Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s overením svojho účtu z dôvodu vypršania platnosti vodičského preukazu, ktorý mu zabránil vybrať svoje prostriedky. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno a poskytnúť potrebnú dokumentáciu nedostal žiadnu odpoveď. Tento problém však kasíno nakoniec vyriešilo a umožnilo hráčovi vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom výhier z online kasína. Napriek tomu, že poskytol všetku potrebnú dokumentáciu, vrátane čestného prehlásenia od jeho partnerky, ktoré mu umožňuje používať jej kartu na transakcie, kasíno deaktivovalo jeho účet. Hráč trikrát odoslal informácie o svojom bankovom účte na účely výberu, ale bezvýsledne, takže problém zostal nevyriešený tri týždne. Hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený bez toho, aby bolo potrebné pozvať kasíno do vlákna.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa počas hry v online kasíne stretol s chybovým hlásením, ktoré viedlo k strate približne 32 £. Kontaktoval tím podpory kasína, ktorý čakal na odpoveď od poskytovateľa hry. Hráč nám predložil svoju sťažnosť a ako dôkaz nám poskytol snímky obrazovky. Zistili sme však, že snímky obrazovky sú nepresvedčivé kvôli ich náhodným časovým rámcom a nedostatku kontextu. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na poskytovateľa hry alebo na licenčné orgány kasína, pretože mali prístup do systému. Pre nedostatok podstatných dôkazov sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva, ktorá sa zaregistrovala na Gamstop kvôli svojej zraniteľnosti, sa pripojila k Video Slots a nechala si overiť svoj účet. Urobila niekoľko vkladov a malý výber. Napriek tomu, že informovala kasíno o svojej registrácii Gamstop, dostala od zákazníckej podpory falošné prísľuby o riešeniach. Žiadala vrátenie svojich vkladov a chcela prestať dostávať marketingové materiály. Nasmerovali sme ju, aby kontaktovala priamo Gamstop, keďže fungovali nezávisle a mali svoj vlastný súbor kritérií pre vrátenie peňazí. Sťažnosť sme uzavreli z dôvodu našej neschopnosti zasiahnuť do postupov spoločnosti Gamstop.

Hráč zo Španielska sa zmienil o tom, že Videoslots Casino bolo od predchádzajúceho dňa v údržbe a vyjadril o tom obavy. Potvrdila, že má na účte, ktorý bol overený vyše roka, zostávajúce prostriedky. Zástupca kasína vysvetlil, že stránka bola dočasne nedostupná z dôvodu údržby, ktorá trvala dlhšie, ako sa očakávalo, ale teraz je plne funkčná. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva urobil štyri vklady vo výške 700 £, po ktorých bol jeho účet okamžite deaktivovaný. Napriek mnohým e-mailom do kasína nedostal žiadnu odpoveď. Hráč potvrdil, že na jeho účte okrem vkladov nebola žiadna iná aktivita. Pokúsili sme sa pomôcť vyžiadaním ďalších informácií a predĺžením času odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska čelil oneskoreniu výberu zo svojho plne overeného účtu kvôli náhlej požiadavke na preukázanie bohatstva. Napriek tomu, že poskytol komplexné dôkazy, nedostal od kasína žiadnu komunikáciu už týždeň. Potom, čo sa obrátil na tím sťažností, kasíno bolo kontaktované, aby pomohlo vyriešiť problém. Hráčov účet potom kasíno na šesť mesiacov samo vylúčilo a zablokovalo jeho 5923 EUR. Po ďalšom zásahu tímu sťažností však kasíno potvrdilo, že zostatok hráča bol vyplatený na jeho bankový účet. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Kanady čelil problémom s online kasínom v súvislosti s výberom 750 $. Kasíno neustále žiadalo o ďalšie dokumenty a overenie troch rôznych bankových účtov, čo spôsobilo oneskorenie procesu výberu. Hráč sa tiež stretol s problémom, keď kasíno zablokovalo jeho e-mail. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky potrebné dokumenty a dôkazy, platbu neustále odďaľovalo. Po zásahu tímu sťažností a neustálom sledovaní hráča kasíno nakoniec overilo účet hráča a schválilo jeho výber. Hráč odvtedy dostal svoje výhry.

Hráčovi z Mexika zablokovalo kasíno Videoslots, ktoré si vyžiadalo dôkaz o zdrojoch bohatstva. Napriek tomu, že poskytol dostatočné dokumenty a uviedol, že je samostatne zárobkovo činná osoba, kasíno si vyžiadalo bankové výpisy od ľudí, ktorí previedli peniaze tomuto hráčovi. Hráč vkladal a vyberal roky bez akýchkoľvek problémov. Kasíno tvrdilo, že vykonali výber na bankový účet hráča, ktorý hráč odmietol prijať. Hráč na to poskytol bankový výpis. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno uznalo neúspešnú transakciu z dôvodu problémov s bankovým účtom a vykonalo nový manuálny výber na hráčov účet Skrill. Hráč potvrdil prijatie platby a vyriešil sťažnosť.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom, pretože ich zvolená metóda, Mifinity, nefungovala. Napriek pokusom o ručné výbery a pokynu kasína použiť inú metódu problémy pretrvávali. Tím sťažností požiadal kasíno o vysvetlenie a zistil, že hráč stratil všetky svoje prostriedky a svoj účet sám vylúčil. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska má problémy s výberom svojich zárobkov. Ich účet je neprístupný a všetky žiadosti o výber boli opakovane zamietnuté bez vysvetlenia. Okrem toho im bolo skonfiškovaných 223 bezplatných zatočení.

Hráč z Mexika sa sťažoval na náhle obmedzenie svojej krajiny kasínom po 4 rokoch hrania. Tesne pred obmedzením vložil 400 USD a nemohol získať prístup k svojmu účtu a požiadať o vrátenie peňazí. Hráč tvrdil, že kasíno neposkytlo žiadne predchádzajúce oznámenie ani vysvetlenie obmedzenia. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že už neponúkajú služby v Mexiku a že hráčsky účet nemal v čase obmedzenia žiadne významné prostriedky. Hráč však trval na tom, že v čase obmedzenia mal na svojom účte prostriedky. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože kasíno s nami odmietlo zdieľať relevantné informácie. Sťažnosť v tom čase čakala na rozhodnutie regulátora.

Hráč z Japonska zápasí so žiadosťou adresovanou MrVegasovi, aby sa odhlásil z odberu propagačných e-mailov a skontroloval svoj zostatok z dôvodu problémov s overením identity. Po našom zásahu sme mohli pomôcť vyriešiť problém hráča. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva, ktorý je registrovaný na Gamstop od roku 2019, sa podarilo zaregistrovať a urobiť viac vkladov. Potom informovali toto kasíno o svojom samovylúčení s Gamstop a požiadali o vrátenie vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 10 £, vyhral 5 £ a potom sa pokúsil vybrať 15 £, ale kasíno odmietlo požadovať overenie totožnosti. Prehrávač poslal účet za energie na overenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Japonska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč požiadal o výber, ale nedostal žiadnu platbu. Kasíno uviedlo, že to bolo spôsobené technickou závadou, ale o dva mesiace neskôr technický problém stále pretrvával a hráč nedostal svoje peniaze. Prípad stále nie je vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber, ale o 18 dní neskôr bol jej účet stále zablokovaný a bola požiadaná, aby počkala, kým overia svoj účet. Tento prípad bol nahlásený úradu pre hazardné hry a čaká na jeho rozhodnutie.

Hráč vyhral 400 £ a požiadal o výber. Avšak takmer o dva týždne neskôr bola žiadosť o výber stále čakajúca a hráč sa už nemohol prihlásiť. Live chat povedal, že hráčsky účet je v štádiu kontroly a že funkcie účtu alebo prístup k účtu môžu byť počas prebiehajúceho vyšetrovania obmedzené. Hráč stále nevedel, čo bolo dôvodom meškania, a povedal, že jeho účet už bol overený. Kasíno uviedlo, že sa pokúšali spojiť cez telefón, ale hráč nemal žiadne zmeškané hovory ani hlasové správy. Nakoniec hráč stále čakal, kým sa kasíno ozve, ako bolo sľúbené. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč sa snažil vybrať svoj zostatok, pretože kasíno oneskorovalo ich platbu. Hráč požiadal o sebavylúčenie z kasína na určité obdobie a mal mu vrátiť zostatok. Kasíno však uviedlo, že pri spracovaní platby sa vyskytli nejaké problémy. Hráč odvtedy požiadal o opätovné otvorenie účtu. Po nejakom čase kasíno potvrdilo, že hráč má prístup k svojmu účtu a môže požiadať o výber svojich prostriedkov. Hráč dostal svoju platbu a tak bol prípad vyriešený.

Hráč zo Španielska má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Kasíno nás informovalo, že sa vyskytol problém na strane poskytovateľa platieb, ale poskytovateľ údajne našiel riešenie a posledná žiadosť o výber mala byť spracovaná bez problémov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno ignorovalo naše pokusy kontaktovať ich.

Hráč sa z neznámeho dôvodu snaží stiahnuť svoj zostatok. Po počiatočných problémoch s overením sa hráčovi podarilo úspešne overiť svoj účet Muchbetter a hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že overenie účtu hráča sa stále spracováva. Ospravedlnili sa tiež, že to trvalo tak dlho, a požiadali hráča, aby na dokončenie procesu ešte chvíľu počkal. Krátko nato kasíno informovalo hráča, že jeho zostatok na účte bol vyplatený na overenú kartu. Hráč potvrdil, že to tak bolo, a tak sa záležitosť vyriešila.

Hráčku zo Španielska požiadali, aby poskytla dokumenty na overenie svojho účtu. Odmietla poskytnúť jeden dokument a kasíno jej účet uzavrelo. Jej záloha nebola vrátená. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože hráč neustále odmietal poskytnúť požadovaný dokument.

Hráč z Kanady požiadal o niekoľko výberov, ktoré boli spracované zo strany kasína, avšak na strane hráča neboli prijaté. Zdalo sa, že finančné prostriedky sú stratené. Neskôr sa ukázalo, že problém bol na strane poskytovateľa platieb. Nakoniec, po trojtýždňovom čakaní, boli prostriedky pripísané späť na hráčsky herný účet. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráčka z Nového Zélandu čakala na svoje stiahnutie niekoľko týždňov, kým podala sťažnosť. Problém bol vyriešený. Neskôr sa ukázalo, že problém spôsobila banka v krajine hráča, ktorá blokovala zahraničné kartové transakcie. Hráč požiadal o výber bankovým prevodom a potvrdil, že svoje prostriedky prijala o týždeň neskôr.

Hráč si sťažuje, že nemohol získať bonus za točenia zdarma, ako je uvedené v propagačnom e-maile. Podpora kasína uviedla, že mal použiť bonusový kód, aby získal otočenie zdarma, a odmietol ho aktivovať manuálne.

Theo zložil zálohu vo výške 100 EUR a získal bonus 100 EUR. Hral na sloty a získal € 16,205. Krátko po tom dostal Theo e-mail od kasína, kde mu oznámili, že jeho účet bol uzavretý a jeho finančné prostriedky skonfiškovali. Dôvod, podľa ktorého kasíno bolo, že stávka jednej stávky pozostávala z väčšiny celkového disponibilného zostatku a bonusového zostatku, ktorý prispel k významnej časti tohto zostatku. Jeden z predstaviteľov fóra Casinomeister vysvetlil Theovi, čo to znamená: Všetky výhry počas bonusového kvalifikačného obdobia prepadnú, ak: stávkovanie viac ako 3 € v jednej stávke počas bonusovej kvalifikácie, keď váš bonusový zostatok je 30 € alebo menej. Hráč spomenul, že si bol istý, že podmienky boli počas jeho registrácie odlišné a boli zmenené niekoľko dní po tom, čo Theo podal túto sťažnosť. V tomto prípade nie je žiadna ďalšia aktualizácia.