Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 800 € a nahromadil výhry vo výške 54 000 €, ale opakovane žiada o zatvorenie účtu z dôvodu neschopnosti kontrolovať svoje hazardné hry. Napriek viacerým žiadostiam kasíno nevynútilo blokovanie účtu, čo viedlo k značným stratám. Hráč sa teraz pýta, či má dôvod podniknúť právne kroky proti kasínu za svoje straty.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výbermi, pretože kasíno ho obmedzilo na výber iba 400 eur každých 36 hodín, a to aj napriek podmienkam, ktoré stanovovali maximálnu sumu 2 000 eur denne. Po žiadosti o zrušenie účtu kasíno odmietlo vyplatiť akékoľvek zostávajúce výhry, ak by odišiel. Obával sa, že by mohol prísť o svoje výhry, ak by si ich nemohol vybrať v stanovenej lehote. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vložila 300 eur, ale pri pokuse o hru sa vyskytla chyba, pretože kasíno tvrdilo, že je v neakceptovanej krajine. Po vyžiadaní zrušenia účtu a vrátenia peňazí dokončila proces overenia, no na spracovanie vrátenia peňazí čakala 10 dní. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, čo viedlo k spracovaniu jej vrátenia peňazí. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva žiadal o vrátenie 850 EUR z vkladov uskutočnených po registrácii v GAMSTOP kvôli problémom s hazardnými hrami. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne, keď zablokovalo hráčsky účet po tom, čo bolo informované o jeho problémoch s hazardnými hrami, keďže kasíno nefungovalo na základe licencie UKGC a nebolo súčasťou schémy GAMSTOP. V dôsledku toho bola žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol nespokojný s podporou kasína. Vzniesol sťažnosť, ale neodpovedal na naše následné správy a otázky. Pre jeho nedostatočnú odpoveď sme jeho problém nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho sme nemali inú možnosť, ako jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie jeden deň pred odoslaním tejto sťažnosti. Jednoducho, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč sa sťažoval na výhru super jackpotu vo výške 7 513,90 €, ale kasíno z neho vyplatilo iba 751,39 €. Hráč mal snímky obrazovky týchto súm a pokúsil sa získať vysvetlenie, bolo im však povedané, že technický tím kasína to preskúmal a nevidel žiadne chyby. Kasíno na túto sťažnosť nikdy nereagovalo.