VeryWell Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva hlási problém s kasínom Very Well a tvrdí, že mu bránia vo výbere celej jeho výhry vo výške 3 000 libier kvôli nespravodlivým limitom výberov. Hoci podmienky kasína uvádzajú maximálny výber 2 000 libier za deň, je obmedzený na 400 libier na transakciu a čelí ďalším oneskoreniam. Obáva sa možnej konfiškácie svojich prostriedkov, ak si ich nevyberie do 30 dní, a hľadá pomoc pri riešení problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal značné ťažkosti s výberom finančných prostriedkov z kasína VeryWell kvôli tvrdeniu, že jej doklady totožnosti neboli overené. Napriek opakovaným otázkam jej neboli poskytnuté konkrétne dôvody zlyhania a tím podpory kasína jej poskytol protichodné informácie. Jej výber bol zadržaný bez jasného odôvodnenia. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedostávalo žiadnu spoluprácu, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohla vybrať svoje prostriedky z kasína, pokiaľ si nepožiadala o účet Mastercard alebo Skrill, pretože neboli k dispozícii žiadne iné možnosti výberu. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráčky napriek viacerým otázkam a pripomienkam. V dôsledku toho v tom čase nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia. Hráčka si ponechala možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 800 € a nahromadil výhry vo výške 54 000 €, ale opakovane žiadal o zatvorenie účtu z dôvodu neschopnosti kontrolovať svoje hazardné hry. Napriek viacerým žiadostiam kasíno nevynútilo blokovanie účtu, čo viedlo k značným stratám. Hráč sa potom opýtal, či má dôvod podniknúť právne kroky proti kasínu za svoje straty. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že kasíno nie je povinné vrátiť straty, pretože neexistovala žiadna výslovná žiadosť o sebavylúčenie z dôvodu problémov s hazardom. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, hoci si hráč ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výbermi, pretože kasíno ho obmedzilo na výber iba 400 eur každých 36 hodín, a to aj napriek podmienkam, ktoré stanovovali maximálnu sumu 2 000 eur denne. Po žiadosti o zrušenie účtu kasíno odmietlo vyplatiť akékoľvek zostávajúce výhry, ak by odišiel. Obával sa, že by mohol prísť o svoje výhry, ak by si ich nemohol vybrať v stanovenej lehote. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vložila 300 eur, ale pri pokuse o hru sa vyskytla chyba, pretože kasíno tvrdilo, že je v neakceptovanej krajine. Po vyžiadaní zrušenia účtu a vrátenia peňazí dokončila proces overenia, no na spracovanie vrátenia peňazí čakala 10 dní. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, čo viedlo k spracovaniu jej vrátenia peňazí. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva žiadal o vrátenie 850 EUR z vkladov uskutočnených po registrácii v GAMSTOP kvôli problémom s hazardnými hrami. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne, keď zablokovalo hráčsky účet po tom, čo bolo informované o jeho problémoch s hazardnými hrami, keďže kasíno nefungovalo na základe licencie UKGC a nebolo súčasťou schémy GAMSTOP. V dôsledku toho bola žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol nespokojný s podporou kasína. Vzniesol sťažnosť, ale neodpovedal na naše následné správy a otázky. Pre jeho nedostatočnú odpoveď sme jeho problém nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho sme nemali inú možnosť, ako jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie jeden deň pred odoslaním tejto sťažnosti. Jednoducho, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.