Versus Casino recenzia

Hráč zo Španielska vyhral v kasíne Versus 3 000 eur, ale jej výber bol brzdený nedostatočnou komunikáciou ohľadom dokumentácie, ktorú predložila pred piatimi dňami. Vyjadrila frustráciu zo slabého zákazníckeho servisu a požiadala o radu, či má podať sťažnosť na generálny riaditeľ pre sťažnosti (DGOJ) alebo priamo v kasíne. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie potrebné na pokračovanie vo vyšetrovaní. Hráčka bola informovaná, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do tohto dňa prijaté. Hráč nahlásil problém s výberom 50 €, ktorý bol odoslaný na neplatný IBAN z dôvodu zmeny bankového účtu, a kasíno si vyžiadalo dokument preukazujúci, že IBAN už neexistuje, ktorý hráč nevedel poskytnúť. Napriek predĺženiu lehoty a žiadostiam o aktualizácie hráč ďalej nereagoval. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč zo Španielska vyhral 30 € a stávku zadarmo v hodnote 20 €, ale jeho účet bol následne zablokovaný. Pokúsil sa kontaktovať kasíno e-mailom a telefonicky, ale nedostal žiadnu odpoveď ani pomoc. Hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti, v ktorých žiadal o objasnenie a ďalšie informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou, aby ju hráč znovu otvoril, ak sa rozhodne kontakt obnoviť.

Hráč zo Španielska vyhral cenu 6 000 eur, ale prostredníctvom „OH MY CASH“ si mohol vybrať iba 999,99 eur. Zvyšných 5000 eur nebolo možné previesť kvôli chybovému hláseniu. Zákaznícky servis kasína nereagoval a všetky možnosti výberu boli zablokované. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém prešetrili, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.