Hráč z Chorvátska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že všetko bolo uspokojivo vyriešené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.

Hráč z Maďarska čelil problémom so zablokovaným výberom po tom, čo predložila ďalšie dokumenty požadované kasínom. Napriek tomu, že jej meno bolo rok akceptované, bola po výhre obvinená z porušenia pravidiel, pričom kasíno ponúkalo zlomok jej výhier ako kompenzáciu. Hráč potvrdil, že sťažnosť možno považovať za uzavretú a tím pre sťažnosti ju vo svojom systéme označil za vyriešenú.

Hráčovi z Rakúska bol zablokovaný účet po overení totožnosti a pokuse o výber 1500 eur. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, cítil sa pod tlakom, aby prišiel o svoje prostriedky na opätovnú aktiváciu účtu, o ktorej sa domnieval, že ide o podvod. Problém bol vyriešený, keď mu kasíno umožnilo pokračovať v používaní svojich služieb a úspešne prijal výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po potvrdení prijatia platby.

Hráčka z Dánska mala problémy s výberom svojich výhier, pretože kasíno tvrdilo, že porušila pravidlá, čo ona poprela. Napriek tomu, že poskytla všetky potrebné dokumenty vrátane pasu a vodičského preukazu, kasíno jej účet zablokovalo a odporučilo jej, aby prepadla svoje peniaze. Tím pre sťažnosti potvrdil, že podmienky kasína zakazujú vytváranie viacerých účtov, ktoré hráč údajne porušil. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu porušenia pravidiel kasína.

Hráč z Rumunska vykonal dňa 26.03.2025 vklad vo výške 26 eur, ktorý mu bol odpočítaný z karty Visa, ale neobjavil sa na jeho kasínovom účte. Napriek poskytnutiu bankových výpisov a následnej komunikácii prostredníctvom chatu mu bolo povedané, aby počkal na riešenie bez jasného časového harmonogramu. Po viacerých komunikáciách vyjadril frustráciu z nedostatku odpovede zo strany kasína a nakoniec požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu, čo mu bolo následne vyhovené. Tím pre sťažnosti potvrdil uzavretie účtu a prípad považoval za uzavretý z dôvodu rozhodnutia hráča prestať s vymáhaním svojho vkladu.

Hráč z Nemecka čelil zablokovaniu účtu a musel znova predložiť tie isté dokumenty, napriek tomu, že podobný problém v minulosti úspešne vyriešil. Vyjadril frustráciu nad opakovanou požiadavkou na náročnú dokumentáciu. Jeho účet bol odblokovaný a mohol si vybrať svoju výhru vo výške 1700 €. Tím pre sťažnosti uznal riešenie a ocenil spoluprácu kasína. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Bulharska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho účet bol plne overený a výber bol schválený, ale finančné prostriedky neboli spracované z dôvodu oneskorenia na strane poskytovateľa platobných služieb. Po komunikácii s kasínom bol problém vyriešený a hráč mohol iniciovať novú žiadosť o výber sumy 450 €. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení hráča, že sa rozhodol pokračovať v hre.

Hráč z Grécka čelil ťažkostiam pri výbere 500 EUR z kasína, pretože sa nedodržali stanovené lehoty na spracovanie. Pôvodne sľúbil 5-hodinové čakanie, neskôr mu bolo oznámené, že proces overovania trval 5 dní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie týkajúce sa procesu overovania, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o aktualizácie a predĺžil čas odozvy o ďalších sedem dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska podal sťažnosť proti kasínu Verde za nedodržiavanie opatrení týkajúcich sa zodpovedného hazardu, čo viedlo k strate 10 000 EUR. Hráč tvrdí, že napriek jasným známkam závislosti na hazardných hrách a vysokým vkladom kasíno nepodniklo žiadne kroky, kým ich hráč o probléme neinformoval. Hráč požiadal o vrátenie peňazí a preskúmanie pravidiel zodpovedných hazardných hier kasína. Potom, čo hráč informoval kasíno, bol jeho účet okamžite zablokovaný a Casino.Guru sa rozhodlo sťažnosť uzavrieť, pretože najefektívnejším prístupom bolo oznámenie hráča priamo kasínu.

Hráč z Estónska sa stretol s problémami s výberom prostriedkov v dôsledku pretrvávajúcich problémov s overovaním a odosielaním dokumentov. Po týždni pokusov a schvaľovania dokumentov bol jej účet bez vysvetlenia zablokovaný, čo znemožnilo prístup k jej finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k dokončeniu kontroly KYC a schváleniu žiadosti o výber. Nakoniec bol výber 600 eur úspešne pripísaný na hráčsky účet, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Belgicka narazil na problémy s výberom výhier vo výške 371 EUR po otvorení nového účtu pri pokuse o zatvorenie starého. Hoci bol schopný uzatvárať stávky, jeho účet bol následne zablokovaný a on sa dozvedel, že si nemôže nárokovať svoje výhry, pretože mal viacero účtov, čo vyvolalo obavy, že ho kasíno uvedie do omylu. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet odblokovaný, čo mu umožnilo úspešne vybrať svoje výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča, pretože jedna z ich otázok predtým nebola zodpovedaná. Hráč potvrdil, že jeho účty boli úspešne zablokované a vyjadril nádej, že už nebude potrebná žiadna ďalšia pomoc. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska mal sériu sťažností týkajúcich sa kasína vrátane opakovaných problémov s výbermi, manipulovaným správaním hier a hrubým zákazníckym servisom. Po vklade viac ako 1 300 eur bez prijatia akejkoľvek výhry bol jej účet náhle zatvorený pre „závislosť na hazardných hrách“ napriek tomu, že kasíno nabádalo k ďalším vkladom. Požiadala o vrátenie celkových vkladov a údajnej manipulácie v rámci hier. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že kroky kasína týkajúce sa procesu KYC a zablokovania účtu boli v súlade s ich opatreniami v oblasti zodpovedného hazardu a neexistovali dostatočné dôvody na pokračovanie v sťažnosti.

Hráčka z Nemecka tvrdila, že jej bolo zablokované používanie dvoch bonusov z dôvodu obmedzení účtu a hľadala bonusový kredit, pretože bola reaktivovaná až 15.01.2025. Hráčka považovala za nespravodlivé, že nemá prístup k získaným bonusom, kým bol jej účet neaktívny. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli platné, pretože maximálny výherný limit bonusu bol stanovený na 75 EUR, ktoré boli pripísané k jej skutočnému zostatku. Keďže hráč s týmto uznesením nesúhlasil, reklamácia bola označená ako zamietnutá.

Hráčka z Talianska čelila oneskoreniam pri dokončení procesu overenia KYC napriek opakovaným pokusom počas niekoľkých týždňov, čo jej zabránilo vybrať svoje výhry z kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno overilo hráčsky účet a začalo spracovávať výbery, aj keď na splátky. Počas tohto procesu hráč zaznamenal určité komplikácie vrátane dočasného zablokovania účtu, ale nakoniec potvrdil, že všetky výhry boli pripísané. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.

Hráčovi z Litvy bol zablokovaný účet po výhre 16 000 € po vklade 1 500 €. Napriek dokončeniu overenia kasíno zrušilo výber a zablokovalo ich účet. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom a tímom sťažností bol zostatok hráča obnovený a bola predložená nová žiadosť o výber. Tím sťažností pokračoval v monitorovaní situácie, kým hráč nepotvrdil úspešné stiahnutie svojej výhry.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím sťažností poznamenal, že hráč bol plne overený a maximálny čas spracovania výberov pod 499 eur bol uvedený ako dva dni. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky tímu, čo viedlo k nemožnosti prešetrenia problému. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom výhier vo výške 150 EUR po vykonaní vkladu 60 EUR kvôli problémom s overením. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov za posledných 10 dní kasíno neoverilo účet, čo hráčovi zabránilo v prístupe k finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním ďalších informácií od hráča aj kasína; hráč však nereagoval. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej komunikácie a hráč mohol v prípade potreby v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť.

Hráč z Nemecka obvinil Verde Casino z neoprávneného zablokovania jej účtu po výhre €1015 a trval na tom, že dostane svoje výhry. Kasíno tvrdilo, že má závislosť na hazardných hrách, čo viedlo k tomu, že jej zostatok bol nastavený na nulu a obmedzenia účtu, napriek jej opakovaným žiadostiam o výplatu. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že v podmienkach kasína bolo uvedené, že z jej výhier bolo možné vybrať iba 75 EUR, pretože zvyšných 1015 EUR prepadlo podľa bonusových podmienok. Tím nakoniec dospel k záveru, že v súvislosti s jej sťažnosťou nemožno podniknúť žiadne ďalšie kroky, pretože kroky kasína boli podľa dohodnutých podmienok považované za oprávnené.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom, pretože jeho výhry vo výške 689 eur sa nečakane znížili na 90 eur, pripisovaných zrážkam z bonusových peňazí. Hľadali pomoc pri vymáhaní plnej výhry. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu prípadu. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Poľska vyhral 41 000 PLN a úspešne dokončil overenie KYC. Po prijatí prvej platby vo výške 20 000 PLN bola zvyšná suma 21 000 PLN z technických príčin zrušená, čo malo za následok opakované oneskorenia pri spracovaní výplaty. Napriek ubezpečeniam kasína hráč stále nedostal výhry. Nakoniec hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráčka z Grécka vložila do kasína 50 eur, no neskôr bola informovaná, že jej účet bol zatvorený, čo jej znemožnilo hrať. Napriek uzavretiu účtu kasíno odmietlo vrátiť vloženú sumu s tým, že bola skonfiškovaná. Po komunikácii s tímom sťažností kasíno potvrdilo, že hráčka môže naďalej používať svoj pôvodný účet a súhlasilo s prevodom 50 eur, ako bolo požadované. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako uzavretá.

Hráč z Rakúska oznámil, že jeho 11-ročný syn si vytvoril účet na platforme kasína pomocou svojich osobných údajov bez súhlasu, čo viedlo k celkovému vkladu 17 650 EUR. Požadoval úplné vrátenie peňazí a pozastavenie účtu, pričom zdôraznil, že platforma nedokázala overiť spôsobilosť majiteľa účtu vzhľadom na vek syna. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy. Nakoniec bol prípad zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Portorika čelil značným oneskoreniam pri overovaní účtu a spracovaní výberu, keďže takmer tri týždne predtým predložil potrebné dokumenty. Napriek mnohým žiadostiam, ktoré spĺňali rovnaké požiadavky, jeho výber 1000 $ zostal nespracovaný a kvôli týmto komplikáciám spochybnil legitimitu kasína. Po sťažnosti hráča kasíno dokončilo proces overenia a spracovalo jeho výber. Problém sa potom považoval za vyriešený, pretože hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z nemeckého účtu v kasíne Verde bol zablokovaný z dôvodu náhodného použitia VPN z Lotyšska pri prístupe na stránku. Napriek tomu, že vyhral 1 500 €, snažil sa získať spätnú väzbu na overenie KYC a nakoniec mu bolo z výhier ponúknutých len 70 €, čo ho viedlo k pocitu, že jeho prostriedky boli nespravodlivo skonfiškované. Problém bol vyriešený, keď kasíno odomklo jeho účet, a krátko nato potvrdil, že dostane svoje plné výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Grécka vyhral 46 eur, ale nedostal výplatu, čím došlo k značnému oneskoreniu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil požadované dokumenty na overenie a kasíno spracovalo výber. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Belgicka úspešne vyhral takmer 1 940 € vo Verde Casino, ale čelil zablokovaniu účtu a odmietnutiu výberu z dôvodu údajných viacerých účtov, čo poprel. Dostal ponuku 200 eur na odblokovanie účtu, no považoval to za neférové ​​a plánoval sa poradiť s právnikom. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na kritické otázky týkajúce sa vlastníctva a používania účtu, čo viedlo k uzavretiu jeho sťažnosti ako zamietnutej.

Hráč z Rumunska nemohol vybrať prostriedky zo svojho účtu Verde Casino a hľadal pomoc pri vymáhaní svojich výhier a opätovnom získaní prístupu k účtu. Od augusta nedostali žiadne prostriedky a boli informovaní, že platforma už pre rumunských hráčov nefunguje. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč zistil, že sumy boli zablokované ich bankou, a ospravedlnili sa kasínu za spôsobené nepríjemnosti. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom skutočných peňazí z kasína, pretože proces KYC nebol overený alebo schválený, napriek tomu, že predložil potrebné dokumenty. KYC bol potvrdený ako pozitívny; hráč však oznámil, že suma výberu ešte neprišla na jeho účet. Tím pre sťažnosti poznamenal, že problém sa zdal byť vyriešený na základe potvrdenia kasína, že finančné prostriedky mali byť prevedené. Bez ďalšieho potvrdenia od hráča bola sťažnosť nastavená na zamietnutie.

Hráč z Talianska vložil vo Verde Casino 300 EUR a vyhral 460 EUR, ale pri pokuse o výber zistil, že jeho účet je prázdny a overovaný. Náhodne hral na inom účte, čo viedlo k zablokovaniu jeho herného účtu za údajné porušenie pravidiel kasína, a preto hľadal radu, ako získať prístup k svojmu účtu a získať svoje výhry. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska mal zamknutý účet vo Verde Casino po pokuse o výber 30 000 SEK. Napriek tomu, že hráč overil svoju identitu na dvoch účtoch, veril, že toto uzamknutie účtu bolo spôsobené omylom pri vytvorení druhého účtu. Požiadal o pomoc pri vyriešení problému a spracovaní jeho stiahnutia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno mohlo prehliadnuť duplicitné účty hráča, ale vlastníctvo viacerých účtov porušilo pravidlá kasína a ponechalo obmedzené možnosti riešenia. Následne bola sťažnosť uzavretá, pretože hráčovi bolo odporučené, aby buď prepadol oba účty, alebo prijal ponuku kasína na ponechanie jedného účtu bez zostatku.

Hráčovi z Talianska sa napriek viacnásobným pokusom nepodarilo vybrať požadovanú sumu 120 €. Tím pre sťažnosti sa rozhodol odmietnuť prípad z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, ktoré boli nevyhnutné pre ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho nebolo možné preskúmať žiadne potenciálne riešenia na riešenie problému stiahnutia. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska čelil omeškaniam pri výbere prostriedkov zo svojho herného účtu, pričom počiatočná žiadosť o 1 500 EUR bola niekoľko dní označená ako „prebiehajúca“ a tri následné výbery v celkovej výške 8 450 EUR boli čakajúce, napriek tomu, že mal overený profil KYC a schválené dokumenty. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom zažil zablokovanie účtu a zmätok v súvislosti so žiadosťami o výber. Nakoniec dostal platbu vo výške 5 000 eur a potvrdil, že úspešne zinkasoval celkom 9 950 eur.

Hráč z Lotyšska čelil problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno opakovane požadovalo dodatočné overenie totožnosti napriek tomu, že jej profil bol predtým overený. Predložila všetku požadovanú dokumentáciu, ale naďalej dostávala nekonzistentné odpovede od zákazníckej podpory, čo viedlo k frustrácii z prijímania jej peňazí. Po nepretržitej komunikácii s tímom sťažností a kasínom bola jej posledná žiadosť o výber úspešne spracovaná, čím sa problém vyriešil. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska čelil problémom s výbermi z Verde Casino s nevybavenou žiadosťou o 21 000 PLN. Pôvodne bol informovaný, že spracovanie môže trvať až 48 hodín, neskôr mu bolo povedané, že to môže trvať 30 dní, pretože jeho výber presahuje vklad 20-krát. Neposkytli potrebnú dokumentáciu alebo aktualizácie, ako sme požadovali. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska čelil zablokovaniu účtu v kasíne Verde po úspešnej hre a odoslaní dokumentu na výber. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované overovacie dokumenty vrátane selfie, jeho účet bol zablokovaný na základe falošného tvrdenia, že používal cudzie dokumenty. Požiadal o prehodnotenie a obnovenie svojho účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že účet nebolo možné overiť z dôvodu nezrovnalostí medzi registrovaným menom hráča a jeho identifikačnými dokumentmi, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Talianska čelil opakovaným zamietnutiam svojich žiadostí o výber napriek tomu, že mal overený účet a predložil všetky požadované dokumenty. Požiadal o pomoc pri riešení tohto pretrvávajúceho problému. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale prípad bol zamietnutý, pretože hráč nereagoval na otázky a neposkytol potrebnú dokumentáciu na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom výhier vo výške 900 eur po tom, čo mal predtým podobné problémy s vyššou výplatou 4 000 eur. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov zostal aktuálny výber nezaplatený. Kasíno neskôr potvrdilo, že platba bola schválená a spracovaná a hráč následne dostal výhry. Problém bol potom vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rumunska oznámil, že jeho účet vo Verde Casino bol uzavretý kvôli problémom s overením. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebnú dokumentáciu potvrdzujúcu jeho prítomnosť v Nemecku, tvrdilo, že účet nebol nikdy zablokovaný, ale bol dočasne obmedzený na vyšetrovanie. Uviedli, že dobrovoľne pokračoval v hre, čo malo za následok stratu rovnováhy. Hráč sa domáhal vrátenia svojich výhier vo výške 28 684 eur, pričom tvrdil, že bol dotlačený, aby prišiel o svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčova rovnováha sa stratila spravodlivo, a preto sťažnosť zamietol.

Hráč zo Saska oznámil, že napriek tomu, že 17. septembra 2024 požiadal o uzavretie svojho účtu, stále mohol vložiť peniaze, čo považoval za problematické. Kasíno odmietlo zablokovať jeho účet alebo vrátiť jeho 40 EUR. Tím pre sťažnosti uznal, že jednoduché zatvorenie účtu neznamená ochranu hráča, a keďže bol účet natrvalo zatvorený, nebolo možné vyhovieť žiadosti o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby hľadal prostriedky na samovylúčenie pre budúcu ochranu.

Hráčka z Maďarska čelila problémom s výberom výhier z Verde Casino, pričom uviedla, že predchádzajúce overenie bolo úspešné a že všetky jej údaje boli správne. Verila, že oneskorenia nastali až po výhre, napriek tomu, že nemala žiadne problémy so stratou peňazí. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že hráčka porušila podmienky kasína tým, že na financovanie svojho účtu použila spôsob platby, ktorý nie je zaregistrovaný na jej meno. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože predstavovala jasné porušenie predpisov kasína.

Hráč z Rumunska čelil zablokovaniu účtu po dvoch mesiacoch hrania vo Verde Casino a nemohol si vybrať prostriedky. Napriek predloženiu rôznych dokumentov kasíno odmietlo jej nedávny výber z dôvodu nezrovnalostí v mene jej kreditnej karty a uviedlo, že účet bude odblokovaný iba v prípade, že prepadne výhry. Tím pre sťažnosti ju informoval, že používanie platobnej metódy tretej strany je prísne zakázané a napriek tomu, že hráč predtým vykonal úspešné výbery, kasíno zachovalo svoj postoj z dôvodu porušenia podmienok. Hráčka sa nakoniec rozhodla svoj účet zatvoriť, pričom vyjadrila nespokojnosť so situáciou a varovala ostatných pred praktikami kasína. Keďže hráč porušil pravidlá kasína, boli sme bohužiaľ nútení zamietnuť túto sťažnosť ako neoprávnenú.

Hráč z Dánska čelil problémom s výberom peňazí z kasína kvôli žiadostiam o dokumenty a predchádzajúcej bankovej karte. Komplikácie nastali kvôli nezrovnalostiam v jeho profilových informáciách vrátane nesprávneho dátumu narodenia a pohlavia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína poskytnutím nepresných osobných údajov, ktoré zabránili ďalšej pomoci. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Chorvátska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti oznámil, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu oneskorenia pri spracovaní a overenia KYC. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bol hráč požiadaný o aktualizácie, ale neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, pričom bola ponechaná možnosť kedykoľvek ju znovu otvoriť.

Hráč z Dánska čelil ťažkostiam pri výbere 14 900 DKK, pretože jeho účet bol uzavretý pre nezrovnalosť v mene. Napriek overeniu jeho informácií a bankových údajov kasíno ponúklo uvoľnenie len 750 DKK. Po rokovaniach bolo potvrdené, že bola spracovaná refundácia poslednej zálohy 250 DKK a reklamácia bola vyriešená. Sporná suma bola príslušne upravená a prípad uzavrel tím pre sťažnosti.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber dňa 21.08.2024, ale k 28.08.2024 zostala nespracovaná. Kasíno pôvodne uvádzalo čas spracovania až 48 hodín, ktorý sa neskôr predĺžil na 5 dní. Po ďalšej komunikácii ohľadom meškania hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené na jeho účet. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska žiadal od 9. augusta 2024 výbery o 33 202 eur, no v štyroch splátkach dostal iba 1 800 eur. Prevádzkovateľ kasína mu oznámil, že maximálna mesačná výplata je 5 000 EUR, čo by znamenalo, že na získanie celkovej výhry by sa čakalo viac ako šesť mesiacov. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno dodržiavalo svoje zmluvné podmienky týkajúce sa výberov a nedošlo k žiadnemu porušeniu ich zásad. Zatiaľ čo hráč vyjadril frustráciu zo zrušenia výberov počas hry, tím zdôraznil, že kvôli zavedenej výplatnej štruktúre kasína je potrebná trpezlivosť. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá bez.

Hráč z Maďarska tvrdil, že kasíno fungovalo nespravodlivo tým, že manipulovalo s výsledkami na základe interakcií s inými kasínami. Vyjadrili obavy, že výplaty v jednom kasíne ovplyvnili ich šance na výhru v inom a požiadali o pomoc v tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti preskúmal nároky hráča, ale dospel k záveru, že bez jasných žiadostí o samovylúčenie, ktoré by poukazovali na problém s hazardom, nemôže ďalej pomáhať. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a vyzvali ho, aby vyhľadal odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami.

Hráč z Nemecka predložil všetky potrebné dokumenty na výber výhier, ale čelil odmietnutiu kasína, ktoré uviedlo právne problémy napriek tomu, že predtým vyhovel bez akejkoľvek žiadosti o dokumenty. Nedostatok priameho kontaktu a vyhýbanie sa problémom v online chatoch prispeli k frustrácii. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že kroky kasína boli v súlade s ich Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré zakazovali vklady tretích strán. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa po výhre 877 € stretol s problémami s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno požadovalo neprimerané dokumenty na preukázanie jeho polohy počas hry, čo nebolo uvedené v zmluvných podmienkach. Hráčov účet bol uzavretý a neboli schopní poskytnúť požadované dôkazy. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno, aby prehodnotilo svoj postoj, čo viedlo k tomu, že hráčovi bolo umožnené overiť si svoj účet a vybrať si svoje výhry. Hráč potvrdil prijatie všetkých výhier a znovu získal prístup na stránku.

Hráč z Poľska nahlásil problém s nesprávnymi výplatami na rulete s dvojitou guľôčkou, kde mal dostať výplatu 1300:1 za stávku na číslo 22, no dostal iba 34:1. Otvoril lístky, aby vysvetlil situáciu, ale nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď od podporného tímu kasína. Po preskúmaní prípadu kasíno objasnilo, že hráč uzavrel stávku, ktorá sa kvalifikovala na inú výplatu, ktorá bola vypočítaná správne. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a hráč bol informovaný, že je k dispozícii pomoc pre budúce problémy.

Hráč z Kanady sa zúčastnil troch turnajov a vo všetkých sa umiestnil v očakávaní odmeny. Pri zisťovaní výhier však prevádzkovateľ kasína tvrdil, že došlo k chybe, pričom uviedol, že ceny dostali iba tri najlepšie miesta, čo hráč spochybnil a požiadal o písomné potvrdenie tejto chyby, ale bolo zamietnuté. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu dospel k záveru, že sťažnosť musela byť zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov, ktoré hráč poskytol na podporu svojich tvrdení o výhre. V dôsledku toho nebolo možné vykonať dôkladné vyšetrovanie.

Hráč z Poľska mal zablokovaný výber 47 000 PLN, pričom kasíno tvrdilo, že používa VPN a viacero účtov. Napriek predloženiu dokumentov a dokončení overenia KYC dva dni po zablokovaní kasíno požadovalo 47 000 PLN na odblokovanie účtu, pričom k dispozícii zostalo iba 500 PLN. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s tým, že umožní hráčovi prístup k jeho účtu so zostatkom 5 000 PLN. Problém bol označený ako vyriešený a hráč bol vyzvaný, aby pokračoval v používaní účtu.

Hráč z Grécka mal zablokovaný účet pri hraní automatu z dôvodu neúplných profilových informácií. Napriek tomu, že poskytol jasné dokumenty na overenie, čelil viac ako týždňu oneskoreniam a komunikačným problémom s podporou kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč objasnil, že problém spôsobila nezrovnalosť medzi jeho profilovým menom „ALEX“ a menom jeho preukazu totožnosti „ALEXANDROS“. Keď to bolo vysvetlené, jeho overenie bolo dokončené a účet bol odblokovaný. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Poľska mal kasíno zablokovaný účet počas pokusu o výber, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty. Názov účtu obsahoval menšiu chybu, o ktorej informoval kasíno. Účet mal 17 000 zł a v tom čase kasíno požadovalo 100 zł na jeho odblokovanie. Problém bol vyriešený, keď kasíno odblokovalo jeho účet a spracovalo jeho výbery, čím potvrdilo, že hráč prijal jednu z platieb a vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráčovi zo Švédska zrušilo Verde Casino výbery vo výške 2000 eur a pokusy o výber prostriedkov boli zamietnuté, pretože jeho účet bol zablokovaný. Kasíno nereagovalo na e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať tým, že od oboch strán požadoval dôkazy týkajúce sa sporných prostriedkov a stavu hráčskeho účtu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil problémom s overovacím procesom v kasíne. Napriek dodržiavaniu pokynov a odoslaniu kvalitných selfie s preukazom totožnosti bola fotografia totožnosti opakovane odmietnutá, pričom boli schválené ďalšie dokumenty. Hráčovi sme odporučili, aby zabezpečil, že fotografia bude jasná, neupravená a nasnímaná so správnym osvetlením a minimálnym pozadím. Podľa týchto pokynov hráč úspešne prešiel overením a získal výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 3 000 eur a pokúsil sa o výber pomocou bankových údajov priateľa. V dôsledku toho kasíno pozastavilo jeho účet. Po komunikácii s tímom sťažností bolo hráčovi odporúčané, aby predložil svoje dokumenty, čo aj urobil. Potom hráč úspešne požiadal o výber a bolo potvrdené, že výhry boli prijaté. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 10 € cez Giropay dňa 02/06/24, ktoré boli odpísané z jej bankového účtu, ale neboli pripísané na jej účet v kasíne. Napriek tomu, že poskytla dôkaz o transakcii a kontaktovala podporu, stále dostávala rovnakú odpoveď bez riešenia. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platieb a prešetrila situáciu. Nakoniec sa problém vyriešil a suma bola pripísaná na jej hráčsky účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska vložil 50 € vo Verde Casino pomocou karty Mastercard bez akýchkoľvek problémov. Jej pokusy vybrať si výhru prostredníctvom rovnakej karty a bankového prevodu však zlyhali. Požiadala o pomoc, aby získala svoje peniaze. Kasíno potvrdilo, že bankový prevod bol dokončený dňa 22.07.2024. Bez potvrdenia od hráča bola reklamácia zamietnutá.

Účty hráča z Nemecka v kasíne boli pozastavené, pretože mal dva účty. Kasíno odmietlo vyplatiť výhru 967 €. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Poľska mal zablokovaný účet Verde Casino a nemohol si vybrať svoje výhry. Po prešetrení sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že odložil herné kolá s bonusovými peniazmi na základe dôkazov poskytnutých kasínom. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráčovi z Grécka bol zablokovaný účet v kasíne Verde z dôvodu údajného použitia kreditnej karty inej osoby, čo spochybnili. Problém vznikol z dôvodu nezrovnalosti na fyzickej karte používanej na vklady. Pýtali sme sa na pôvod nezrovnalosti a stav overovacích dokumentov hráča. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Poľska vložil značnú sumu do Verde Casino, ale krátko po vykonaní vkladu mu bolo zablokované stávkovanie. Po niekoľkých minútach kasíno zablokovalo jeho účet, čím mu znemožnilo prístup k jeho finančným prostriedkom a chcel svoje peniaze späť. Kasíno uviedlo, že účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia bonusových podmienok, konkrétne odloženia herných kôl. Hráč poprel porušenie akýchkoľvek zmluvných podmienok. Požiadali sme hráča o dodatočné informácie, ale neodpovedal v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších dôkazov.

Hráčovi z Poľska bol zrušený výber 2745,14 PLN a zablokovaný účet. Po kontaktovaní zákazníckej podpory boli informovaní, že účet sa kontroluje a nakoniec sa dozvedeli, že je natrvalo uzamknutý. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč využil bonusový systém na akumuláciu výhier. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená a konanie kasína bolo považované za oprávnené.

Hráčka z Nemecka vyhrala 3500 €, no jej výbery boli opakovane zrušené napriek tomu, že dokončila KYC. Napriek ubezpečeniam, že je všetko v poriadku, čelila ďalším žiadostiam o dokumenty, najmä s vyššími výhrami. Problém bol vyriešený po tom, čo predložila požadovaný bankový výpis a potvrdila uznesenie. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Bulharska vložil 40 BGN a ako nový zákazník dostal bonus 50 BGN. Po dosiahnutí 900 BGN bola väčšina prostriedkov vybratá kasínom a v hráčovom zostatku zostalo iba 185 BGN. Kasíno odôvodnilo výber na základe bonusových podmienok a limitov, ktoré hráč spochybnil ako nespravodlivé. Potvrdili sme, že v podmienkach kasína je jasne uvedený maximálny limit konverzie x3 z výšky bonusu, čím sa akcia kasína stáva platnou. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska mal svoj účet zatvorený po nahratí všetkých dokumentov a informovaní, že má iný účet. Napriek mnohým vkladom hráč nakoniec vyhral 2 500 eur pred zatvorením a požiadal o pomoc, aby mohol získať výhry. Kasíno ponúklo vrátenie posledných dvoch vkladov hráča ako gesto dobrej vôle, ale neuznalo výhry z dôvodu porušenia zmluvných podmienok týkajúcich sa viacerých účtov. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu porušenia pravidiel kasína.

Hráč z Nemecka si po 5 týždňoch používania bonusov musel zmeniť svoju e-mailovú adresu. Následný proces KYC trval 4 týždne a odvtedy nebol schopný aktivovať žiadne bonusové kódy, pričom live chat neposkytoval žiadnu pomoc. Vysvetlili sme, že každé kasíno má svoje vlastné bonusové pravidlá a že nemôžeme nútiť kasína, aby poskytovali bonusy. Hráčovi bolo odporučené, aby sa odhlásil z odberu propagačných e-mailov. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sme už nemohli pomôcť.

Hráč zo Švédska vyhral vo Verdecasine €11,000, no zatiaľ dostal len €2,000. Zvyšných 9 000 EUR sa čaká kvôli údajným problémom s poskytovateľom platieb, napriek tomu, že kasíno výbery schválilo. Hráč čaká od 14. mája a opakovane dostáva rovnakú odpoveď bez jasných odpovedí.

Hráč z Nemecka sa stretol so štvortýždňovým oneskorením platby kvôli neustálym žiadostiam o nové dokumenty v procese KYC. Keď hráč poskytol potrebné dokumenty, výplata bola nakoniec spracovaná. Reklamácia bola po potvrdení úspešného vyriešenia nami označená ako vyriešená.

Nemecký hráč čelí oneskoreniu pri výbere 5 000 EUR. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov na overenie sú ich žiadosti o stiahnutie neustále odmietané z dôvodu problémov súvisiacich s dokumentmi. Zástupcovia kasína žiadajú o trpezlivosť, ale neposkytujú žiadne aktualizácie týkajúce sa meškania. Krátko po tom, čo hráč podal sťažnosť, sme od neho dostali potvrdenie, že problém bol vyriešený.

Hráč z Holandska vložil 500 € prostredníctvom bankového prevodu, ktorý však nebol schválený na účte kasína. Kontaktovali podporu a problém bol postúpený finančnému oddeleniu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno malo zvyčajne obmedzenú kontrolu nad takýmito problémami. Nakoniec bola záloha vrátená, reklamácia bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Nemecka nemohla vybrať svoj zostatok 1400 eur z kasína Verde, pričom pokusy trvali viac ako 8 dní. Napriek splneniu požiadaviek na obrat a vyskúšaniu rôznych súm výberu nebola žiadna platba úspešná. Kasíno tiež navrhlo zmenu platobných metód z dôvodu technických problémov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč zadal iný spôsob platby, čo jej umožnilo úspešne vybrať svoje výhry.

Hráčka z Talianska si nemohla vybrať svoje výhry vo výške 300 EUR kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov vrátane fotografií preukazu totožnosti a kreditnej karty kasíno neustále odmietalo jej pokusy o overenie. Hráčka nakoniec z frustrácie spotrebovala celý svoj zostatok a požiadala o zatvorenie svojho účtu. Sťažnosť sme uzavreli, pretože zostatok hráča bol nulový a nebolo možné vykonať žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Talianska si neúmyselne vytvoril dva účty v rovnakom online kasíne a v aplikácii. Po vložení a prijatí bonusov na oba účty požiadal o výber 500 eur a zmenu registrovaného telefónneho čísla. To malo za následok zablokovanie oboch účtov kasínom. Kasíno potvrdilo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky použitím účtov aj bonusov. Napriek tvrdeniam hráča o dobrej viere sme dospeli k záveru, že kasíno malo právo skonfiškovať výhry a zablokovať účty z dôvodu porušenia podmienok. Následne sme museli sťažnosť hráča zamietnuť.

Hráč z Lotyšska sa zaregistroval a urobil vklad v online kasíne, ale bol zablokovaný napriek tomu, že vyhovel žiadostiam o preukázanie svojej polohy na Faerských ostrovoch. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných informácií zostal účet zablokovaný a tím podpory im neustále odporúčal počkať. Nemohli sme ďalej vyšetrovať a museli sme túto sťažnosť odmietnuť, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Dánska sa pokúšal vybrať 43 000 kr. po dobu 14 dní, ale podľa spätnej väzby kasína boli splátky neustále odmietané kvôli technickým problémom. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie týkajúce sa overenia účtu a využívania bonusov. Hráč však na naše správy nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka, ktorý vložil vklady presahujúce 1000 €, si nemohol vybrať svoje výhry kvôli problémom s overením účtu. Napriek tomu, že za posledné dva týždne trikrát predložil všetky požadované dokumenty, jeho účet zostal neoverený a žiadosť o výber nebola spracovaná. Od hráča sme žiadali dodatočné informácie a záznamy o komunikácii, no nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Belgicka sa pokúšal vybrať výhru 4000 € z Verde Casino. Kasíno zablokovalo proces výberu z dôvodu porušenia zmluvných podmienok. Hráč aj jeho manželka mali účty v kasíne a používali rovnaký spôsob platby, čo vyvolalo obavy o fair play. Napriek návrhu hráča na kompromis sme sťažnosť zamietli z dôvodu jasného porušenia pravidiel kasína.

Dánsky hráč vyhral 40 000 dánskych korún vo Verde Casino, ale pri pokuse o výber výhry narazil na ťažkosti. Kasíno zablokovalo hráčsky účet kvôli podozreniu o umiestnení hráča, pričom tvrdilo, že hráč bol v Poľsku. Hráč však trval na tom, že je v Dánsku a poskytol dôkaz na podporu tohto. Po sérii diskusií a dodatočných žiadostí o overenie z kasína hráč konečne dostal svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený tým, že hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Talianska predložil kasínu všetky potrebné dokumenty, ale nedostal platbu. Po vyšetrovaní sme zistili, že kasíno tvrdilo, že účet bol overený a všetky výhry boli vyplatené. Pokúsili sme sa kontaktovať hráča kvôli ďalšiemu objasneniu, čím sme predĺžili čas odpovede na sťažnosť o 7 dní. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč čelil oneskoreniu pri získaní celej sumy svojich výhier napriek zmluvným podmienkam kasína, ktoré uvádzajú 5 minút až 48 hodín spracovania. Kasíno uviedlo technické problémy a mesačný limit výberu vo výške 30 000 EUR, o ktorých hráč pôvodne nebol informovaný. Zistili sme, že kasíno spracovávalo výbery v súlade s ich zmluvnými podmienkami a hráč získal značnú časť výhier. Keďže však prehrávač prestal reagovať, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Číny mal zakázané stávkovať, vkladať a vyberať prostriedky z online kasína. Napriek tomu, že prešiel overením KYC a v minulosti vykonal úspešné výbery, jeho nedávne pokusy o výber od začiatku apríla boli zamietnuté. Okrem toho bola jeho IP zablokovaná potom, čo kontaktoval zákaznícky servis. Hráč poprel akékoľvek problémy s overením pasu a tvrdil, že poskytol všetky potrebné dokumenty. Ukázalo sa však, že hráč používal VPN z Kanady, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Z tohto dôvodu sme neboli schopní pomôcť hráčovi pri riešení jeho problému.

Hráč z Dánska, ktorý mal dva čakajúce výbery 5 000 a 7 000 kr, sa nemohol prihlásiť na účet kasína. Dostal chybové hlásenie, že hra nie je v jeho lokalite dostupná, aj keď bol jeho účet overený. Po siedmich dňoch sa mu podarilo prihlásiť a požiadať o nový výber celkovej sumy 12 000 kr. Na rozhovor sme pozvali zástupcu kasína, ktorý potvrdil, že žiadosti o výber boli schválené a spracovávajú sa. Hráčovi bolo odporučené vyskúšať alternatívne spôsoby výberu. Nakoniec hráč potvrdil prijatie svojich peňazí, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Dánska zistil, že jeho účet je zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia a nemohol získať prístup k svojim 4000 DKK. Hráč bol v procese overovania KYC a predložil dokumenty, keď bol jeho účet zatvorený. Potvrdil používanie siete VPN, pričom nevedel, že je to v rozpore s podmienkami kasína. Zistili sme, že v podmienkach kasína je jasne uvedený zákaz používania VPN a že porušenie môže viesť k zatvoreniu účtu a prepadnutiu stávok, bonusov a výhier. V dôsledku toho sme hráčovi nemohli pomôcť, pretože porušil podmienky kasína.

Hráčovi z Rumunska bol zablokovaný prístup do Verdecasina pre podozrenie zo závislosti na hazardných hrách. Zistil tiež, že Verdecasino nemá legálne povolenie pôsobiť v Rumunsku, napriek tomu, že urobilo vklady. Hľadal pomoc pri vrátení peňazí. Vysvetlili sme, že sme poskytli informácie o licencii pre každé kasíno a že hráči boli zodpovední za výber kasína. Navrhli sme tiež použitie nášho nástroja na pomoc pri samovylúčení pre budúcu kontrolu hazardných hier. Reklamáciu sme zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka mal svoj účet vo VerdeCasino zatvorený, ale keď si otvoril nový a vyhral 5 013 eur, bolo mu povedané, že má dva účty, aj keď mal e-mail o uzavretí starého. Hráč potvrdil, že oba účty boli overené a na oboch použil bonusy. Kasíno uviedlo, že oba účty boli aktívne a využívali uvítacie a dobíjacie bonusy. Hráč poskytol snímky obrazovky ako dôkaz. Zistili sme však, že sťažnosť bola neoprávnená, pretože hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že mal viacero účtov a zneužíval bonusy. Akceptovali sme rozhodnutie kasína uzavrieť účty.

Hráč z Poľska oznámil, že Verde Casino zablokovalo ich účet po tom, čo vyhrali značné množstvo peňazí. Účet bol overený a v čase uzavretia existoval skutočný peňažný zostatok. Hráč úspešne vybral 2 000 EUR pred zablokovaním účtu. Kasíno potvrdilo transakciu a uviedlo, že si vyhradzuje právo zastaviť poskytovanie služieb hráčovi, pokiaľ bude zostatok nulový. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno by skutočne mohlo bezdôvodne zablokovať účet, ak by nezostali žiadne prostriedky, a keďže výber hráča bol úspešný, rozhodnutie kasína platilo.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč mal svoj účet úspešne overený a podal dve žiadosti o výber v celkovej výške 1400 EUR. Kasíno potvrdilo, že všetky jej žiadosti o výber boli schválené. Napriek našej snahe komunikovať s hráčkou a predĺžiť časovač jej odpovede však na naše správy neodpovedala. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problém s Verde Casino týkajúci sa predloženia dokumentov na výber jeho výhier. Kasíno trvalo na prijatí účtu za energie, ktorý hráč nemal. Napriek tomu, že poskytol ďalšie dokumenty, ako je nájomná zmluva, občiansky preukaz a súdny list, jeho účet nebol pôvodne overený. Po zásahu tímu sťažností však kasíno potvrdilo, že účet bol overený. Hráč potom požiadal o výber a po krátkom oneskorení potvrdil, že dostal svoje peniaze. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Bosny a Hercegoviny mal spočiatku problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovacieho procesu. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený. Od hráča sa však vyžadovalo, aby vykonal aspoň jeden vklad, aby splnil požiadavky KYC a dodržiaval politiku AML podľa Bonusových podmienok kasína. Po splnení týchto požiadaviek hráč úspešne získal svoje prostriedky. Problém bol vyriešený v spolupráci oboch strán.

Hráč z Nemecka mal problém s tým, že kasíno neprijalo jeho fotografiu s preukazom totožnosti napriek tomu, že bola viditeľná. Všetky ostatné požadované dokumenty ako potvrdenie o registrácii z radnice, výpis z účtu a doklad o platbe boli akceptované. Hráč trval na tom, že fotografia bola urobená za denného svetla a aj po zvýšení jasu ju kasíno odmietlo. Navrhli sme, aby hráč urobil novú fotografiu v dobre osvetlenej oblasti, aby bol prehľadnejší, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Napriek dvojnásobnému predĺženiu času riešenia sťažnosti hráč ďalej nespolupracoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Bulharska vyhral 6 000 BGN a čelil viacerým overovacím krokom na výber výhier. Po dokončení KYC a vykonaní vkladu bolo hráčovi povedané, že žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu dodatočných požiadaviek na dokumenty. Hráč vyhovel, no kasíno mu následne zablokovalo účet. Kasíno uviedlo, že hráč porušil zmluvné podmienky používaním rovnakej domácnosti, adresy IP a zariadení pre viacero účtov. Tím pre sťažnosti potvrdil, že takéto zásady boli štandardnou praxou a odporučil hráčovi prijať ponuku kasína na vrátenie počiatočného vkladu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč súhlasil s vrátením vkladu, ktoré spracovalo kasíno.

Hráč z Talianska čelil problémom s overovacím procesom KYC v Green Casino, ktorý mu zabránil vybrať svoje výhry. Napriek poskytnutiu potrebných informácií sa niektoré dokumenty nepodarilo úspešne potvrdiť. V dôsledku toho hráč minul všetky svoje výhry kvôli svojej neschopnosti odstúpiť. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že účet bol overený, ale hráč neposkytol ďalšie objasnenie, akú pomoc potrebuje. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.