Velobet Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 30 libier, vyhral a pokúsil sa vybrať 250 libier, no neskôr si všimol zmiznutie zostatku označeného ako systémový výber. Kasíno tvrdí, že vybratý zostatok pochádza z nadmerných výhier z roztočení zadarmo, ale ona poskytuje snímky obrazovky potvrdzujúce, že pochádza z jej vkladov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínom Velobet, pretože mu umožnili hrať hazardné hry napriek tomu, že používal blokovací softvér. Po tom, čo kasíno Velobet spočiatku umožnilo trvalé zatvorenie účtu, mu ho znova otvorilo bez riadnych kontrol, čo viedlo k vkladu značných súm a značným stratám. Straty pripísal nedostatku opatrení pre zodpovedné hranie. Žiadal o vrátenie vkladov uskutočnených po opätovnom otvorení účtu. Sťažnosť sme nedokázali vyriešiť, pretože hráč neposkytol dôkazy o svojich žiadostiach o zatvorenie účtu alebo samovylúčenie. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože bez podpornej dokumentácie nebolo možné uplatniť si nárok na vrátenie peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil zamietnutému výberu 7 500 € bez udania dôvodu. Požiadal o pomoc s dokončením výberu a zvyšné prostriedky plánoval vybrať nasledujúci týždeň. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že splnil všetky požiadavky na stávkovanie, nepoužil bonus a prešiel overením KYC. Po tomto potvrdení tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si z dôvodu závislosti od hazardných hier zatvoril účet u Velobeta, ale bolo mu dovolené vytvoriť si nový účet a vložiť 500 libier, napriek tomu, že bol označený za zraniteľného hráča. Velobet priznal zlyhania pri odhaľovaní duplicitného účtu a prijímaní vkladov bez riadneho overenia, čím porušil povinnosti zodpovedného hrania. Hráč žiada vrátenie vkladov uskutočnených za týchto okolností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráčka nahlásila, že nedostala svoju výhru napriek úspešným výberom, ktoré nasledovali neskôr. Po ďalšej komunikácii a spolupráci bol problém vyriešený a hráčka potvrdila, že svoje prostriedky dostala. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si po stávkovaní bonusu 100 libier vybral 7 500 libier, no dostal e-mail s oznámením, že z bonusu boli odpočítané nadmerné výhry, takže mu zostalo iba 1 000 libier. Vyjadril sklamanie a frustráciu zo straty 13 717 libier a mal v úmysle napadnúť rozhodnutie kasína. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že maximálny povolený výber z bonusu bol 500 libier, čo bolo prekročené ako gesto dobrej vôle zo strany kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože hráč akceptoval podmienky bonusu.

Hráč z Maďarska mal problémy s výberom po porušení pravidiel kasína. Tvrdil, že v dôsledku toho prehral 1 000 dolárov. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že pravidlo kasína o maximálnej stávke je štandardom v tomto odvetví a výhry môžu byť zabavené, ak by bolo toto pravidlo porušené. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky, bola sťažnosť uzavretá, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária mal problém s vkladom 150 dolárov elektronickým prevodom, ktorý sa na jeho kasínovom účte neobjavil ani po 12 hodinách. Napriek tomu, že si s obchodníkom s elektronickými prevodmi overil, že vklad bol prijatý, odpoveď kasína považoval za neuspokojivú. Tím pre sťažnosti mu navrhol, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platobných služieb a prípadne vykonal vyšetrovanie, pričom poznamenal, že proces môže trvať až mesiac. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva stavil vlastné peniaze a využil 30 roztočení zadarmo na výhru 20 libier. Neskôr požiadal o výber 550 libier, ale čelil odpočtu 450 libier kvôli spochybnenému bonusu. Domnieval sa, že jeho stávka mala byť oprávnená na jeho výhru pred použitím roztočení zadarmo a napadol rozhodnutie kasína. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Írska sa informoval o konfiškácii svojich výhier a obmedzení bonusu po tom, čo štyri mesiace predtým požiadal o výber. Vyjadril nespokojnosť s tým, že kasíno Velobet neuviedlo konkrétne dôvody pre toto konanie a požadoval jasné vysvetlenie, čo mohol urobiť zle. Tím pre sťažnosti prešetril problém a komunikoval s kasínom, ktoré dospelo k záveru, že hra hráča zahŕňala techniky zakázané podľa ich zmluvných podmienok. Sťažnosť bola následne považovaná za neoprávnenú a hráč bol upozornený na svoje právo kontaktovať licenčný orgán kasína, ak s rozhodnutím nesúhlasí.