Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že vyhral 125 £ zo stávky na Velobete, ale bolo mu vyplatených len 10 £. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky a sporu o platbu so zákazníckou podporou kasíno tvrdilo, že výplata bola správna. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií vyžiadaním ďalších podrobností od hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s overením svojho účtu, pretože kasíno neakceptovalo jeho vodičský preukaz a odmietlo jeho novo zakúpený preukaz totožnosti. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno prijalo jeho dokumenty na overenie. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč zo Švédska čelil oneskoreniam v procese stiahnutia a nedostal uspokojivé odpovede od oddelenia KYC. Hráč oznámil, že jeho účet bol zatvorený kvôli požiadavke „dvojitého“ overenia, a napriek tomu, že dva týždne predtým dokončil overenie videom, nedostal žiadne aktualizácie o stave svojho výberu. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol overený a bola zaplatená celá suma výberu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že kasíno uzavrelo jeho účet po výhrach 10. februára a odmietlo vyplatiť jeho zostávajúci zostatok s tvrdením, že finančné prostriedky boli po uzavretí vymazané. Požiadal o pomoc, aby podnikol ďalšie kroky proti kasínu. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 89 libier na Velobete, ale narazil na problémy s výberom kvôli problémom s overením vodičského preukazu a pasu. Mal problémy s prístupom k živému rozhovoru a nedostal odpoveď od e-mailovej podpory týkajúcu sa jeho situácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že predĺžil čas odozvy a požiadal o ďalšie informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Portugalska hlásil, že mu bolo zabavených 600 € z jeho výhier 900 € po podaní žiadosti o výber, pričom Velobet neposkytol žiadne vysvetlenie. Uviedol, že jeho výhry sa hromadili kombináciou vkladu a zatočení zadarmo a jeho účet bol následne zablokovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť, ale nakoniec musel prípad odmietnuť, pretože hráč nereagoval na ich otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol znepokojený tým, že sa sám vylúčil z rôznych kasín, ale stále mu bolo dovolené zaregistrovať sa a vložiť peniaze u Velobet. Napriek tomu, že ich upozornil na svoju závislosť od hazardných hier, v novembri 2024 mu bolo povolené vytvoriť si nový účet a znova hrať hazardné hry. Problém bol vyriešený zamietnutím sťažnosti, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Azerbajdžanu čelil uzavretiu účtu po viacerých žiadostiach o overenie vrátane overenia videom. Napriek tomu, že nikdy neprijalo žiadne bonusy, kasíno tvrdilo, že porušili pravidlá 9 a 10, čo viedlo k zablokovaniu jej účtu a zadržaniu platieb, pričom z vkladu 507 USDT bola prijatá iba čiastočná výplata vo výške 405 USDT. Tím pre sťažnosti poznamenal, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať, pretože hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril sklamanie zo spoločnosti Velvo Bet, ktorá im umožnila znovu otvoriť svoj účet po tom, čo požiadali o trvalé zatvorenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami. Zdôraznili porušenie zmluvných podmienok a žiadali o vrátenie svojich vkladov, pričom žiadali o opätovné zatvorenie účtu, aby zabránili ďalšiemu pokušeniu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problém s pohlcujúcou ruletovou hrou, kde loptička pristála na 2, ale točila sa ešte 4 – 5 minút, kým bola zdvihnutá a znova roztočená. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky ako dôkazu zákazníckemu servisu bol hráč informovaný, že nebolo možné podniknúť žiadne kroky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť ďalšie dôkazy vrátane histórie hier vo formáte Excel. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 2 500 £ a 1 250 £ cez Crypto/ETC do Velobetu, ktoré boli potvrdené ako prijaté na blockchaine. Napriek niekoľkým úspešným transakciám v minulosti hráč nemôže získať prostriedky pripísané na svoj účet a od oddelenia platieb nedostane žiadnu odpoveď týkajúcu sa problému.

Hráč z Ruska čelil problémom s výberom svojich prostriedkov po tom, čo bol jeho účet kontrolovaný viac ako šesť mesiacov. Na základe žiadosti o výber bol jeho účet bez vysvetlenia zatvorený. Po komunikácii s kasínom sa ukázalo, že úspešne prešiel overením videa a vybral prostriedky. Sťažnosť bola následne uzavretá ako vyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti prečítal zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Talianska požiadal 25. októbra 2024 o sebavylúčenie z kasína z dôvodu problémov s hazardnými hrami, no napriek viacerým následným kontrolám a dôkazom o žiadosti nedostal od kasína žiadnu odpoveď ani akciu. Po dlhej diskusii s manažérom hráč predložil všetky požadované dôkazy, ale nedostal žiadnu náhradu za straty vo výške 2633,14 eur od dátumu samovylúčenia. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočných dôkazov poskytnutých pre žiadosť o vrátenie peňazí a hráčovi bolo odporučené, aby v prípade budúcich problémov zvážil použitie nástroja Self-Exclusion Assistance Tool.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyjadrila vážne obavy v súvislosti so zatvorením svojho účtu z dôvodu zodpovedného hrania hazardných hier a pýtala sa, prečo jej bolo dovolené otvoriť si nový účet. Tvrdila, že bola oklamaná, aby vložila finančné prostriedky bez možnosti výberu, a žiadala buď úplné vrátenie svojich vkladov alebo svojich výhier. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale nakoniec dospel k záveru, že v osobných údajoch poskytnutých pre oba účty boli značné nezrovnalosti, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti. V dôsledku toho hráč nemohol získať náhradu za svoje vklady.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva uzavrela svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale neskôr si otvorila nový s rovnakými osobnými údajmi, čo viedlo k vkladom 350 £ a výhre 325 £. Pri pokuse o výber svojich výhier sa dozvedela, že jej účet bol natrvalo zatvorený kvôli predchádzajúcemu účtu, pričom na výber bolo k dispozícii iba 40 £ a jej výhry boli anulované. Požiadala o vrátenie svojich vkladov a verila, že registračný proces kasína nedokázal ochrániť hráčov s problémami s hazardom. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s výberom kvôli preklepu v jej e-mailovej adrese, čo viedlo k problémom s akceptovaním dokumentov KYC. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov mala pocit, že kasíno zámerne odďaľuje proces nad sľúbených 48 hodín. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola neopodstatnená, pričom uviedol primerané dôvody domnievať sa, že hráč počas registrácie a overovania použil identitu a dokumenty niekoho iného, ​​čím porušil zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho hráč neprešiel procesom KYC a kroky kasína boli považované za správne.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska bol frustrovaný, pretože mohol hrať automaty iba v prvý deň, dostal iba jeden bonus a zistil, že jeho bezplatné zatočenia vypršali. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Ukrajiny čelila pretrvávajúcim problémom s overením účtu a výberom, pričom jej účet bol zablokovaný viac ako šesť mesiacov bez akejkoľvek komunikácie alebo aktualizácií zo strany Velobet Casino. Napriek jej pokusom informovať sa a spolupracovať, zákaznícka podpora nereagovala. Problém bol vyriešený, keď dostala svoje výhry a účet bol uzavretý, čo potvrdilo vyriešenie jej sporu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil pretrvávajúcim problémom s kasínom Velobet napriek tomu, že sa zaregistroval na GamStop, aby obmedzil prístup k hazardným hrám. Kasíno nerešpektovalo jeho žiadosti o zatvorenie účtu a pokračovalo v posielaní propagačných e-mailov, čo viedlo k významným finančným stratám a psychickému stresu. Kontaktoval kasíno so žiadosťou o vrátenie svojich vkladov, ale jeho žiadosti boli zamietnuté. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez výslovného dôkazu o žiadosti o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách nie je možné pokračovať v prípade vrátenia peňazí. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 1 280 £ vo Velo Casino, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a jeho účet bol zablokovaný. Kasíno tvrdilo, že hráč mal predchádzajúci účet, ktorý bol deaktivovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč z Brazílie nemohol overiť svoj účet, pretože systém ju odhlásil vždy, keď sa pokúsila nahrať svoje dokumenty. Napriek viacerým pokusom problém pretrvával a ona hľadala alternatívnu metódu overenia na spracovanie odstúpenia od zmluvy. Problém bol vyriešený s pomocou podporného tímu kasína, ktorý jej pomohol rýchlo dokončiť overovací proces. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol zaregistrovaný na Gamstop, ale podarilo sa mu otvoriť si účet u Velobet. Napriek tomu, že sa kasíno zapájalo do riskantného hazardného správania, vrátane míňania tisícok libier a straty 3 400 libier na výhrach plus 1 200 libier z ich banky, kasíno nezaviedlo ochranné opatrenia a umožnilo pokračovať v transakciách. Vysvetlili sme, že Velobet funguje na základe licencie Komor a nepodlieha predpisom UKGC, takže nemá prístup do registra Gamstop. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Thajska mal svoj účet overený a uskutočnil úspešné výbery v celkovej výške 3113 €. Neskôr kasíno zrušilo jeho výhry z dôvodu nespôsobilosti jeho krajiny na propagačné akcie, o ktorých nebol vopred informovaný. Požiadal o preskúmanie tohto rozhodnutia. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená a hráčovi bolo odporučené, aby vybral svoj posledný vklad. Na takto nahromadené výhry nemal nárok.

Hráč z Bavorska bojoval so závislosťou od hazardných hier a požiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Od podania žiadostí prišli o ďalších 3000 eur. Zistili sme, že kasíno uzavrelo účet v primeranom časovom rámci po prijatí žiadosti o samovylúčenie, berúc do úvahy víkendové oneskorenie. Preto sa vrátenie peňazí nepovažovalo za opodstatnené. Hráčovi bolo odporučené, aby použil náš nástroj na pomoc pri samovylúčení a vyhľadal odbornú pomoc v prípade závislosti od hazardných hier.

Hráč z Veľkej Británie mal problémy s výberom 741 £ kvôli náhlemu overovaciemu procesu po výhre 180 £ na Velobete. Kasíno neakceptovalo jeho britský vodičský preukaz ani výpis z účtu, iba pas, ktorého platnosť vypršala, čo spôsobilo problémy s výberom. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme si vyžiadali ďalšie podrobnosti o situácii. Hráč však na naše správy nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal Velobet, aby zatvoril svoj účet na neurčito z dôvodu poškodenia hazardných hier, ale po dočasnom opätovnom otvorení na kontrolu minulých vkladov mu bolo dovolené vložiť 3 000 £. Požiadal o vrátenie svojich nedávnych vkladov s odvolaním sa na nedodržiavanie pravidiel a zodpovedné opatrenia v oblasti hazardných hier zo strany kasína. Nemohli sme pomôcť z dôvodu nedostatočného dôkazu o výslovnej žiadosti hráča o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku špecifickej dokumentácie potrebnej na konanie vo veci.

Hráč zo Švédska čelil problému s vkladom 69 € do kasína. Napriek poskytnutiu oznámení a ID od spoločnosti Jeton, ktoré dokazujú, že peniaze boli odoslané, kasíno prestalo reagovať a pohrozilo zablokovaním účtu. Predĺžili sme časovú os kasína na prešetrenie a vyriešenie problému, ale hráč nereagoval na naše správy a otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojených štátov sa pokúsil odstúpiť z Velobetu, ale čelil problémom s overením, pretože kasíno neakceptovalo jeho vodičský preukaz ako platný občiansky preukaz a vyžadovalo pas, ktorý nemal. Prehrávač kontaktoval zákaznícku podporu, ale nedostal žiadnu pomoc. Požiadali sme o ďalšiu komunikáciu medzi hráčom a kasínom na účely vyšetrovania. Hráč však na naše správy nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že pred výberom musel minúť uvítací bonus, čo viedlo k strate 223 £. Vysvetlili sme, že táto situácia pravdepodobne pramenila z nesplnených požiadaviek na bonusové stávkovanie. Keďže hráč prišiel o svoje výhry, sťažnosť bola zamietnutá, pretože nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva prešla overením adresy a pasu, no čelila opakovanému odmietnutiu overenia selfie. Napriek odoslaniu viacerých selfie s požadovanými podrobnosťami za predchádzajúcich 5 dní boli pokusy neúspešné. Poskytli sme podrobné pokyny na vytvorenie prijateľnej selfie, ktoré hráč úspešne dodržiaval. Jej overenie bolo dokončené a ona potvrdila, že jej výhry boli prijaté na jej bankový účet.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Požiadali sme o ďalšie informácie a históriu komunikácie s kasínom, ale hráč na naše správy nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka nemohol overiť svoj účet, pretože požadované preukázanie fyzickej kreditnej karty nebolo možné z dôvodu používania online banky. Snímky obrazovky neboli prijaté a e-maily do kasína zostali bez odpovede. Napriek poskytnutiu občianskeho preukazu a adresného preukazu ostalo overenie kreditnej karty nevyriešené. Navrhli sme získať oficiálny bankový výpis, ale hráč nereagoval. Preto bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená a uzavretá ako vyriešená po tom, čo nás hráč informoval, že záležitosť bola s kasínom vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mohol vložiť prostriedky v kasíne napriek tomu, že bol zaregistrovaný na GamStop a mal na svojich debetných kartách bloky hazardných hier. Transakcie sa neprejavili ako súvisiace s hazardom, čím sa obišli bloky banky. Problém sme považovali za vyriešený, pretože kasíno zatvorilo svoj účet ihneď po tom, čo požiadala o jeho zablokovanie z dôvodu problému s hazardnými hrami. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína so žiadosťou o ďalšiu podporu a aby na dodatočnú ochranu využil náš nástroj na pomoc pri samovylúčení.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva tvrdila, že ju kasíno neochránilo ako problematického hráča. Napriek tomu, že predtým zatvorila účet na sesterskej stránke kvôli problémom s hazardnými hrami, dokázala v tomto kasíne vložiť 2 670 £ do 24 hodín bez toho, aby sa vykonali akékoľvek kontroly. Požiadali sme hráčku o ďalšie informácie, vrátane toho, či kontaktovala priamo kasíno, ale neodpovedala. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral jackpot 301 000 £ v automatovej hre. Kasíno odmietlo vyplatiť celú sumu na základe svojich podmienok, skonfiškovalo výhry a uzavrelo hráčsky účet. Tím pre sťažnosti žiadal od hráča ďalšie informácie, aby lepšie porozumel situácii, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho bez požadovaných informácií nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom výhier kvôli problémom s overením. Zatiaľ čo kasíno akceptovalo adresu hráča a dôkaz o bankovej karte, britský pas bol zamietnutý. Tím pre sťažnosti pomohol kontaktovaním kasína, ktoré objasnilo, že selfie z pasu nie je jasná. Keď hráč znova odoslal jasnejšiu selfie, overenie bolo úspešne dokončené. Hráč však neskôr priznal, že minul všetky prostriedky a nainštaloval Gamban, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez ďalšieho riešenia.

Hráč z Nemecka mal problémy s overovacím procesom v kasíne Velobet. Bol požiadaný, aby poskytol rôzne dokumenty vrátane občianskeho preukazu, fotografií z bankových kariet a nedávneho bankového výpisu. Požiadavky kasína sa však neustále menili a nakoniec požiadali o výpis z účtu za máj 2024, ktorý hráč nemohol poskytnúť, pretože ešte nebol k dispozícii. Kasíno tiež požiadalo o overenie videa, ktoré hráč považoval za zbytočné, pretože jeho identita už bola potvrdená. Napriek svojej frustrácii hráč vyhovel všetkým požiadavkám. Po odoslaní všetkých požadovaných dokumentov a videa hráč oznámil, že overenie bolo úspešné a jeho výplata bola spracovaná. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč zo Španielska hral niekoľko mesiacov a vložil peniaze v celkovej výške 645 EUR. Zrazu kasíno zablokovalo hráčov účet a uviedlo, že ich e-mail bol na čiernej listine. Hráč tvrdil, že by im nemalo byť dovolené hrať a vkladať peniaze, ak boli na čiernej listine, a žiadal o vrátenie peňazí. Vysvetlili sme hráčovi, že kasína majú právo obmedziť alebo zatvoriť hráčske účty z akéhokoľvek dôvodu, vrátane podozrenia z nepravidelnej hry. Tiež sme objasnili, že naša schopnosť zasiahnuť bola obmedzená, ak kasíno nedržalo žiadne prostriedky hráča. Aj napriek nespokojnosti hráča sme z týchto dôvodov museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s kasínom Velobet. Po výhre 3559 £ a dokončení overovacieho procesu bol hráčsky účet uzamknutý a po odomknutí sa jeho výhry znížili na 30 £. Kasíno tvrdilo, že hráč mal u nich iný účet, čo hráč odmietol. Tím pre sťažnosti po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom zistil, že hráč si skutočne vytvoril viacero účtov a na oboch použil uvítací bonus, čo je prax považovaná za neférovú. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá. Napriek tomu, že hráč tieto tvrdenia popieral, rozhodnutie padlo na základe poskytnutých dôkazov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bol závislý na hazardných hrách, mal účet v kasíne, ktorý bol na jeho žiadosť zatvorený. Napriek tomu kasíno umožnilo hráčovi otvoriť a overiť si nový účet, na ktorom hral všetky svoje peniaze. Hráč následne požiadal o vrátenie všetkých vkladov. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč poskytol nesprávny dôkaz o odstúpení, pretože dátumy sa nezhodovali s vytvorením účtu. Vzhľadom na túto nezrovnalosť bola reklamácia zamietnutá.

Hráč zo Španielska, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, tvrdil, že kasíno otvorilo ďalší účet s rovnakými osobnými údajmi a povolilo ďalšie vklady a hazardné hry. To spôsobilo vážne osobné utrpenie. Kasíno uznalo chybu a súhlasilo s vrátením vkladov z druhého účtu. Potvrdili sme, že kasíno zablokovalo všetky funkcie okrem výberu, aby sa zabezpečilo, že hráč nemôže použiť vrátené peniaze na ďalšie hazardné hry. Sťažnosť bola na základe tejto dohody považovaná za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý trpel závislosťou od hazardných hier, si stále mohol otvoriť viacero účtov pod rovnakým e-mailom v skupine Santedas BV, napriek tomu, že požiadal o zatvorenie účtu z dôvodov závislosti. Hráč mal pocit, že Santedas BV konal nezodpovedne a stál ho viac ako 15 500 libier. Požiadali sme hráča o dôkazy o žiadostiach o sebavylúčenie, ktoré nám poskytol. Tieto žiadosti však neboli odoslané na správnu e-mailovú adresu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval priamo kasíno, aby sa sám vylúčil. Hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie, a preto sme boli nútení reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú. Hráč prijal toto uznesenie a požiadal o zatvorenie vlákna.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Počas vyšetrovania hráč spomenul, že nemohol požiadať o výber, čo ho viedlo k tomu, že pokračoval v hre a stratil viac ako 1200 £. Tím pre sťažnosti žiadal objasnenie sumy, ktorá zostala na jeho kasínovom účte, a stavu overenia jeho ID. Hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nespolupráce hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúšal overiť svoj účet nahraním jej ID, no nenačítalo sa. Mala prostriedky na výber, ale nemohla kvôli neúspešnému overeniu účtu. Tím pre sťažnosti navrhol vymazať súbory cookie, vyrovnávaciu pamäť a históriu prehliadača, ako aj vyskúšať iný prehliadač alebo e-mail na komunikáciu s kasínom. Hráčovi sa podarilo postupovať podľa zadaných pokynov. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zápasil s problémovým hazardom a zistil, že napriek predchádzajúcemu sebavylúčeniu a žiadostiam o zatvorenie účtu z dôvodu jeho problémov s hazardnými hrami boli na otvorenie nového účtu použité rovnaké podrobnosti. Hráč stratil 620 £ a požiadal o vrátenie peňazí. Hráč však nedokázal poskytnúť dôkaz o svojej pôvodnej žiadosti o sebavylúčenie. V dôsledku toho sme nemohli overiť jeho tvrdenie a sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok dôkazov. Hráč bol informovaný, že bez dôkazu o sebavylúčení nemôžeme pokračovať vo vyšetrovaní.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal e-mailom o sebavylúčenie a následne požiadal o vrátenie všetkých vkladov z dôvodu nedostatočnej odpovede. Tiež uviedla, že si nemohla vybrať svoje výhry vo výške 498 £. Kasíno údajne neuznalo jej žiadosť o sebavylúčenie a nerozpoznalo jej problematické správanie pri hazardných hrách, a to napriek jej rozsiahlemu hraciemu času a veľkým vkladom peňazí. Hráč tiež tvrdil, že kasíno správne nedodržalo proces KYC. Dospeli sme však k záveru, že hráčka vopred neinformovala kasíno o svojich problémoch s hazardnými hrami, takže nemala nárok na vrátenie peňazí. Kasíno zatvorilo jej účet po tom, čo ich informovala o svojom probléme s hazardom.

Hráč z Veľkej Británie podal sťažnosť na velobet.com za to, že mu umožnil hrať počas pobytu v Spojenom kráľovstve, kde to mohlo byť potenciálne považované za nezákonné. Požiadal, aby mu boli uhradené čisté straty. Hráč tvrdil, že kasíno uchováva jeho osobné údaje, čo dokazuje jeho bydlisko v Spojenom kráľovstve. Vysvetlili sme však, že môžeme pomôcť iba v prípade, že hráčovi finančné prostriedky alebo výhry boli skonfiškované z dôvodu, že pochádza z zakázanej krajiny. Keďže hráč žiadal vrátenie stratených vkladov len preto, že kasínu chýbala platná licencia v jeho krajine, sťažnosť sme zamietli.

Hráč zo Švédska sa zaregistroval v kasíne Velobet, vložil peniaze a hral. Počas procesu overovania však bol jeho vodičský preukaz zamietnutý ako preukaz totožnosti a neboli schválené ani jeho selfie s pasom, čo spôsobilo oneskorenie jeho žiadosti o odobratie. Potom, čo hráč kontaktoval tím pre sťažnosti, vysvetlil dôležitosť procesu KYC a požiadal o ďalšie podrobnosti. Krátko nato kasíno overilo hráčsky účet a on si mohol vybrať svoje výhry. Hráč potvrdil príjem svojich peňazí. Problém bol potom tímom označený ako „vyriešený“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s výberom peňazí, pretože kasíno neakceptovalo jej vodičský preukaz na overenie totožnosti. Napriek našej snahe pomôcť tým, že sme predĺžili čas odozvy a požiadali o dodatočnú identifikáciu, hráč na naše správy neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia problému.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problém s kasínom Velobet, kde požiadala o zrušenie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami, ale kasíno nepodniklo žiadne kroky. Hráč poslal viacero žiadostí o sebavylúčenie, ale účet zostal aktívny, čo viedlo k značnej finančnej strate. Hráč potom žiadal vrátenie peňazí. Zistilo sa však, že hráč posielal žiadosti na nesprávny e-mail. Potom, čo hráč odoslal žiadosť na správny e-mail, kasíno účet zatvorilo. Hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu od tímu sťažností, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti.

Hráč zo Španielska si vytvoril ďalší účet napriek svojej žiadosti o trvalé zatvorenie svojho pôvodného účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Obvinil online kasíno, že mu nezodpovedne umožnilo otvoriť si nový účet, vložiť vklad a staviť, napriek tomu, že vedel o jeho probléme s hazardom. Hráč nespolupracoval a neposkytol úplné informácie na podporu svojich tvrdení. Poradili sme mu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a poskytli sme prostriedky na odbornú pomoc so závislosťou od hazardných hier. Sťažnosť bola uzavretá pre nedostatočné dôkazy a nespoluprácu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam pri overovaní svojho účtu, pretože kasíno neakceptovalo vodičský preukaz, dokument, ktorý bežne používala na overenie KYC. Nemala občiansky preukaz ani pas, čo boli dokumenty, ktoré kasíno požadovalo. Napriek našej snahe pomôcť jej a predĺžiť lehotu na reklamáciu, na naše správy nereagovala. Následne sme túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa snažila získať späť svoje vložené prostriedky od Velo Bet po tom, čo požiadala o zatvorenie účtu z dôvodu nezodpovedných obáv z hazardných hier. Napriek mnohým e-mailom nedostala od online kasína žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa získať viac informácií o stave hráčskeho účtu, presnej výške jej zostatku a jej komunikácii s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po pravidelných kontrolách s kasínom hráč oznámil, že kasíno vrátilo peniaze na jeho herný účet. Potom znova inicioval výber a tentoraz boli prostriedky úspešne prevedené na jeho účet. Po potvrdení hráča sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva so závislosťou na hazardných hrách si otvoril účet u Velobet, pretože veril, že môže kontrolovať svoje správanie pri hazardných hrách. Požiadali o zatvorenie účtu z dôvodu ich eskalujúcej závislosti a neúspešných pokusov o sebavylúčenie. Nedostali však odpoveď a účet zostal aktívny. Hráč vykonal celkové vklady vo výške 7 755,36 GBP a žiadal o vrátenie 5 855,36 GBP po odpočítaní predchádzajúceho výberu. Hráč tiež tvrdil, že proces sebavylúčenia nebol jasne uvedený v mobilnej verzii stránky kasína. Hráčovi sme poradili o správnom postupe sebavylúčenia a zdôraznili dôležitosť kontaktovania správneho oddelenia. Hráč nebol spokojný s našou odpoveďou a rozhodol sa postúpiť problém CEG. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť.

Používateľ GAMSTOP zo Spojeného kráľovstva mohol vložiť a prehrať 8 500 £ v kasíne Velobet, napriek tomu, že obyvatelia Spojeného kráľovstva mali mať podľa pravidiel Velobet zakázané hrať hazardné hry a hrať hry NetEnt. Kasíno odmietlo obavy hráča a neriešilo porušenie jeho podmienok ani neposkytlo náhradu za stratené prostriedky. Vysvetlili sme, že hráčova registrácia GAMSTOP nebude účinná v kasínach, ktoré nemajú licenciu od UKGC, a že nemôžeme kasína penalizovať za nesprávne kódovanie transakcií. Hráčovi sme tiež poskytli nástroj na pomoc pri samovylúčení, ktorý mu pomôže vyriešiť problémy s hazardnými hrami. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zápasil s viacerými odmietnutiami výberu napriek odoslaniu požadovaného selfie videa na overenie. Napriek tomu, že sa kasína pýtala na odmietnutia prostredníctvom e-mailu, nedostala žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa osloviť hráča a získať ďalšie informácie a objasnenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že jeho výhry boli skonfiškované kvôli obvineniu kasína z duplikovania účtov. Tvrdil, že nevedel o existencii dvoch účtov a dozvedel sa o tom až potom, čo vyhral významnú sumu. Kasíno prestalo komunikovať s hráčom a ako dôvod zamietnutia jeho žiadosti o výber uviedlo porušenie svojich zásad boja proti podvodom. Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína a požiadaním o dôkazy. Dozvedeli sme sa však, že hráč používal svoje účty výlučne na športové stávkovanie. Keďže sme sa primárne zaoberali sťažnosťami na online kasíno, museli sme sťažnosť odmietnuť a odporučili sme hráčovi, aby vyhľadal pomoc na webových stránkach, ktoré riešia problémy súvisiace so športovým stávkovaním.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si vytvoril nový účet u Velobet po deaktivácii jeho starého účtu. Nový účet, na ktorom bolo 850 GBP, bol zablokovaný. Hráč hľadal riešenie a získanie finančných prostriedkov. Tvrdil, že jeho starý účet bol deaktivovaný jeho bývalým partnerom, ktorý mal prístup k jeho e-mailu. Kasíno odpovedalo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky vytvorením duplicitného účtu, a preto boli výhry odpočítané. Hráč tvrdil, že podľa pravidiel vytvoril iba jeden účet na domácnosť. Dospeli sme však k záveru, že je zodpovednosťou hráča zaistiť bezpečnosť účtu a overenie KYC sa zvyčajne vykonávalo, keď sa žiadalo o výber. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal o dočasné samovylúčenie zo svojho účtu Velobet Casino z osobných dôvodov. Napriek jeho žiadosti bol účet predčasne znovu otvorený. Hráč, ktorý sa predtým sám vylúčil zo sesterského kasína, prehral približne 70 000 dolárov a obvinil spoločnosť, že efektívne neimplementuje opatrenia v oblasti zodpovedného hazardu. Po preskúmaní žiadosti hráča o sebavylúčenie sme zistili, že ako dôvod zatvorenia účtu neuviedol závislosť od hazardných hier. Následne sme dospeli k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí a jeho sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa pokúšala vybrať svoje prostriedky z online kasína, ale kasíno žiadalo ID kartu alebo pas na overenie. Hráč mal iba vodičský preukaz a veril, že by mal byť akceptovaný ako platná forma identifikácie. Hráčke sme vysvetlili dôležitosť procesu KYC a požiadali sme o ďalšie informácie o reakcii kasína na jej vodičský preukaz. Hráč však na naše otázky ohľadom ďalších informácií neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s procesom overovania v kasíne. Napriek viacnásobným pokusom nahrať požadované identifikačné dokumenty boli všetky odmietnuté bez vysvetlenia. Hráčove pokusy kontaktovať KYC a podporný tím boli tiež ignorované. Kasíno však nečakane overilo hráčsky účet. Hráč potom vykonal výber a potvrdil, že všetky výhry boli úspešne prevedené na jeho bankový účet. Jedinou kritikou hráča bola nedostatočná komunikácia kasína počas procesu overovania. Podnet bol vyriešený a následne uzavretý.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa snažil vybrať svoje výhry z online kasína. Napriek odoslaniu viacerých foriem platnej identifikácie kasíno neodpovedalo. Hráčove výhry a herná história tiež zmizli z jeho účtu, čo spôsobilo ďalšie obavy. Keď hráč zdieľal snímky obrazovky problému, pozvali sme kasíno, aby vysvetlilo svoju stranu. Kasíno uviedlo, že hráč úspešne prešiel procesom overenia a teraz môže vybrať svoje prostriedky. Hráč však nereagoval na našu žiadosť o potvrdenie, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam so zložitým procesom overovania identity na stránke kasína, konkrétne s požiadavkou na selfie, a v dôsledku toho nemohol urobiť výber. Vysvetlili sme jej dôležitosť procesu KYC a navrhli sme spôsoby, ako zlepšiť kvalitu jej fotografie na overenie. Hráč neskôr oznámil, že problém mohol byť vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať prostriedky z Velobetu. Jeho pas bol však odmietnutý ako forma preukazu totožnosti, čo viedlo k chybovému hláseniu, keď sa ho pokúsil znova nahrať. Navyše nedostával odpovede na svoje e-maily. Po komunikácii s naším tímom hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený. Napriek tomu výber stále prebiehal a hráč čakal na prijatie svojich výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač na vyriešenie o 7 dní, ale bez ďalšieho potvrdenia od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva chcel sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Hráč sa pokúsil o sebavylúčenie prostredníctvom e-mailu, ale poskytnuté e-maily boli nesprávne, čo viedlo k ďalšej strate 300 libier. Po komunikácii s naším tímom hráč kontaktoval kasíno so správnou e-mailovou adresou a jeho účet bol následne zatvorený. Problém bol vyriešený k spokojnosti hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva upozornil na problémy s platformou kasína Velobet, pretože mal podozrenie, že buď nie je legitímna, alebo je s ňou niečo problematické. Hlásil slabý herný výkon a nedostatok výhier, napriek značným vkladom v celkovej výške 1 500 libier. Požiadali sme o úplnú hernú históriu hráča na správnu analýzu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kvôli tejto nedostatočnej komunikácii sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, ale hráč si stále ponechal možnosť v budúcnosti ju znova otvoriť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva podala sťažnosť na kasíno Velobet, ktoré vlastnila rovnaká spoločnosť ako Mystake, z ktorej sa sama vylúčila pre závislosť od hazardných hier. Podarilo sa jej vložiť a otvoriť si účet u Velobet, a to aj napriek tomu, že sa sama vylúčila z Mystake, čo považovala za nezodpovedné. Hráčka trvala na tom, že svoju závislosť na hazardných hrách oznámila kasínu. Napriek tomu sme vysvetlili, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nerozšírilo na iné stránky, aj keď ich vlastní tá istá spoločnosť. Každé kasíno udržiavalo svoju vlastnú databázu hráčov a vyžadovalo individuálne žiadosti o samovylúčenie. Hráč bol s touto odpoveďou nespokojný, no tím musel kvôli týmto predpisom reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o opätovné otvorenie svojho účtu počas zraniteľného momentu a vložil 4 000 £ za jediný deň. Hráč naznačoval nezodpovedné správanie kasína a požiadal o vrátenie peňazí z dôvodu svojho postihnutia a zraniteľnosti. Hráča sme informovali, že kasína nemôžu použiť zodpovedné nástroje, ktoré neponúkali, a spýtali sme sa, či informovala kasíno o svojom probléme s hazardom v počiatočnej žiadosti o zatvorenie účtu. Hráčka vo svojej žiadosti o zatvorenie účtu nespomenula problém s hazardom a v tom čase nemala prístup k svojmu účtu v kasíne. Hráčke sme poradili, ako nabudúce správne požiadať o sebavylúčenie, a predĺžili sme časovač jej odpovede o 7 dní. Hráč však nereagoval a záležitosť sme nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka si zakázala prístup na web mystake.com kvôli svojej závislosti na hazardných hrách. Napriek jej žiadosti zablokovať ju na všetkých sesterských kasínových webových stránkach, ktoré vlastní Santenda International BV, sa hráčke podarilo zaregistrovať a prehrať 830 € na velobet.com. Tá tvrdí, že prevádzkovateľ porušil zásady zodpovedného hrania. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nepožiadal o vylúčenie priamo v kasíne.

Hráč z Azerbajdžanu mal problémy s výberom výhier z kasína Velobet. Kasíno pôvodne zrušilo jeho výber a prikázalo mu, aby si z bezpečnostných dôvodov zmenil heslo. Na platforme však nebola k dispozícii možnosť bankového prevodu. Po sťažnosti hráča kasíno odblokovalo jeho účet a umožnilo mu vybrať polovicu svojich prostriedkov. Hráč potom požiadal o dočasné zmrazenie sťažnosti, kým nebudú všetky jeho výhry úspešne vybraté. Po potvrdení úplného stiahnutia bol problém označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa zaregistroval vo Velobete pre svoju funkciu 10% cash-back, ale nemohol ho získať. Hráč nahlásil nereagovanie zo strany Velobetu a nefungujúci live chat. Požiadali sme hráča, aby poskytol viac informácií o svojom účte a konkrétnej akcii, o ktorej hovoril. Sťažnosť sme však museli zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom počas procesu overovania, pretože kasíno pôvodne odmietlo akceptovať jej vodičský preukaz ako ID. Napriek jej pokusom požiadať o vrátenie zálohy vo výške 150 £ prostredníctvom zákazníckeho servisu a e-mailovej podpory bola neúspešná. Kasíno však nakoniec súhlasilo s prijatím jej vodičského preukazu. Podnet sme preto uzavreli ako vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva tvrdila, že sa na ňu zameralo online kasíno napriek jej závislosti na hazardných hrách a jej žiadostiam o sebavylúčenie. Tiež uviedla, že kasíno jej umožnilo pokračovať vo vytváraní účtov s použitím rovnakých podrobností a nerešpektovalo svoje nástroje zodpovedného hazardu. Keď hráčka predložila dôkaz o svojej žiadosti o samovylúčenie, kasíno jej účet zatvorilo. Avšak kvôli nedostatku dôkazov o tom, že v minulosti požiadala o samovylúčenie z tohto konkrétneho kasína, sme spornú sumu upravili zo 157 £ na 0 £, keďže nemala nárok na žiadnu refundáciu. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil zatvorenie účtu po výhre 200 eur. Kasíno odmietlo vyplatiť výhry s tvrdením, že hráč porušil ich pravidlá, no podrobnosti odmieta zverejniť. Sťažnosť sme zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy potvrdzujúce, že hráč porušil zmluvné podmienky tým, že vykonal viacero kompenzácií.

Hráč z Talianska po tom, čo mal vážne problémy s hazardnými hrami, požiadal o sebavylúčenie z Mystake Casino a všetkých pridružených kasín. Kasíno Velobet odmieta vrátiť jeho vklady. Po zhromaždení ďalších informácií sme zamietli sťažnosť hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si v ten istý deň otvoril a zatvoril účet u Velobet kvôli podozreniu z falošných automatov. Hráč vložil 500 eur, všetko prehral a spochybňoval legitímnosť kasína. Hráčom z Veľkej Británie bolo zakázané hrať hry o skutočné peniaze. Kasíno však malo platnú licenciu a bez ďalších dôkazov od hráča sme zistili, že nie je dôvod pochybovať o legitímnosti hier kasína. Napriek predĺženiu lehoty na sťažnosť hráč nedokázal poskytnúť ďalšie informácie.