Hráč z Portugalska požiadal o zatvorenie účtu od Vegasino kvôli závislosti od hazardných hier, ale kasíno jej žiadosť nevyhovelo. Po recidíve a vložení 600 eur teraz žiada o zatvorenie účtu a vrátenie svojho nedávneho vkladu s odvolaním sa na svoj status samovylúčenia z iných kasín.

Hráč z Nemecka čaká na svoje výbery v celkovej výške 3 993 € a trikrát po 500 € od 3. novembra bez toho, aby potreboval žiadne požadované dokumenty ani overenie. Jeho výbery sú zablokované a s ich spracovaním žiada o pomoc spoločnosť Vegasino.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet je v poriadku a poskytol potrebnú dokumentáciu. Tím pre sťažnosti zasiahol a hráčov výber 1 500 € bol úspešne spracovaný, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Nemecka mal od 8. novembra viacero čakajúcich žiadostí o výber, ktoré neboli spracované. Jedna žiadosť bola operátorom zrušená kvôli systémovému problému s poskytovateľom platieb. Problém bol vyriešený a výhry boli pripísané na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ po potvrdení hráča. Sporná suma sťažnosti bola upravená, pretože sme nemohli potvrdiť, že problém hráča sa týkal výplaty vyššej ako 500 €.

Hráč z Portugalska mal od 21. októbra 2025 čakajúci výber a napriek prebiehajúcej komunikácii prostredníctvom chatu a e-mailu k 4. novembru 2025 svoje finančné prostriedky nedostal. Peniaze súrne potreboval a nebol si istý, ako má postupovať. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jeho výberu. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čakal tri týždne na výber svojej výhry 400 €, napriek tomu, že nepotreboval overenie. Od kasína neustále dostával všeobecné odpovede a v minulosti sa stretával s problémami s výbermi, ale tentoraz zostal frustrovaný z oneskorenia. Tím pre sťažnosti potvrdil, že výber hráča bol úspešne spracovaný 11. októbra a kasíno nehlásilo žiadny aktívny zostatok na jeho účte. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po potvrdení výplaty bola sťažnosť uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč z Nemecka formálne požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardom po vykonaní viacerých vkladov, ale jeho odpoveď sa oneskorila a bol opätovne požiadaný o vysvetlenie dôvodu. Tím pre sťažnosti potvrdil komunikáciu hráča s kasínom a poznamenal, že kasíno mu zrušilo účet. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka bol frustrovaný procesom výberu, keďže o finančné prostriedky požiadal tri týždne predtým a stále čakal na viacero výplat. Hoci bol výber 500 € potvrdený 20. októbra, ešte stále neprišiel a zákaznícka podpora poskytla iba štandardné odpovede bez riešenia. Mal tiež tri ďalšie nevybavené žiadosti v celkovej výške 1 500 € a mal pocit, že nedostáva primeranú podporu. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec spracovalo hráčove čakajúce výbery. Hráč bol informovaný, že finančné prostriedky by mali čoskoro doraziť, a sťažnosť zostala otvorená, kým nebolo doručené potvrdenie o úspešnej platbe.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol nakoniec spracovaný po dokončení potrebných overovacích krokov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako vyriešenú po potvrdení hráča.