Hráč z Grécka predložil všetky potrebné dokumenty, ale jeho výber z kasína oneskoril viac ako 20 dní. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že jeho dokumenty boli schválené a problém bol úspešne vyriešený. Hráč vyjadril spokojnosť s tým, ako kasíno spracovalo jeho identifikáciu a proces výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť v systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia sú bežné a odporučil trpezlivosť, kým sa proces overenia nedokončí. Po určitom čase sa potvrdilo, že 500 € bolo nakoniec vyplatených, čím sa problém vyriešil. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti potvrdil, že problém hráča bol vyriešený, pretože všetky tri výbery boli spracované a prevedené na jeho účet. Zistilo sa, že čas spracovania sa zdal byť štandardný a kasíno mohlo konať na základe sťažnosti bez priameho zásahu tímu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po odporúčanej čakacej lehote 14 dní, počas ktorej bol hráč upozornený, aby bol trpezlivý a spolupracoval s kasínom. Po tomto čase bola požadovaná suma vystavená a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 500 eur z Vegasina 29. marca, ale po dvoch týždňoch stále čakal na prostriedky. Kasíno zrušilo výber po tom, čo vyjadril frustráciu a tvrdil, že poskytovateľ zrušil platbu, čo spochybňoval. Problém bol vyriešený, keď dostal svoju platbu, a rozhodol sa uzavrieť svoj účet v kasíne.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu 18. januára 2025, ale potvrdenie o zatvorení dostal takmer o tri mesiace neskôr, počas ktorých pokračoval v uskutočňovaní značných vkladov. Požiadal o vrátenie týchto vkladov, ale od kasína nedostal žiadnu spätnú väzbu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal vrátenie 4 000 EUR po poskytnutí potrebných dokumentov požadovaných kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč zo Španielska mal tri aktívne výbery, z ktorých dva čakali na spracovanie od 1. a 2. apríla. Napriek tomu, že sa s ním spojil prostredníctvom chatu, nedostal žiadne riešenia a bolo mu jednoducho povedané, aby počkal, bez akejkoľvek žiadosti o overenie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na následné otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka zažila oneskorenia s výbermi vo Vegasine, keď čakala od 27. marca bez postupu. Napriek tomu, že jej povedali, aby bola trpezlivá, považovala situáciu za nezvyčajnú, najmä preto, že požiadala o dva výbery bez akýchkoľvek bonusov. Po eskalácii problému oznámila, že dostala svoju prvú výplatu vo výške 500 eur, vyjadrila však nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína a oneskorením výplat. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností po tom, čo hráčka dostala svoje výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil oneskorenie pri prijímaní jeho výhry 2 300 €. Kasíno potvrdilo, že výber je v čakacej listine, a následne spracovalo platby. Hráč nakoniec prijal všetky zostávajúce platby, čo viedlo k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčka neskôr potvrdila, že dostala svojich prvých 500 € a zvyšných 350 € bolo následne vyplatených v plnej výške. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Belgicka sa chcel z kasína sám vylúčiť, ale po odoslaní množstva e-mailov nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráča kontaktovalo kasíno, ktoré poskytlo potrebnú odpoveď. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení rozhodnutia hráčom.

Hráčka z Írska čelila opakovanému rušeniu svojich žiadostí o výber po troch dňoch kvôli údajnému technickému problému, čo sa jej stalo najmenej dvakrát. Okrem toho považovala chatovacích agentov za nenáročných, ktorí často predčasne zatvárali chaty, čo ju nechávalo neistú ohľadom stavu jej výberov. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že jej výber bol spracovaný, a svoje prostriedky dostala deväť dní po pôvodnej žiadosti. Hráčka však nahlásila pretrvávajúce problémy so rušením nových žiadostí o výber a vyjadrila frustráciu z reakčných časov a procesov kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany.

Hráč z Nemecka požiadal o samovylúčenie 26.02.2025, ale jeho účet bol uzavretý až o 27 dní neskôr, počas ktorých vložila vklady v celkovej výške približne 9 000 eur. Od podpory nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa priateľského vyrovnania a jej e-mail so sťažnosťou sa vrátil ako nedoručiteľný. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zdôraznil potrebu, aby kasíno dôkladnejšie prešetrilo žiadosti o samovylúčenie. Nakoniec bola dohodnutá výška vyrovnania a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska požiadal o výber 500 eur dva týždne predtým, ale na schválenie čakal od 15. marca. Predchádzajúce výbery menších súm prebehli hladko, ale od podpory dostával opakované odpovede týkajúce sa oneskorení. Po takmer mesiaci čakania bol výber pripísaný na jeho účet po zásahu tímu pre sťažnosti. Problém bol označený ako vyriešený a hráč bol vyzvaný, aby poskytol spätnú väzbu o prijatých službách.

Hráč z Alberty čakal dva týždne na spracovanie žiadosti o výber 11. marca 2025 s tromi nevybavenými žiadosťami. Napriek tomu, že ste kontaktovali kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, odpovede zostali všeobecné a neboli vyžiadané žiadne dokumenty KYC, čo viedlo hráča k podozreniu z možného zrušenia ich výberov. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k úspešnému spracovaniu všetkých troch čakajúcich výberov a ich prijatiu hráčom po celkovom 24 dňoch. Hráč vyjadril nádej, že sa takýmto oneskoreniam v budúcnosti vyhne.

Hráčka z Nemecka sa pokúsila uzavrieť svoj účet od novembra 2024 bez toho, aby dostala žiadnu odpoveď, a odvtedy vložila ďalších 1 500 EUR. Snažila sa natrvalo zatvoriť svoj účet a získať vrátenie peňazí. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska mal tri čakajúce výbery z VEGASINO, pričom dva prekročili sľúbenú čakaciu dobu troch pracovných dní. Napriek viacerým otázkam neboli prijaté odpovede jasné, pokiaľ ide o oneskorenia. Vyjadril znepokojenie nad situáciou po tom, čo predtým dostal včasné platby. Problém bol vyriešený, pretože dve žiadosti o výber boli úspešne spracované a hráč sa rozhodol počkať na zvyšných 1 000 EUR, pričom ponechal sťažnosť otvorenú pre ďalšiu pomoc v prípade potreby. Sťažnosť bola neskôr uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, aj keď si ponechal možnosť znovu ju otvoriť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po 14 dňoch čakania a viacerých dopytoch do kasína bez uspokojivých odpovedí hráč konečne dostal svoje peniaze. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom a zabezpečil, aby sa vyriešili obavy hráča, čo viedlo k vyriešeniu problému s výberom. Podnet bol následne v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber 1 500 eur, ktorý bol vyžiadaný v troch splátkach po 500 eur. Napriek tomu, že mali všetky potrebné informácie a bolo im povedané, že nie je potrebné žiadne overenie, dostali od kasína iba všeobecné odpovede. Sťažnosť bola postúpená zástupcovi kasína, ktorý potvrdil, že predchádzajúci výber bol spracovaný a aktuálna žiadosť bude vybavená čo najskôr. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil príjem svojich výhier. Ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska čelil oneskoreniu pri výbere 1 500 EUR a nedostal odpovede od e-mailovej podpory. Na účte mu zostalo aj 5 807 eur, ktoré si želal vyplatiť. Po určitom čase rádiového ticha z kasína hráč zrušil svoju žiadosť o výber a následne prehral celý svoj zostatok. Keďže nezostali žiadne výhry na výber, sťažnosť bola označená ako „zamietnutá“ a uzavretá.

Hráč z Ontária požiadal 11. februára o výber 2100 €, ale po troch týždňoch to zostalo v kontrole a peniaze nedostal. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie na vyriešenie problému, ale hráč na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výbery pred 13 dňami, ktoré mali byť spracované do 3 pracovných dní. Napriek tomu, že 5 dní kontaktoval živú podporu a nedostal žiadnu odpoveď na e-maily, jeho výbery zostali nespracované. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie problému.

Hráč z Nemecka čelil problémom s viacerými kasínami prevádzkovanými tou istou spoločnosťou, kde boli jeho účty znovu otvorené napriek jeho predchádzajúcemu vylúčeniu. O ďalší blok požiadal 24. februára 2025, ale nedostal odpoveď, čo mu umožnilo pokračovať v ukladaní. Kasíno uznalo technickú závadu, ktorá spôsobila opätovné otvorenie účtu, a potvrdilo, že bol teraz opäť zatvorený. Medzi hráčom a kasínom bola dosiahnutá dohoda o vrátení peňazí, ktorá viedla k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber vo výške 500 € 3. februára 2025, ale stále prebieha aj napriek neustálemu ubezpečovaniu, že bude čoskoro dokončená. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom zaznamenal značné oneskorenia, v konečnom dôsledku zrušil svoje výplaty a vyjadril nespokojnosť so službou. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, aby hľadal riešenie; sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá kvôli hráčovmu rozhodnutiu zrušiť svoje výbery.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Bolo zaznamenané, že problém zahŕňal opakované zrušenie žiadostí o výber zo strany kasína bez jasnej komunikácie o dôvodoch. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých otázkach bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska čakal na výplatu od 17. januára a nedostal žiadnu platbu. Od podpory dostával všeobecné odpovede a napriek odoslaniu potrebných údajov na overenie nedostal odpoveď. Chcel si vybrať svoj zostatok vo výške 14 500 EUR, ale narazil na prekážky. Po 21 dňoch čakania a viacnásobnej komunikácii bola platba nakoniec vykonaná a prišla na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Belgicka vykonal tri vklady v celkovej výške 80 EUR, ktoré boli odpočítané z jeho bankového účtu, ale neodrazili sa v jeho zostatku v kasíne. Pre referenciu mal priložené snímky obrazovky platieb. Problém bol vyriešený po tom, čo bolo hráčovi odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, pretože kasíno nemohlo pripísať vklady bez potvrdenia. Sťažnosť bola ponechaná otvorená pre ďalšie kroky, ale nakoniec bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča ohľadom ďalšej pomoci.

Hráč z Kanady čelil dvom problémom s Vegasino: žiadosť o výber vo výške 1 000 CAD z 9. februára, ktorá zostala nevybavená, a chýbajúce výhry zo stávky vyrovnanej 1 000 USD podanej 31. januára. E-mailová komunikácia zostala bez odpovede a športový manažér uviedol systémovú chybu spájajúcu jeho výhru s nevyriešeným výberom. Tím pre sťažnosti zasiahol, kontaktoval kasíno v jeho mene a hráč nakoniec potvrdil, že všetky problémy boli vyriešené a výhry boli vyplatené. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráčka z Talianska opakovane žiadala o zatvorenie svojho účtu a vymazanie osobných údajov, ale nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti jej predĺžil lehotu na poskytnutie potrebných informácií, no nereagovala. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jej strany.

Hráč z Grécka nahlásil frustrujúcu situáciu so svojím kasínom týkajúcu sa troch čakajúcich výberov po 500 eur, ktoré neboli spracované 19 dní. Okrem toho mu na účte zostalo 2 090 eur, ktoré si nemohol vybrať napriek tomu, že išlo o prostriedky z jeho vlastných vkladov. Od zákazníckej podpory dostal nejasné odpovede a hľadal pomoc pri riešení problému. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Grécka zažil oneskorenie ich odvolania, ktoré presiahlo tri dni. Kasíno ho informovalo, že meškanie bolo spôsobené veľkým objemom práce. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska čakal 11 dní na prostriedky z vegasino3, čo prekročilo politiku stránky 3 pracovné dni. Okrem toho hráč zaznamenal zablokovaný prístup na stránku, ale mohol to obísť pomocou inej siete. Výbery hráča boli nakoniec spracované po 16 dňoch a všetky prostriedky boli prijaté. Problém s prístupom na stránku bol pripísaný zablokovaniu prístupu poskytovateľom siete hráča, ktorý bol medzitým vyriešený. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred tromi týždňami, 15. januára, a zatiaľ nedostal žiadne prostriedky. Žiadosti o stiahnutie zdokumentoval e-mailmi a snímkami obrazovky. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dnes dostal svoje prostriedky. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Kolumbie mal čakajúci výber vo výške 360 ​​eur, ktorý čakal na schválenie viac ako 15 dní. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom a žiadnej žiadosti o overenie hráč naďalej pociťoval oneskorenia a dostával opakované ubezpečenia, že problém bude vyriešený. Sťažnosť bola vyriešená potom, čo hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy a problém bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Kanady inicioval výber 250 CAD pred ôsmimi pracovnými dňami, ale zatiaľ nedostal prostriedky. Po kontaktovaní kasína jej bolo odporučené počkať, pretože finančné oddelenie stále spracovávalo výber. Tím pre sťažnosti ju informoval, že je bežné, že výbery trvajú dlhšie z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí. Keďže však hráč na ďalšie otázky nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal o dva výbery po 500 eur, jeden prostredníctvom bankového prevodu a druhý prostredníctvom kreditnej karty, ale zatiaľ peniaze nedostal. Zákaznícky servis potvrdil, že účet bol overený, ale ako dôvod oneskorenia uviedol veľký počet žiadostí o spracovanie. Problém bol vyriešený, keď boli oba výbery úspešne prijaté po tom, čo hráč nasledoval pripomienky. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na následné správy. Bez ďalšej komunikácie by vyšetrovanie nemohlo pokračovať.

Hráč z Nemecka čelil pretrvávajúcim oneskoreniam s výplatou 490 eur požadovaných 20. januára 2025, pričom dostával iba opakované výhovorky z live chatu kasína. Po trvalej komunikácii o stave jeho výhier bol problém vyriešený a platba bola potvrdená.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie, ktoré nebolo spracované päť dní po odoslaní, pričom prekročilo uvedené maximum troch dní. Vyskytli sa aj predchádzajúce oneskorenia výberu, čo spôsobilo frustráciu, pretože hráč potreboval prostriedky pred víkendom. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Grécka podal tri žiadosti o výber v celkovej výške 1300 EUR, ale žiadna nebola dokončená napriek tomu, že kasíno uviedlo, že výbery boli spracované do troch pracovných dní. Po 5 pracovných dňoch na prvú žiadosť bolo hráčovi odporučené, aby bol trpezlivý bez poskytnutia konkrétneho časového rámca. Hráč neskôr zrušil výbery a nahlásil stratu finančných prostriedkov. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože na hráčovom účte nezostal žiadny zostatok.

Hráč z Grécka požiadal o výber 1. septembra cez Visa a stále čakal na spracovanie transakcie. Kasíno prestalo odpovedať na jeho e-maily. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať ďalšie informácie, ale nedostal odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska čelil zablokovanému účtu viac ako týždeň a nebol schopný overiť svoju totožnosť, čo malo za následok pozastavené výbery. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč niekoľkokrát poskytol požadované bankové údaje, čo viedlo k prípadnému spracovaniu jeho výberu. Kasíno uznalo meškanie a potvrdilo prevod, čím umožnilo hráčovi získať prístup k svojim výhram. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska čelil oneskoreniu pri prijatí výberu, ktorý mal byť spracovaný do 3 dní, ale teraz to bolo 7 dní. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o 7 dní, aby hráč mohol odpovedať na otázky týkajúce sa jeho účtu a overenia KYC. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Venezuely mal dva nevybavené výbery, jeden za 31 eur z 8. decembra a druhý za 40 eur z 30. decembra, oba neboli vyriešené takmer mesiac napriek podmienkam kasína, podľa ktorých by sa platby mali spracovať do troch pracovných dní. Odpovede podpory zostali všeobecné a neužitočné a neposkytovali žiadne riešenie jeho problému. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Brazílie zažil oneskorenie pri spracovaní výberu z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať potrebné informácie týkajúce sa žiadosti hráča o výber a stavu účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Grécka čakala na výber 1 500 €, z ktorých 500 € bolo spracovaných 18. 12., ale ešte nebolo pripísaných na jej účet. Zákaznícky servis denne poskytoval rovnaké odpovede týkajúce sa meškania. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze prišli na jej účet. Tím pre sťažnosti po prijatí potvrdenia označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska požiadal o dva výbery po 500 EUR 16. decembra a 23. decembra, ale oba zostali po niekoľkých dňoch neschválené. Napriek opakovaným sťažnostiam na zákaznícky servis dostal hráč všeobecné odpovede so žiadosťou o trpezlivosť, čo viedlo k obavám o finančné oddelenie kasína. Po 20 dňoch bez schválenia hráč nakoniec dostal odstúpenie od zmluvy a zrušil sťažnosť, čím potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako vyriešenú a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Alberty čelil oneskoreniu pri výbere 1 500 dolárov, pretože 8., 9. a 12. decembra podal viacero žiadostí, pričom všetky boli označené ako „prebieha posudzovanie“. Napriek opakovaným vyšetrovaniam počas takmer troch týždňov nedošlo k jasnému vysvetleniu ani pokroku v tejto otázke. Po mesiaci čakania hráč potvrdil, že výber bol konečne prijatý. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené vo Vegasino po získaní vlastného vylúčenia na robocat5. Kasíno nereagovalo na jeho sťažnosť, čo mu umožnilo zaregistrovať sa na súvisiacej platforme. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že podľa podmienok licencie Anjouan Gaming sa samovylúčenie automaticky neuplatňuje na všetkých platformách. V dôsledku toho bola žiadosť hráča o vrátenie 3 800 EUR považovaná za neopodstatnenú, pretože kasíno nezodpovedalo za vklady hráča uskutočnené po žiadosti o samovylúčenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal 9. decembra o tri výbery v celkovej výške 1 200 eur. K 23. decembru nedostal žiadne prostriedky, iba výhovorky od chatovacej služby a jeho banka potvrdila, že neprišli žiadne žiadosti o úver. Po rozsiahlej komunikácii kasíno potvrdilo, že jeden z výberov bol vyplatený, pričom zvyšných 200 eur bolo prehraných kvôli hráčskej aktivite hráča. Záležitosť sa potom považovala za vyriešenú a hráč dostal väčšinu svojich prostriedkov.

Účet hráča z Poľska bol uzavretý a po zadaní požadovaného ID, selfie a bankových údajov na výber približne 2200 PLN nedostal svoje prostriedky od zaslania informácií dňa 28.11.2024. Problém bol vyriešený, keď potvrdil príjem svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Grécka požiadal o tri výbery po 500 EUR, pričom prvý bol 29. 11. 2024, ale po 8 pracovných dňoch nedostal žiadne prostriedky. Napriek opakovanému kontaktu s kasínom dostal automatické odpovede, v ktorých tvrdil, že banka neodpovedá, zatiaľ čo banka poprela akúkoľvek komunikáciu z kasína. Hráč mal ďalšie problémy so zrušenými výbermi a nakoniec sa rozhodol zatvoriť svoj účet. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale dospel k záveru, že po zrušení výberov nebolo možné podniknúť žiadne kroky z dôvodu hráčskeho hazardu s finančnými prostriedkami. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože konanie kasína bolo v súlade s jeho zásadami.

Hráč z Francúzska mal obavy z odstúpenia, ktoré bolo päť dní v stave „preskúmané“, a žiadal okamžitú odpoveď. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a požiadal o objasnenie problému s výberom. Po ďalšej korešpondencii bol problém hráča vyriešený a výber bol úspešne spracovaný. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Rakúska čelila oneskoreniu pri prvom výbere 450 EUR, ktorý sa očakával do 3 dní, no trvalo 5 dní bez konkrétneho dátumu výplaty. Okrem toho mala obavy z ďalšieho nadchádzajúceho výberu 400 EUR a mala pocit, že nikto neposkytuje pomoc. Problém bol vyriešený, pretože oba výbery boli úspešne dokončené po tom, čo hráč dostal svoje platby, aj keď s oneskorením.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie 14. 11. 2024, čo sa oneskorilo po sľúbenom trojpracovnom čase spracovania. Navyše bol bez vysvetlenia zablokovaný. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale hráč nakoniec na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč zo Španielska čelil ťažkostiam pri poskytovaní overovacích dokumentov pre kartové transakcie, ale kasíno ich odmietlo prijať, čo spôsobilo frustráciu. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom a pomoci od tímu sťažností bol hráčsky účet konečne overený. Hráčka úspešne prijala svoje dva čakajúce výbery, čo trvalo o niečo dlhšie ako očakávaný čas spracovania. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, ktorý ocenil spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč zo Španielska požiadal o okamžité zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu nutkavého hazardu, ale zistil, že kasíno toto rozhodnutie nedodržalo napriek viacerým žiadostiam. Vyjadrili frustráciu z pokračujúceho ukladania a straty peňazí a požiadali o vrátenie vsadených súm. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale nakoniec sťažnosť na žiadosť hráča zamietol s tým, že v tejto záležitosti nemôže poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil opakovaným odmietnutiam žiadostí o výber po 48 hodinách, pričom dôvod bol uvedený ako problém s poskytovateľom platobných služieb. Napriek použitiu rôznych spôsobov platby boli všetky pokusy odmietnuté a zákaznícky servis nepomohol. Overenie KYC zostalo neúplné, ale neboli predložené žiadne žiadosti. Problém bol vyriešený potom, čo hráč potvrdil, že prípad bol vyriešený, a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil pred dvoma týždňami 20 eur, ale transakcia zlyhala a peniaze neprišli ani na jeho účet v kasíne, ani na bankový účet. Napriek viacerým kontaktom s podporou nedostal finančné prostriedky späť, ako sľúbil. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.