Vegas Moose Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil obmedzeniu účtu po vklade 500 libier bez predchádzajúceho upozornenia a s odmietnutým prístupom. Mala ďalších 500 libier na výber a bola požiadaná o výplatné pásky, zatiaľ čo kasíno neuznalo jej nárok na nevyužitý vklad. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu jej nereagovania na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal viacero čakajúcich výberov a účet bol zablokovaný, pričom nikto nereagoval na jeho e-maily. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojho vkladu. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno a sprostredkoval komunikáciu, čo viedlo k tomu, že hráč dostal odpoveď a riešenie. Prípad bol úspešne uzavretý.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno vrátilo čakajúcu sumu na výber na zostatok na hráčovom účte, čo mu umožnilo okamžite si vybrať prostriedky v splátkach po 300 libier, hoci za každý výber bol odpočítaný poplatok. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ po potvrdení od hráča, že výhru dostal.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím sťažností poznamenal, že hráč dokončil overenie KYC a od kasína nedostával odpovede. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po udelení predĺženia však bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva viac ako rok bez problémov používal viacero bankových účtov, ktoré neboli na jeho meno, na vklady a výbery. Kasíno potom zrušilo všetky výhry a vklady a zatvorilo účet s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok. Hráč spochybnil náhle presadzovanie tohto pravidla a požiadal o vrátenie zrušených vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.