Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť v tom čase uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber, ktorý bol potvrdený e-mailom, ale neskôr bol zrušený, takže zostal bez finančných prostriedkov. Napriek jej pokusom kontaktovať zákaznícku podporu nedostala žiadnu odpoveď viac ako 24 hodín. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno Vegadream Casino v minulosti nereagovalo na mediačné úsilie a uzavrelo viacero prípadov v rámci „zásady bez reakcie“. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená a celkové hodnotenie kasína bolo negatívne ovplyvnené, pričom hráčom sa dôrazne odporúča, aby sa kasínu Vegadream Casino vyhli.

Hráč „Kesbaunder“ tvrdí, že jeho účet bol bez varovania uzavretý a výhry boli zabavené. Bol obvinený z prania špinavých peňazí bez toho, aby bol požiadaný o overenie alebo aby mu bola poskytnutá možnosť odpovedať. Z toho času nie sú k dispozícii žiadne informácie.

Hráčovi z Nemecka bola žiadosť o výber 1 600 € zamietnutá spoločnosťou Vegadream z dôvodu údajného porušenia bonusového limitu. Požiadala o vysvetlenie situácie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby jej umožnil poskytnúť potrebné informácie, ale keďže nereagovala, sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok dôkazov na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Kanady oznámil, že kasíno Vegadream mu po prihlásení 31. decembra nepripísalo 100 bezplatných zatočení, a to napriek propagačnému e-mailu odoslanému v ten deň. Dozvedel sa, že ponuka vychádza zo stredoeurópskeho času, čo obmedzilo jeho výberové okno iba na 5 hodín a 58 minút. Jeho žiadosť o prehodnotenie bola zamietnutá, čo ho prinútilo podať túto sťažnosť. Tím pre sťažnosti uznal hráčovo sklamanie, ale vysvetlil, že podmienky kasína týkajúce sa propagačných akcií sú mimo ich zásahu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože tím nebol schopný prinútiť kasíno, aby udelilo bonus.

Hráč z Luxemburska mal svoje výhry obmedzené kvôli pravidlu maximálneho výberu peňazí. Bolo hlásené, že hráč sa pokúsil o viacero výberov v celkovej výške 12 500 EUR, ktoré boli po troch dňoch odmietnuté s odvolaním sa na to, že výhry boli dosiahnuté pomocou bonusu s limitom na výber. Napriek poskytnutiu snímok histórie hry na podporu svojho prípadu tím pre sťažnosti nedokázal dospieť k riešeniu kvôli zásadám kasína bez reakcie, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Tím odporučil hráčovi, aby sa tomuto kasínu vyhýbal kvôli jeho slabej reakcii na sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 767 EUR po vložení 1 000 EUR, ale výber bol zrušený a suma bola odpočítaná bez vysvetlenia. Kasíno tvrdilo, že to bolo spôsobené tým, že hráč hral iba jeden automat, a hráč tiež poznamenal, že nie všetky vklady boli pripísané. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o viaceré výbery z kasína (1 200 EUR, 900 EUR a 1 000 EUR), ale čelil oneskoreniam a nejednotnej komunikácii v súvislosti s požiadavkami na dokumenty. Neexistovalo žiadne správne vysvetlenie 10-dňovej čakacej doby. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč po niekoľkých komunikáciách potvrdil, že všetky požadované sumy boli vyplatené. Podnet bol uzavretý ako vyriešený.

Hráč z Nemecka pravidelne vkladal a vyberal malé sumy v kasíne Vegadream po dobu dvoch rokov po overení účtu. Po nedávnom výbere 80 eur však bolo hráčovi povedané, aby počkal desať dní na ďalšie kontroly napriek tomu, že použil rovnaké metódy vkladu a výberu. Hráč neskôr dostal platbu a sťažnosť bola vyriešená.