Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po potvrdení, že odporúčaný časový rámec uplynul, hráč oznámil, že platba bola prijatá v ten istý deň. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie vykonal vklad 24. januára, ale kasíno tvrdilo, že platbu nedostalo ani po 15 dňoch. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii a čakaniu na vrátenie peňazí, ktoré bolo sľúbené po 7 pracovných dňoch, hráč stále nedostal prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním ďalšej dokumentácie a predĺžením časového harmonogramu prípadu; hráč však na tieto požiadavky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie podal sťažnosť proti kasínu VBET v súvislosti s úspešným vkladom UPI, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu dostal iba všeobecnú odpoveď, že problém vyšetrujú. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Ghany mal pred týždňom zamknutý svoj plne overený účet na VBet, na ktorom bolo približne 82 USD. Účet bol zablokovaný po tom, čo požiadal o výber. Hľadal pomoc pri odblokovaní účtu a vymáhaní peňazí. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil, že jeho účet bol odomknutý a mal prístup k svojim peniazom. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčovi z Gruzínska bolo zabavených 3 028 € z jeho účtu Vbet Casino po nahlásení pokusu o hacknutie. Napriek podaniu oficiálnej sťažnosti bol ich účet zablokovaný bez možnosti overenia totožnosti. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasíne bol uzamknutý a požiadal o jeho opätovné otvorenie. V čase vydania mal na účte 63 770 INR. Na naše dopyty po ďalších informáciách však v danom termíne nereagoval. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Indonézie bol z neznámych dôvodov pozastavený účet. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený, podpora kasína naďalej uvádzala, že jeho účet bol kontrolovaný bez poskytnutia časového rámca. Hráč zaregistroval svoj účet dva týždne predtým a nepoužil bonus. Kontaktovali sme kasíno, aby sme objasnili situáciu, ale bohužiaľ sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Arménska sa cítil zle zo strany kasína kvôli zlej zákazníckej podpore a neschopnosti kontrolovať svoje hazardné aktivity. Hráč požadoval úplné vrátenie všetkých vkladov. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o vysvetlenie, či hráč požiadal o sebavylúčenie alebo informoval kasíno o svojich problémoch s hazardom. Hráč potvrdil, že informoval kasíno, ale nedostal žiadnu pomoc. Hráčovi sme poradili, ako požiadať o sebavylúčenie. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mongolska mal na svojom účte zablokovaný zostatok približne 60 000 – 80 000 USD, ktorý získal najmä hraním „Mega Baccarat“. Kasíno tvrdilo, že táto suma bola cashback bez možnosti výberu, ale hráč mal podozrenie, že účet bol zablokovaný kvôli jeho veľkým výhram. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie kasíno neodpovedalo na naše otázky. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť hernému úradu CIL (Curaçao Interactive Licensing NV).

Hráč z Indie bol zablokovaný na svojom účte Vbet10 FTN so zvyšnými prostriedkami vo výške približne 1500 INR. Napriek tomu, že sa obrátil na tím Vbet10, dostal iba odpoveď, že jeho účet je v štádiu kontroly. Tvrdil, že dokončil proces overenia účtu a hral iba hodnotiace živé kasínové hry bez použitia akýchkoľvek bonusov. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu a sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval Curacao - CIL Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.