Vavada Casino recenzia

Hráčovi z Japonska bola výhra skonfiškovaná po tom, čo vyhral s bonusovými peniazmi v kasíne Vavada. Bol zmätený tvrdeniami kasína týkajúcimi sa krátkodobého používania a podobných účtov a veril, že konfiškácia bola nespravodlivá, najmä preto, že výrazne ovplyvnila jeho život. Požiadal o pomoc s výberom výhier. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré preukázali, že uzavretie účtu a konfiškácia boli vykonané v súlade so zmluvnými podmienkami kasína. Keďže pravidlá boli uplatnené správne, sťažnosť bola zamietnutá a žiadna výplata nebola vykonaná.

Hráč z Chorvátska čelí problémom s výbermi z kasína Vavada, kde väčší výber vo výške 12 000 € bol dokončený len čiastočne pri sume 7 450 € a ďalší výber vo výške 4 000 € viedol k výhre iba 500 €. Napriek tomu, že zákaznícka podpora uvádza, že tieto výbery sú dokončené, hráč vypočítal, že mu dlhujú celkovo 8 050 €.

Hráčovi z Ruska bol zablokovaný účet v kasíne Vavada kvôli histórii závislosti. Po troch rokoch mu bolo dovolené vytvoriť si nový účet, ale ten bol následne zablokovaný a hráč požadoval vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 99 800 rubľov. Spochybnil rozhodnutie kasína povoliť mu hrať napriek predchádzajúcemu obmedzeniu. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a dospel k záveru, že hráč pri žiadosti o zrušenie svojho predchádzajúceho účtu nezverejnil svoju závislosť od hazardných hier. Okrem toho sa zistilo, že prijal čiastočné vrátenie peňazí vo výške 49 700 rubľov, čo viedlo k rozhodnutiu, že záležitosť je vyriešená a že nie je možné podložiť žiadne ďalšie nároky. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč zo Severného Macedónska nahlásil, že spoločnosť Vavada BV mu nevrátila 70 000 EUR a tvrdil, že peniaze boli ukradnuté nelegálne. Úrady už boli zapojené a hoci kasíno uznalo chybu a ponúklo čiastočné vrátenie peňazí vo výške 7 000 EUR a 5 000 EUR, obe ponuky boli zamietnuté. Hráč tvrdil, že kasíno v Severnom Macedónsku pôsobilo nelegálne, chýbali postupy proti praniu špinavých peňazí a neboli k dispozícii dostatočné dôkazy o neúspešnej žiadosti o sebavylúčenie pred zatvorením účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá s odporúčaním pokračovať v riešení záležitosti prostredníctvom príslušných právnych a regulačných orgánov.

Hráč z Poľska nahlásil, že kasíno Vavada ignorovalo viacero žiadostí o sebavylúčenie, čo mu umožnilo vytvoriť si nové účty a pokračovať v hazardných hrách, pričom nahromadilo sporné vklady v celkovej výške približne 40 000 PLN. Napriek poskytnutiu dôkazov o ich nedbanlivosti kasíno odmietlo tieto príspevky vrátiť. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno zaviedlo opatrenia na sebavylúčenie v súlade so svojimi pravidlami, ale konanie hráča, vrátane žiadosti o úplné vymazanie údajov a vytvorenia nových e-mailov na opätovnú registráciu, naznačovalo úmysel obísť sebavylúčenie. Poloanonymný registračný proces kasína komplikoval účinné sebavylúčenie, pretože umožňoval hráčom vytvárať si nové účty s minimálnymi informáciami. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby na zabránenie budúcemu hraniu použil nástroje ako BetBlocker.

Hráč z Poľska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že výberová suma bola úspešne spracovaná. Sťažnosť sme po potvrdení hráča označili za vyriešenú.

Hráč z Brazílie vyjadril frustráciu zo zákazníckej podpory kasína, pretože mal dlhé čakacie doby na odpovede a neúčinnú interakciu. Okrem toho narazil na problémy so sťahovaním aplikácie kasína z Obchodu Google Play. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Poľska vyhral 7 000 PLN a podal žiadosť o výber, ale po pokuse o hru so zostávajúcim zostatkom 153 PLN bol jeho účet nečakane zablokovaný. Nevedel o žiadnych krokoch, ktoré by porušili zmluvné podmienky kasína. Kasíno uviedlo, že blokovanie bolo dočasné z bezpečnostných dôvodov a jeho účet bol obnovený po dokončení potrebných krokov. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, však sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčka z Bulharska čelila oneskoreniu pri prijímaní svojho výberu 10 000 BGN, o ktorý žiadala v dvoch splátkach po 5 000 BGN, kvôli údajnej chybe platobného systému. Znepokojujúcim ju bol nedostatok časového harmonogramu riešenia a nereagujúca podpora, najmä preto, že jej predchádzajúce výbery boli spracované rýchlo. Po podaní sťažnosti hráčka neskôr označila problém za vyriešený, čím vyjadrila spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Nórska vyhral približne 1600 eur, ale jeho účet bol po odoslaní žiadosti o platbu zablokovaný. Kontaktoval ho prostredníctvom chatu so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď a požiadal o riešenie a svoje finančné prostriedky. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že jeho stávková aktivita vyvoláva značné obavy týkajúce sa legitímnosti jeho hry, vrátane možného porušenia pravidiel kasína týkajúcich sa vytvárania účtov a kolúzie. Sťažnosť bola preto s úctou zamietnutá a hráč bol informovaný o zisteniach.