Hráč z Fínska vložil 1 000 € a vyhral peniaze, ale jeho výber bol zamietnutý z dôvodu údajného použitia VPN alebo proxy, čo popiera. Vysvetľuje, že používa mobilné siete s nestatickými IP adresami a zdôrazňuje, že jeho účet bol plne overený a predchádzajúce výbery boli spracované bez problémov. Žiada o pomoc pri vymáhaní zabavených výhier.

Hráč z Nórska zažil problematický proces výberu po výhre 184 000 NOK. Po viacerých žiadostiach o výber kasíno zrušilo všetky žiadosti okrem jednej a skonfiškovalo celkový zostatok 171 000 NOK bez vysvetlenia, napriek tomu, že hráč bol plne overený. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo, že konfiškácia bola chyba, ospravedlnilo sa a obnovilo zostatok hráča, čo mu umožnilo vybrať si svoje prostriedky podľa vlastného uváženia.

Hráč z Fínska tvrdil, že kasíno Vauhdikas odmietlo vyplatiť jeho výhru vo výške 6470 € s odvolaním sa na používanie VPN, čo poprel s tým, že hral na svojom iPhone a iPade s použitím priameho pripojenia. Napriek hrozbe právnych krokov kasíno zostalo nespolupracujúce, čo viedlo k frustrácii z ich postupov. Tím pre sťažnosti eskaloval problém kolegovi, ktorý od kasína požadoval dôkazy týkajúce sa údajných porušení. Hráč tiež prejavil ochotu poskytnúť dôkaz o svojej polohe na podporu svojho tvrdenia. Napriek kontaktovaniu so zástupcom kasína a viacerým žiadostiam nebol zástupca kasína schopný poskytnúť tímu pre sťažnosti dôkazy o porušení pravidiel, z ktorého bol hráč obvinený. Tím pre sťažnosti bol nútený sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú a odporučil hráčovi, aby kontaktoval eCOGRA alebo MGA so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska vyhral na Vauhdikas.com viac ako 23 000 €, ale prevádzkovateľ prišiel o všetky svoje výhry z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov. Poprel, že by mal niekedy viacero účtov, a uviedol, že žil sám a nikto z jeho domácnosti si nemohol účet zaregistrovať. Sťažnosť bola postúpená eCOGRA na vyriešenie sporu a stav bol označený ako „Čaká sa na rozhodnutie regulátora“. Od eCOGRA sa očakávali ďalšie aktualizácie týkajúce sa výsledku.

Hráč zo Švédska požiadal o výber asi týždeň a pol predtým, ale nedostal žiadnu platbu. Hoci sa výber ukázal ako úspešne schválený na webovej stránke kasína, kasíno naďalej žiadalo o výpis transakcií na účte za posledných 6 mesiacov napriek tomu, že predchádzajúce overenie hráča bolo schválené. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil niekoľko dokumentov, čo viedlo k úspešnému výberu bankovým prevodom.

Hráč zo Švédska zaznamenal značné oneskorenia a problémy s výberom prostriedkov z kasína Vauhdikas, napriek tomu, že v jeho sesterskom kasíne Rapid nemal žiadne problémy. Po dvoch výberoch hráč zistil, že jeho prostriedky boli vrátené na účet kasína a následne bol požiadaný o nové obrázky ich karty Visa, čím sa proces ešte viac skomplikoval. Problém bol vyriešený, keď hráčka dostala svoje prostriedky po potvrdení, že jej účet bol overený a jej výhry boli zo skutočných peňazí. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry v tom čase neboli prijaté. Po zásahu tímu pre sťažnosti a jeho odporúčaní hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní, hráč potvrdil, že dostal odstúpenie od zmluvy. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Fínska mala bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi, takže sťažnosť bola dočasne uzavretá, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Tento prípad sme znovu otvorili, keďže uplynuli tri mesiace, odkedy bol pôvodne predložený licenčnému úradu na rozhodnutie. Hráč bol členom kasína asi 2 roky a hral rôzne hry s vlastnými peniazmi a bonusmi, ktoré ponúkalo kasíno. Po týždňoch interných diskusií a komunikácie s kasínom sa nedosiahol žiadny pokrok. Preto sme hráčovi odporučili požiadať o pomoc licenčný úrad, konkrétne eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po určitom čase potvrdil, že problém bol vyriešený a že dostala svoje prostriedky. Prípad sme označili ako „vyriešený“ po potvrdení hráča a úspešnom zásahu oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR).