Ultra Casino recenzia

Hráč z Chorvátska mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 2503 eur z Ultra Casina po tom, čo mu zrušili žiadosť o výber s odvolaním sa na problémy s jeho kreditnou kartou, a to aj napriek úspešným výberom v minulosti. Taktiež ho obvinili z aktívnych bonusov a používania VPN, čo poprel. Po mesiaci komunikácie jeho správca účtu prestal reagovať a ako prejav dobrej vôle mu bol ponúknutý nízky bonus vo výške 300 eur. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby prípad eskaloval na Maltský úrad pre hazardné hry, ktorý ho presmeroval na eCOGRA. Spor bol spoločnosťou eCOGRA prijatý a jej rozhodnutie bolo pre kasíno záväzné. Prípad bol uzavretý do rozhodnutia regulačného orgánu.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom svojich prostriedkov po vložení 50 eur. Pokúsil sa vybrať 400 eur, ale bol informovaný, že 350 eur mu bolo zabavených z dôvodu používania VPN, a to aj napriek tomu, že predložil doklad o adrese a vodičský preukaz. Požiadal o dôkaz o používaní VPN, ale nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu absencie hráčovej odpovede, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní. Predĺžili sme časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal, ale hráč nereagoval na naše správy a otázky. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Fínska mala bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi, takže sťažnosť bola dočasne uzavretá, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Tento prípad sme znovu otvorili, keďže uplynuli tri mesiace, odkedy bol pôvodne predložený licenčnému úradu na rozhodnutie. Hráč bol členom kasína asi 2 roky a hral rôzne hry s vlastnými peniazmi a bonusmi, ktoré ponúkalo kasíno. Po týždňoch interných diskusií a komunikácie s kasínom sa nedosiahol žiadny pokrok. Preto sme hráčovi odporučili požiadať o pomoc licenčný úrad, konkrétne eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po určitom čase potvrdil, že problém bol vyriešený a že dostala svoje prostriedky. Prípad sme označili ako „vyriešený“ po potvrdení hráča a úspešnom zásahu oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR).