Keď som uskutočnil svoju prvú výplatu vo výške 200 EUR, bol som e-mailom informovaný, že by som to mal dostať do 10 minút, maximálne do jedného pracovného dňa.
O výplatu som požiadal pred 3 pracovnými dňami, na druhý deň o 10:00 mi prišiel potvrdzujúci email o výplate, že najneskôr do 10 minút by som ju mal mať na účte.
No a dnes už prešli 2 pracovné dni a peniaze som nedostal, namiesto toho ma v live chate odradilo, že to vraj musí najskôr schváliť poskytovateľ platieb (neprechádzajú výbery z účtu cez samotné kasíno? ) a že to môže trvať až 5 pracovných dní!?
Úprimne sa cítim dosť zradený, pretože by som potreboval súrne peniaze, keďže je teraz predĺžený víkend a nemôžem nakúpiť potraviny.
Dúfam, že peniaze ešte prídu, ale po 50 hodinách od potvrdzovacieho emailu nič neprišlo.
Môžem len odporučiť všetkým proti tomuto kasínu!
Edit 18.08.2022: Dnes som dostal tento e-mail, ktorý len naznačuje, že nechcú inkasovať a hrajú o čas!
(Údajne) sa pomýlili alebo mali technické problémy, no namiesto opätovného prevodu sa peniaze vrátia späť na môj dlho zmrazený herný účet?
Mal som to zablokované na 1 mesiac, aby som už nemohol prehrať žiadne peniaze, keďže prevod bol už dávno potvrdený!
Tu je dnešný email:
"18. august 2022, 13:22."
Dobrý deň pán *******
Budeme vás kontaktovať zo zákazníckeho servisu UberLucky.
Váš tím 200,24 € je späť na vašom hráčskom účte, pretože nebolo vyplatené z dôvodu technickej chyby. Za to sa úprimne ospravedlňujeme. Po opätovnej aktivácii účtu môžete znova požiadať o výber.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!
S priateľským pozdravom,
Dennis
O tíme podpory Lucky"
Potom som sa vrátil rovno späť do živého chatu a znova som napísal Dennisovi, ktorý ma opäť uistil, že bohužiaľ neexistuje iný spôsob, ako že musím znova zaplatiť a že mi nemôže na chvíľu otvoriť účet, aby na aspoň rýchlo požiadať o ďalšiu platbu.
Nemyslím si, že to potrebuje viac náznakov, ako to, že toto kasíno je, žiaľ, podvodník a zjavne nemôže vyplatiť ani 200 €, hoci som v ten deň už vložil 500 €!
Edit 2: Môj účet bol len navždy zablokovaný bez dôvodu a peniaze boli zadržané!
"Dennis
18. augusta 2022, 14:41
Ahoj *****,
Týmto potvrdzujeme, že váš účet UberLucky bol natrvalo zatvorený. Tiež vás informujeme, že pri zrušení vášho hráčskeho účtu budú zatvorené aj všetky ostatné účty súvisiace s našou značkou.
Pošlem vám aj odkazy, ktoré vám môžu pomôcť:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Ďalším dostupným krokom je inštalácia softvéru, ktorý zablokuje všetok prístup na webové stránky s hazardnými hrami. Upozorňujeme, že vám to môže spôsobiť náklady. Ak sa chcete o téme dozvedieť viac, niekoľko príkladov nájdete pod nasledujúcimi odkazmi:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Okrem toho si uvedomte, že tento softvér a webové stránky sú vo vlastníctve tretích strán.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa tejto témy, kontaktujte nás znova!
Prajeme vám všetko dobré do budúcnosti.
S priateľským pozdravom,
Dennis
O tíme podpory Lucky"
Edit 3: Edit: Dobre, po odoslaní tohto príspevku som dostal nasledujúci e-mail a dúfam, že sa to teraz vyrieši naozaj spravodlivo.
"18. august 2022, 15:23."
Dobrý deň pán ********,
Budeme vás kontaktovať zo zákazníckeho servisu UberLucky.
Náš tím pre vás požiadal o manuálny výber, pretože váš účet bol natrvalo zatvorený. O vyplatení tejto sumy vás budeme informovať.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!
S priateľským pozdravom,
********
O tíme podpory Lucky"
When I made my first payout of €200, I was informed by email that I should receive this within 10 minutes, up to a maximum of one working day.
I applied for my payout 3 working days ago, the next day at 10 a.m. I received the confirmation email of my payout, which said that I should have it in my account within 10 minutes by the next day at the latest.
Well, 2 working days have already passed today and I have not received any money, instead I was put off in the live chat that it supposedly first has to be approved by the payment provider (don't account withdrawals go through the casino itself?) and that this can take up to 5 working days can!?
I honestly feel quite betrayed as I would need the money urgently as it is now a long weekend and I cannot buy groceries.
I hope that the money will still arrive, but after 50 hours since the confirmation email, nothing has arrived.
I can only advise everyone against this casino!
Edit 08/18/2022: Today I received this email which only suggests that they don't want to cash out and are playing for time!
They (allegedly) made a mistake or had technical problems, but instead of making the transfer again, does the money come back to my long-frozen gaming account?
I had it blocked for 1 month so that I can no longer play back any money, since the transfer had already been confirmed long ago!
Here is today's email:
"August 18, 2022, 13:22
Hello Mr *******
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Your €200.24 is back in your player account as it was not paid out due to a technical error, our team confirmed. We sincerely apologize for that. Once your account is reactivated, you can request a withdrawal again.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
After that I went straight back into the live chat and wrote to Dennis again, who assured me again that unfortunately there was no other way than that I had to make the payment again and that he couldn't open my account for a moment to at least get a quick one to request another payment.
I don't think it needs any more indication than that this casino is unfortunately a scammer and they apparently can't even pay out €200, although I've already deposited €500 that day!
Edit 2: My account was just blocked forever for no reason and the money was withheld!
"Dennis
August 18, 2022, 2:41 p.m
Hi *****,
We hereby confirm that your UberLucky account has now been permanently closed. We also inform you that upon closing your player account, all other accounts related to our brand will also be closed.
I'll also send you links that might help you:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Another available step is to install software that blocks all access to the gambling websites. Please note that this may incur costs. If you want to learn more about the topic, you can find some examples at the following links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
In addition, please note that this software and websites are owned by third parties.
If you have any other questions about this topic, please contact us again!
We wish you all the best for the future.
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, after posting this post, I got the following email and I hope that this will now be resolved really fairly.
"August 18, 2022, 15:23
Hello Mr ********,
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Our team has requested a manual withdrawal for you as your account has been permanently closed. We will inform you when this has been paid out.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
*******
About Lucky Support Team"
Mir wurde bei meiner ersten Auszahlung von €200.- per Mail mitgeteilt, dass ich diese innerhalb von 10 Minuten, bis maximal einen Werktag erhalten soll.
Ich habe meine Auszahlung vor 3 Werktagen beantragt, am nächsten Tag um 10 Uhr Vormittag bekam ich die Bestätigungsmail meiner Auszahlung, wo drinnen stand, dass ich diese eben innerhalb von 10 Minuten bis spätestens am nächsten Tag am Konto haben soll.
Tja, heute sind bereits 2 Werktage vergangen und ich habe kein Geld erhalten, statdessen wurde ich im Live-Chat vertröstet, dass es angeblich erst vom Zahlungsanbieter (Kontoauszahlungen laufen doch über das Casino selbst?) genehmigt werden muss und dies bis zu 5 Werktage dauern kann!?
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich betrogen, da ich das Geld dringend benötigen würde, da jetzt ein verlängertes Wochenende ansteht und ich keine Lebensmittel kaufen kann.
Ich hoffe, dass das Geld noch eintrifft, aber nach mittlerweile 50 Stunden seit der Bestätigungsmail kam einfach nichts an.
Ich kann nur jedem von diesem Casino abraten!
Edit 18.08.2022: Heute habe ich diese Email erhalten, was nur darauf hindeutet, dass sie nicht auszahlen wollen und auf Zeit spielen!
Die haben (angeblich) einen Fehler gemacht, bzw. technische Probleme, aber anstatt die Überweisung erneut durchzuführen, komt das Geld wieder auf mein längst gesperrtes Spielkonto zurück?
Ich habe es für 1 Monat sperren lassen, damit ich eben kein Geld mehr zurückspielen kann, da die Überweisung ja schon längst fix bestätigt war!
Hier die Email von heute:
"August 18, 2022, 13:22
Hallo Herr *******
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Ihre 200.24€ sind zurück auf Ihrem Spielerkonto, da diese durch einen technischen Fehler nicht ausgezahlt wurden, wie unser Team bestätigte. Wir entschuldigen uns vielmals dafür. Sobald Ihr Konto wieder freigeschaltet ist, könnsen Sie erneut eine Auszahlung anfordern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Danach bin ich direkt wieder in den Livechat gegangen und habe nochmals mit Dennis geschrieben, der mir nochmals versicherte, dass es leider nicht anders geht, als dass ich die Auszahlung erneut tätigen muss und er mein Konto auch nicht kurz öffnen kann, um zumindest schnell eine erneute Auszahlung zu beantragen.
Ich denke mehr Anzeichen braucht es nicht, als dass dieses Casino leider Betrüger sind und sie offenbar nicht mal €200.- auszahlen können, obwohl ich bereits €500.- an diesem Tag eingezahlt habe!
Edit 2: Soeben wurde grundlos mein Konto für immer gesperrt und das Geld einbehalten!
"Dennis
August 18, 2022, 14:41
Hallo *****,
Hiermit bestätigen wir, dass Ihr UberLucky-Konto nun permanent geschlossen wurde. Wir teilen Ihnen auch mit, dass bei der Schließung von Ihrem Spielerkonto auch alle weiteren Konten, die im Zusammenhang unserer Marke stehen, geschlossen wurden.
Ich schicke Ihnen auch Links, die Ihnen vielleicht weiterhelfen können:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonyme-spieler.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Ein weiterer verfügbarer Schritt besteht darin eine Software zu installieren, die jeglichen Zugriff auf die Glücksspiel-Webseiten blockiert. Beachten Sie bitte, dass dies mit Kosten verbunden sein kann. Wenn Sie mehr über das Thema erfahren möchten, finden sie einige Beispiele unter den folgenden Links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Bitte beachten Sie zusätzlich, dass diese Software und die Webseiten von Drittanbieter sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut!
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, nachdem ich diesen Beitrag gepostet habe, bekam ich nun folgende Email und hoffe, dass dies nun wirklich fair gelöst wird.
"August 18, 2022, 15:23
Hallo Herr ********,
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Unser Team hat eine manuelle Auszahlung für Sie angefordert, da Ihr Konto permanent geschlossen wurde. Wir werden Sie informieren, wann diese ausbezahlt wurde.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
*******
Uber Lucky Support Team"
