Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno schválilo a spracovalo výber 1 000 €, ktorý čakal na potvrdenie od banky hráča. Napriek komunikácii kasína hráč nereagoval na následné správy od tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších otázok alebo aktualizácií od hráča.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet bol uzavretý a po uplatnení uvítacieho bonusu bolo odstránených viac ako 24 000. Napriek tomu, že bonus nevyužil, jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a na základe interného auditu bol obvinený z manipulácie s hernými stratégiami. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že konanie kasína bolo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, ale kvôli obmedzeniam GDPR nemohol poskytnúť úplné dôkazy na objasnenie situácie. Prípad bol nakoniec uzavretý z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča, hoci si hráči ponechali možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráčke z Quebecu kasíno skonfiškovalo 11 500 eur, pretože tvrdilo, že pri používaní aktívneho bonusu porušila pravidlo maximálnej stávky. Tvrdila, že bonus nebol v čase, keď hrala, aktívny, o čom svedčí aj to, že stávkovanie neprebiehalo, a po zrušení bonusu si vybrala svoj zostatok skutočných peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu vyriešiť kontaktovaním kasína, ale po viacerých pokusoch a bez odpovede zo strany kasína bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na hernú komisiu Tobique so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno nakoniec trvalo na svojom stanovisku, že pravidlo maximálnej stávky bolo správne uplatnené, a sťažnosť bola uznaná za neoprávnenú bez poskytnutia ďalšej pomoci.

Hráč z Austrálie požiadal o výber, ale bol obvinený z porušenia bonusových podmienok, čo poprel. Svoj vklad nedostal späť a kasíno spočiatku nereagovalo, napriek tomu, že mal v úmysle poskytnúť dôkazy o svojej činnosti počas obvinení. Po rozsiahlych diskusiách sa zistilo, že hoci bolo porušené pravidlo maximálnej stávky, nepovažovalo sa to za úmyselný pokus o zneužitie bonusu. Kasíno vrátilo hráčovi vklad, ale zadržalo výhry, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej, pričom postoje oboch strán zostali verejne viditeľné z dôvodu transparentnosti.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčka uviedla, že jej výber stále čaká na vyriešenie, napriek tomu, že bol plne overený a dostal potvrdenie od zákazníckej podpory. Po preskúmaní prípadu a zabezpečení poskytnutia všetkej potrebnej dokumentácie sme potvrdili, že problém bol vyriešený a hráčka označila sťažnosť v našom systéme ako vyriešenú.