Hráč z Ontária sa po výhre a zrušení uvítacieho bonusu pokúsil vybrať svoje výhry vo výške 1437,50 $, ale nemohol kvôli neúplnému KYC, ktorý nahral trikrát. Napriek viacerým pokusom riešiť problém prostredníctvom živého chatu a e-mailu nedostal žiadnu vecnú odpoveď, iba opakované žiadosti o „trpezlivosť“. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína, čo môže negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Japonska bol kasínom podozrivý z prania špinavých peňazí. Po predložení a schválení požadovaných dokumentov poskytol svoju adresu TRC20, jeho peniaze však neboli uložené. Napriek mnohým pokusom kontaktovať kasíno hráč nedostal žiadnu odpoveď. Snažili sme sa zasiahnuť a pozvať kasíno, aby sa pripojilo ku konverzácii, ale z ich strany nebola žiadna spolupráca. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming Authority a podal sťažnosť.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy s procesom KYC v Tuskcasine, čo mu zabránilo v prístupe k jeho účtu a výberu výhier. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov zostal hráčsky účet zablokovaný. Potom, čo hráč kontaktoval náš tím pre sťažnosti, sme v jeho mene začali komunikáciu s kasínom. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené pôvodne nesprávnymi dokumentmi predloženými hráčom, ale uistilo, že po dokončení procesu KYC bude účet odblokovaný. Hráč bol nakoniec schopný vybrať svoje výhry, čím sa problém úspešne vyriešil.

Hráč z Grécka mal problém s kasínom, kde jeho výhry vo výške 240 € boli po dokončení bonusu znížené na x5 limit bezplatných zatočení. Hráč potvrdil, že jeho výhry boli dosiahnuté po dokončení bonusu a že už bol použitý limit bonusových výhier. Kontaktovali sme kasíno, aby sme pochopili, prečo boli výhry hráča opäť obmedzené, a napriek niekoľkým pokusom o diskusiu o situácii s kasínom si kasíno udržalo svoju pozíciu. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska sa sťažoval na zmenu v procese získania bonusu. Akonáhle proces prešiel na používanie bonusového kódu bez náležitých informácií, hráč vložil podľa pokynov zákazníckeho servisu s očakávaním, že dostane 20% bonus, ktorý bol zamietnutý. V tom momente hráč nemohol odstúpiť bez stávky. Hráč žiadal o vrátenie celej zálohy. Po preskúmaní dôkazov a kontaktovaní kasína sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu zneužitia bonusov a herného systému kasína hráčom, čo malo za následok jeho vylúčenie z budúcej oprávnenosti na bonusy. Kasíno konalo v rámci svojich zmluvných podmienok, ktoré vyžadovali, aby hráč pred výberom raz vsadil svoj vklad.

Podľa hráča sa im v Tusk Casino podarilo vyhrať 3,625 CAD. Na výber výhry potrebovali prejsť overením, preto sa dokumenty nahrali. Hráč tvrdil, že čaká viac ako mesiac, kým sa overenie nevykoná, ale bez akéhokoľvek vysvetlenia zistili, že jeho účet bol pozastavený. Neskôr hráč dostal e-mail od podpory, ktorý ich obvinil z manipulácií s IP adresami, čo mohlo byť dôvodom zabavenia výhier. Hráč s tým nesúhlasil, ale kasíno na ich sťažnosť nereagovalo, takže prípad bol uzavretý ako nevyriešený.

Hráč sa zaregistroval v kasíne Tusk a overil svoj účet. Chvíľu hrali (vrátane nároku na uvítací bonus) a podarilo sa im vyhrať menšie sumy. Úspešne dostali 2 výbery z kasína, ale keď požiadali o ďalší výber 150 EUR, bol zrušený. Kasíno vysvetlilo, že problém bol spôsobený spôsobom platby hráča, hoci hráč kontaktoval Muchbettera a zistil, že neodmietli žiadne platby. Po opätovnom vyžiadaní výberu hráč zistil, že jeho účet je z bezpečnostných dôvodov uzavretý. Boli obvinení z porušenia podmienok, takže celý zostatok bol skonfiškovaný kasínom. Kasíno na sťažnosť nereagovalo, takže nebolo poskytnuté žiadne vysvetlenie a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráčka z Nemecka nahlásila problém s hrami WorldMatch, ktoré jej nepripisovali výhry na účet v kasíne Tusk, a to ako s bonusovým kreditom, tak aj s reálnymi vkladmi. Tento problém sa neodrazil v jej hernej histórii. Jej účet nebol overený a jej pokusy kontaktovať podporu kasína prostredníctvom e-mailu boli neúspešné. Po tom, čo tímu sťažností poskytla dôkazy a históriu stávok, kontaktovali Tusk Casino ohľadom technických problémov. Kasíno situáciu prešetrilo a na hráčske konto pripísalo chýbajúce výhry 36,25 € a bonus za dobrú vôľu 15 €. Hráč potvrdil vyriešenie problému a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Mexika tvrdil, že splnil stávkové požiadavky na bonus bez vkladu a vyhral približne 193 660 mexických dolárov, ale na druhý deň mu chýbajú peniaze. Spomenul aj to, že ako dôkaz má nahrávky obrazovky. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a históriu hry, aby sme problém prešetrili. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani ponúknuť potenciálne riešenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nórska mal svoj účet zablokovaný Tusk Casino z dôvodu viacerých účtov spojených s jeho IP adresou. Sťažnosť sme zamietli, pretože kasíno poskytlo informácie, že dôvodom zablokovania hráčskeho účtu sú športové stávky.

Hráč z Južnej Afriky sa prihlásil na získanie bonusu bez vkladu 300 R, ale bolo mu povedané, že jeho platnosť vypršala. Podporný tím jej namiesto toho pripísal bezplatné zatočenia, s ktorými nie je spokojná. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Brazílie už štyri dni čaká na overenie účtu, no kasíno tento proces neustále odkladá. Hráč nás neskôr informoval, že jeho účet bol overený a jeho výhry boli vyplatené, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráčke z Ukrajiny boli skonfiškované výhry po tom, čo bola obvinená z otvorenia viacerých účtov v kasíne. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč porušil zmluvné podmienky kasína otvorením viacerých účtov, čo kasíno preukázalo príslušnými dôkazmi.

Hráč z Nemecka bol obvinený z toho, že dáva vyššie stávky, ako je povolené. Kasíno jej skonfiškovalo výhru. Kasíno nám poskytlo dôkazy o porušení maximálnej stávky. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako neoprávnenú.

Hráčovo sebavylúčenie zlyhalo, pretože mohol vykonať vklad po svojej žiadosti. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno malo čas na spracovanie vlastného vylúčenia a nebolo možné to urobiť okamžite po požiadaní.

Hráč zo Spojeného kráľovstva je nespokojný, pretože niektoré výhry neboli pripísané. O niekoľko dní neskôr kasíno pripísalo chýbajúce výhry na hráčsky účet. Objavili sa však ďalšie problémy týkajúce sa zodpovedných zariadení. Hráč nebol spokojný s prístupom kasína, ale po našom preskúmaní informácií, ktoré nám poskytli obe strany, sme dospeli k záveru, že kasíno nekonalo nesprávne a sťažnosť bola zamietnutá.

Účet hráča bol znova otvorený po tom, čo požiadal o vylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Podľa dôkazov, ktoré nám hráč poskytol, nebola preukázaná skutočnosť, že hráč požiadal o vylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, a preto sme boli nútení sťažnosť odmietnuť ako „neoprávnenú“. Kasíno navyše natrvalo zatvorilo hráčsky účet.

Hráčku z Kanady obvinili z otvorenia viacerých účtov a nároku na bonusy, o ktorých nevie. Kasíno nereagovalo na sťažnosť a boli sme nútení ho uzavrieť ako „nevyriešený“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie tejto sťažnosti a my sme zistili, že problém bol vyriešený.