Hráč z Holandska čakal na svoju výplatu od 11. novembra 2023. Napriek opakovaným pokusom so zákazníckym servisom kasína nepokročil. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a rozhodol sa pre výber bankovým prevodom. Náš tím kontaktoval kasíno niekoľkokrát, ale neprišla žiadna odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, žiadny orgán pre hazardné hry nemohol zasiahnuť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Litvy čelí oneskorenému výberu svojich výhier v celkovej výške 3 000 eur z kasína. Podpora kasína pripisuje oneskorenie problémom s nevybavenými položkami. Hráčsky účet je plne overený. Sťažnosť bola uzavretá na základe žiadosti hráča.

Hráč zo Švédska čakal na výplatu viac ako 2 týždne. Hráčsky účet bol overený a výhry sa kumulovali s bonusom. Kasíno bolo denne kontaktované a tvrdilo, že má nevybavené platby. Stiahnutie hráča čakalo 2,5 týždňa. Napriek našim opakovaným pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Dánska mal oneskorený výber 5590 NOK od spoločnosti Turbospins, na ktorý sa čakalo viac ako tri týždne. Hráč niekoľkokrát kontaktoval podporu a zakaždým mu bolo povedané, že platba má vysokú prioritu, ale kasíno je veľmi zaneprázdnené. Výhry sa hromadili s aktívnym bonusom a hráč dodržal všetky stávkové požiadavky. Napriek našim pokusom kontaktovať Turbospins, z ich strany neprišla žiadna odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, nemali sme žiadnu vyššiu právomoc, na ktorú by sme sa mohli obrátiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč z Fínska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Napriek úsiliu nášho tímu vyriešiť problém kontaktovaním kasína, zo strany kasína nedošlo k žiadnemu pokroku ani reakcii. Žiadosť hráča o výber zostala nespracovaná a nedostatočná spolupráca zo strany kasína nás viedla k označeniu tejto sťažnosti ako „nevyriešenej“. Tento stav mohol negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Bohužiaľ sme nemohli ponúknuť ďalšiu pomoc, pretože kasíno nebolo licencované.

Hráč z Holandska nahlásil meškanie výberu 1400 eur, ktoré neboli pripísané na jeho bankový účet ani po 4 dňoch. Tím pre sťažnosti hráčov upozornil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a navrhol trpezlivosť. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený týždeň predtým. Tím predĺžil časovač riešenia sťažností o 7 dní, aby mal kasíno viac času na spracovanie platby. Pre nedostatok ďalšej komunikácie zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Švédska nemohol vybrať 701 €, pretože kasíno tvrdilo, že jej účet nebol overený. Po overení účtu už dlho čaká na jej výber. Podpora kasína tvrdí, že príčinou oneskorenia je vysoký počet žiadostí o výber.

Hráč z Fínska čakal na výber € 1900 od 12. septembra 2023. Napriek ubezpečeniu o rýchlej platbe a stanovenej lehote spracovania 24 – 48 hodín svoj výber nedostal. Čakajú sa aj dve dodatočné žiadosti o 100 EUR pre každú z predchádzajúceho týždňa. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a predtým vykonal úspešné výbery. Kasíno neodpovedalo na jeho e-maily a jeho stav výberu zostal „čakajúci“. Problém bol však úspešne vyriešený, keď nás hráč informoval, že dostal svoj výber.