Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier z TurboWins, pretože jej jurisdikcia údajne nie je podporovaná. Napriek tomu, že má overený účet, jej pokusy o výber peňazí vedú k opakovaným automatickým odpovediam, čo vedie k frustrácii.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po poskytnutí potrebnej dokumentácie a objasnenia týkajúceho sa jeho výberov sa potvrdilo, že jeden z dvoch výberov vo výške 505 € nebol prijatý. Problém následne riešil tím pre sťažnosti a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie účtu 29. septembra 2025, ale jej potvrdenie bolo ignorované po e-maile s oznámením, že jej účet bol zablokovaný na 24 hodín. V dôsledku toho čelila ďalším stratám kvôli svojej závislosti na hazardných hrách. Tím pre sťažnosti objasnil, že jej pôvodná žiadosť nespomínala problémy s hazardnými hrami, čím sa riešilo bežné zrušenie účtu, a nie samovylúčenie. Kasíno potvrdilo, že účet bol natrvalo zrušený a nemožno ho znovu otvoriť. Sťažnosť bola nakoniec z dôvodu nereagovania hráčky zrušená, ale hráčka si ponechala možnosť ho v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka vykonal na Turbo Wins viacero vkladov v celkovej výške 1 421,70 € a dosiahol zostatok 18 000 €. Po dvoch žiadostiach o výbery bol jeho účet zablokovaný a bol informovaný, že vklady nie sú povolené, pretože ide o spoločný účet. Po opätovnej aktivácii zistil, že jeho zostatok je 0 € a všetky výplaty sú zrušené bez nároku na jeho vklady. Tím pre sťažnosti prediskutoval prípad s kasínom, ktoré potvrdilo svoje pravidlá a konkrétne uviedlo, že spoločné účty nie sú povolené na vklady. Tím pre sťažnosti však toto pravidlo považoval za nespravodlivé, pretože nebolo v súlade so štandardmi spravodlivosti a transparentnosti a sťažnosť klasifikoval ako nevyriešenú – proti férovému hazardu. Hráčovi bolo odporučené, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil na Anjouan Gaming Authority.

Hráč zo Švédska bojoval so závislosťou od hazardných hier a po tom, čo vyjadril svoj problém na podporu, sa pokúsil zatvoriť svoj účet TurboWins. Napriek jeho žiadosti nedostal od kasína žiadnu pomoc ani zdroje a nakoniec prehral 300 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že konanie kasína si nezaslúžilo ďalšie kroky ani kompenzáciu. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby vyhľadal pomoc prostredníctvom poskytnutých zdrojov pre zodpovedné hranie.

Hráč z Nemecka narazil na problémy s výberom 5 303,84 € po tom, čo bol jeho účet z „interných dôvodov“ uzavretý. Dostával automatické odpovede týkajúce sa spracovania, ale nedostal jasnú komunikáciu od podpory. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o objasnenie týkajúce sa oneskorenia pri vyplatení finančných prostriedkov. Po tom, čo kasíno potvrdilo, že suma bola 25. septembra vyplatená, bol hráč požiadaný o potvrdenie prijatia. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča však bola sťažnosť nakoniec uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti.