Hráčka z Nemecka vložila 60 € a vyhrala 360 €, ale jej žiadosť o výber zostala nevybavená napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty. Na svoje otázky týkajúce sa meškania nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale zistil, že kasíno Tumblewins v minulosti nereagovalo a uzavrelo viacero prípadov podľa „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa Tumblewins Casino kvôli ich nedostatočnej spolupráci.

Hráč z Českej republiky požiadal o výber z Tumblewins už pred tromi týždňami, no prostriedky ešte nedorazili. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno s cieľom objasniť stav výberu, ale nedostal žiadnu spoluprácu a zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, s potenciálom opätovného otvorenia, ak by kasíno v budúcnosti odpovedalo.

Hráč z Indie požiadal o výber tri týždne pred 28. 10. 2024, ale nebol spracovaný. Napriek tomu, že ste poslali e-mail na oddelenie podpory kasína a KYC, neprišla žiadna odpoveď. Hráč požiadal o pomoc pri spracovaní výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno viackrát, ale nespolupracoval. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo by mohlo mať vplyv na hodnotenie kasína a potenciálne si od neho v budúcnosti vyžiadať odpoveď.

Hráč z Argentíny mal čakajúci výber, ktorý nebol spracovaný viac ako 20 dní. Napriek tomu, že kasíno dokončilo stávkovanie a požiadalo e-mailom o vysvetlenie, neodpovedalo. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno viackrát, no neúspešne, a vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráč bol informovaný, že zníženie hodnotenia kasína v dôsledku nevyriešených sťažností môže viesť k zmene ich prístupu.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však nereagoval na následné správy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Ontária mal problémy s vkladom peňazí do kasína, konkrétne s tým, že nebol pripísaný vkladový bonus 342 %. Navyše sa mu nepodarilo získať odpoveď od podporného tímu. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a objasnil, že bonusy boli vydávané podľa uváženia kasína a hráč musel splniť špecifické podmienky, aby sa kvalifikoval. Keďže vklad hráča bol stratený a kasíno nebolo povinné udeliť bonus, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Ontária vložil 100 eur a požiadal o výber 92 eur dňa 2024-10-09, ale jeho prostriedky zostali uviaznuté bez toho, aby dostali akúkoľvek odpoveď od zákazníckej podpory. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný po tom, čo bola čakajúca žiadosť o výber, a napriek viacerým pokusom o oslovenie nedostal od kasína žiadnu komunikáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia problému, ale po opakovanom neúspešnom získaní odpovede bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal kasíno o aktuálne informácie o stave výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzovalo schopnosť tímu efektívne zasahovať. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč z Maďarska sa už mesiac pokúšal skontaktovať s kasínom. Vložil 30 EUR s bonusom 250 % a po splnení stávkových požiadaviek požiadal o výber 402 EUR. Napriek odoslaniu všetkých potrebných dokumentov na overenie a viacerých e-mailov nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa odstúpenia od zmluvy alebo procesu KYC. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno nemá platnú licenciu a nemá službu ADR.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po preskúmaní situácie a pokuse o viacnásobné neúspešné kontaktovanie kasína sa zistilo, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a nereagovalo na otázky. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia prinúti kasíno problém riešiť.