Tucan Casino recenzia

Hráč z Nemecka bol frustrovaný po tom, čo kasíno Tucan zrušilo jeho výber 1 000 € s odvolaním sa na to, že jeho krajina bola obmedzená napriek tomu, že jeho účet bol úplne overený. Argumentoval, že ak by potvrdili overenie jeho účtu, mali by nahlásiť jeho neoprávnenosť predtým, ako povolia vklady a hranie, čo ho nechalo cítiť sa podvedený. ​​Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie a spoluprácu, ale od kasína Tucan sme nedostali žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neponúkalo žiadnu alternatívnu službu riešenia sporov, zásah úradu pre hazardné hry nebol možný. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol účet zatvorený spoločnosťou Tucan, pričom mu stále dlhovala viac ako 500 libier, a to aj napriek tomu, že v minulosti od kasína dostal platby. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom s cieľom objasniť problémy so zmrazením účtu a výbermi, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezúčastňovalo sa žiadnych alternatívnych služieb riešenia sporov, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby si pre budúce interakcie prečítal recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč z Grécka požiadal v kasíne Tucan o tri výbery v celkovej výške 505 €, pričom prvá žiadosť bola podaná 20 dní predtým. Po úspešnom odoslaní identifikačných dokladov mal pretrvávajúce problémy vrátane žiadostí o ďalšie dokumenty a blokovania možnosti živého chatu, pričom nedostal žiadne finančné prostriedky. Vyjadril obavy ohľadom licenčného stavu kasína a mal pochybnosti o vrátení svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť, ale nakoniec označil sťažnosť za „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie na hranie a odporučil hráčovi, aby v budúcnosti zvážil recenzie kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo bola hráčka informovaná, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí. Keď hráčka potvrdila, že jej účet bol overený a výber schválený, sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 2 000 eur po registrácii v Tucane, ale po požiadaní o výber zistil, že jeho účet je nedostupný. Kasíno ju informovalo, že ako obyvateľka Spojeného kráľovstva nemôže používať ich stránku, napriek tomu, že jej bolo povolené registrovať sa a vkladať peniaze. Požiadala o vyriešenie svojich výhier a vkladov. Hráč sa rozhodol označiť sťažnosť ako vyriešenú pomocou vyhradenej možnosti nachádzajúcej sa vo vlákne sťažností, čo naznačuje uspokojivý výsledok problému.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala svoj účet zatvorený po tom, čo viac ako týždeň čakala na svoju výhru, a to aj napriek tomu, že dokončila proces overenia. Bola informovaná o porušení zmluvných podmienok bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedostávalo žiadnu spoluprácu, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tím upozornil, že nevyriešený stav by mohol mať vplyv na hodnotenie kasína, čo by mohlo viesť k reakcii v budúcnosti.