Hráč zo Spojeného kráľovstva bojoval so sebavylúčením v kasíne, pretože jeho účet bol znovu otvorený napriek jeho žiadosti o trvalé vylúčenie. Vyjadril znepokojenie nad reakciou kasína na jeho výzvy na hazardné hry a žiadal vrátenie peňazí za svoje vklady uskutočnené po opätovnom otvorení. Tím pre sťažnosti vec vyšetril a dospel k záveru, že kasíno konalo správne, keď znovu otvorilo účet, pretože hráč si vytvoril viacero účtov pomocou variácií tej istej e-mailovej adresy, čo viedlo k zmätku, pokiaľ ide o jeho žiadosť o samovylúčenie. Vyšetrovanie bolo považované za uzavreté a sťažnosť bola klasifikovaná ako neopodstatnená, pričom hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti dodržiaval zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Japonska vložil peniaze, aby si mohol uplatniť bonus za prvý vklad, a splnil stávkové požiadavky. Pri pokuse o výber však boli informovaní, že ich zostatok bude skonfiškovaný kvôli údajným duplicitným IP adresám, čo viedlo k zablokovaniu ich účtu. trvali na tom, že sa zaregistrovali a hrali sami, a spochybnili platnosť tohto rozhodnutia. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale kasíno poskytlo dostatočné dôkazy, že aktivita hráča porušila ich zmluvné podmienky, čo viedlo k zamietnutiu ich sťažnosti.

Hráčovi z Írska bol po vložení 1000 tetherov a splnení stávkových požiadaviek zakázaný účet Trust Dice a skonfiškované výhry. Napriek vysvetleniu, že žil sám a mal len jeden účet, jeho otázky zostali bez odpovede a požiadal o pomoc, aby získal späť svoj vklad. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami z dôvodu viacerých účtov prepojených s jeho účtom, podobným spôsobom hry a vkladov a jeho pobytom v obmedzenej krajine. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená a konfiškácia finančných prostriedkov bola potvrdená.

Hráč z Iraku nahlásil závažný problém s kasínom Trustdice, pričom tvrdil, že zostatok na jeho účte bol drasticky znížený z 12,5 LTC na 1,13 LTC, pričom z jeho archívu bolo vymazaných veľké množstvo stávok. Veril, že kasíno sa zapojilo do manipulácie. Hráč sa rozhodol sťažnosť uzavrieť a uznal, že nemôže poskytnúť ďalšie dôkazy proti kasínu.

Hráč z Maroka vyjadril frustráciu zo zatvorenia účtu a z toho, že kasíno neriešilo svoje problémy duševného zdravia súvisiace so závislosťou od hazardných hier. Zdôraznil pokračujúce propagačné ponuky napriek jeho varovaniam o jeho zhoršujúcom sa stave, čo malo za následok značné finančné straty. Od kasína požadoval zodpovednosť za zanedbanie pravidiel zodpovedných hazardných hier. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale vysvetlil, že propagačné e-maily boli automatizované a mimo rozsahu ich riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska mal problémy s výberom svojich výhier vo výške 5 875 $, pretože kasíno TrustDice vyžadovalo dokumenty KYC. Predložil svoj vodičský preukaz, ktorý bol zamietnutý, a po získaní pasu a dokončení procesu KYC mu bolo oznámené, že snímanie videa nefungovalo správne. Hráč obvinil kasíno z podvodných aktivít za to, že neopravilo dezinformácie od pridružených spoločností týkajúce sa platnej identifikácie a za konfiškáciu jeho zostatku z dôvodu oneskorení. Tím pre sťažnosti zistil, že rozhodnutie kasína skonfiškovať hráčove prostriedky nebolo opodstatnené, pretože problémy týkajúce sa procesu KYC sa zdali byť neúmyselné a tvrdenia o porušení/zneužití boli nepodložené. Napriek nášmu odporúčaniu si kasíno zachovalo svoj postoj. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Ghany vložil 270 dogecoinov na Trustdice.io a zvýšil ich na 620 prostredníctvom športových stávok a hier. Po úspešnom výbere 350 dogecoinov bol jeho účet zakázaný a dostal e-mail, v ktorom bolo uvedené, že je to spôsobené vytvorením viacerých účtov. Hráč to poprel a chcel svoje prostriedky späť. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože od hráča neprišla žiadna ďalšia odpoveď na objasnenie problému, hoci tím kasína bol poďakovaný za spoluprácu.

Hráč z Japonska použil bonus za prvý vklad, vyhral, požiadal o výber a dokončil overenie KYC. Kasíno potom zatvorilo jeho účet s odvolaním sa na duplikáciu IP napriek tomu, že hráč tvrdil, že túto stránku použil prvýkrát. Hráč nedostal odpoveď na svoje otázky a požiadal o arbitráž. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy z kasína, z ktorých vyplýva, že hráč bol súčasťou skupiny identifikovanej ako zneužívatelia bonusov za vklad, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Iraku pokračoval v hre na TrustDice po období sebavylúčenia a vyhral 1 563 dolárov. Pri pokuse o výber výhier kasíno odmietlo žiadosť, zatvorilo účet a tvrdilo, že došlo k porušeniu pravidiel. Problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že hráč dostal výhry po objasnení situácie s kasínom. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom 33 vyhraných dolárov z TrustDice, pričom bol požiadaný, aby pred výberom vložil 44 CAD a stavil ich 5x. Spochybnili toto pravidlo, považovali ho za nezvyčajné a zaťažujúce, najmä pri prvom stiahnutí. Po prešetrení sme potvrdili, že zmluvné podmienky kasína vyžadujú minimálny vklad a stávkovanie, aby sa predišlo potenciálnemu zneužitiu a aby boli dodržané štandardy AML. Hráč toto vysvetlenie akceptoval a rozhodol sa, či bude pokračovať v vklade, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Trustdice z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno na to nereagovalo a stále mu umožnilo vklady. Chcel získať späť 45 EUR, ktoré vložil po tom, čo kasínu vyjadril svoj problém s hazardom. Hráč nerešpektoval radu kasína, aby poslal e-mail na sebavylúčenie, namiesto toho trval na tom, že jeho chat so živou podporou kasína mal stačiť. Vysvetlili sme, že live chat často poskytoval počiatočné poradenstvo, ale pre určité úpravy účtu bola potrebná e-mailová podpora. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nedodržal navrhovaný proces sebavylúčenia.

Hráč z Maroka protestoval proti uzavretiu svojho účtu na trustdice.win bez overenia jeho identity. Vyhral celkovo 1 135 dolárov a pokúsil sa vybrať 400 dolárov predtým, ako bol jeho účet pozastavený bez vysvetlenia alebo príležitosti na riešenie. Bol ochotný poskytnúť všetky potrebné doklady totožnosti. Po vyšetrovaní však kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč mal viacero účtov, čo bolo porušením ich zmluvných podmienok. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť hráča kvôli dôkazom poskytnutým kasínom. Hráč trval na svojej nevine, ale dôkazy poskytnuté kasínom boli presvedčivé.

Hráč z Ruska hral hazardné hry v online kasíne s použitím rôznych kryptomien. Po značných stratách hráč začal vyhrávať a mal celkové prostriedky približne 8 000 USD. Pri pokuse o výber týchto výhier bol hráč požiadaný, aby overil svoj účet, čo aj urobil. Po dokončení procesu KYC však kasíno skonfiškovalo hráčove výhry a uzavrelo ich účet. Kasíno ako dôvod zatvorenia účtu a konfiškácie finančných prostriedkov uviedlo podozrenie na počítanie kariet a potenciálne použitie softvéru na podporu hrania. Hráč tieto obvinenia poprel a tvrdil, že konanie kasína bolo nespravodlivé. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom a zistili sme, že sú dostatočné na podporu ich tvrdení, že hráč použil dodatočný softvér. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby eskaloval záležitosť na regulačný orgán kasína.

Hráč z Brazílie nemohol hrať kvôli geografickým obmedzeniam napriek tomu, že urobil vklad. Poskytnuté riešenia problém nevyriešili. Výber prostriedkov bol odložený až do ďalšieho vkladu a požiadavky na stávkovanie, čo hráč považoval za nezmyselné. Predĺžili sme časovač sťažnosti a požiadali hráča o ďalšie informácie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol zablokovaný účet a jeho vklad vo výške 450 £ plus výhry 4 000 £ bol skonfiškovaný po tom, čo požiadal o výber. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu nedostal žiadnu odpoveď. V čase incidentu sa zúčastnil aj turnaja v kockách. Po preskúmaní skutkového stavu sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená.

Hráč z Ontária sa stretol s problémom s použitím bonusu, keď po stávke s bonusom a osobnými prostriedkami vyhral značnú sumu v BTC. Výhry však boli skonfiškované, pretože presahovali maximálny limit na vrátenie bonusov. Hráč namietal, že výhry pochádzajú z bežnej hry, nie výlučne z bonusového použitia. Tím pre sťažnosti po preštudovaní histórie stávok poskytnutých kasínom a bonusových podmienok kasína dospel k záveru, že hráč minul svoje skutočné prostriedky na stávkovanie výhier z bezplatných zatočení predtým, ako vyhral väčšiu sumu pomocou bonusových prostriedkov. Výhry boli teda správne obmedzené na maximálnu výšku výhry, ako je uvedené v bonusových podmienkach. Hráč nebol spokojný s týmto vysvetlením, ale tím pre sťažnosti trval na tom, že prípad sa riešil podľa pravidiel.

Hráč z USA mal problémy s vkladom tetheru do kasína, aj keď mal transakčný hash dokazujúci, že vklad bol vykonaný. Hráč tvrdil, že to bol ich prvý vklad a použili erc-20 tether v sieti BNB. Zástupca kasína uviedol, že hráč použil na vklad nepodporovanú sieť, čo viedlo k strate finančných prostriedkov. Kasíno tiež uviedlo, že mali jasné vyhlásenie o riziku straty finančných prostriedkov, ak by boli odoslané cez nesprávnu sieť. Napriek tomu, že hráč trval na platnosti svojich transakcií, dospeli sme k záveru, že vklady boli uskutočnené na nepodporovanej sieti a prostriedky boli nenávratné.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s Immersive Roulette v kasíne Trustdice. Napriek podaniu víťazných stávok boli po zatočení odmietnuté. Aj keď boli predložené silné dôkazy, Trustdice odmietla kompenzovať výhry a vrátila iba počiatočné stávky. Hráč sa usiluje o spravodlivosť a kompenzáciu za víťazné stávky. Sťažnosť bola vyriešená, pretože kasíno odškodnilo hráča.

Hráč z Tuniska má výherný zostatok približne 230 USD v BTC. Hráč dokončil požadovaný proces KYC a pokúsil sa o výber, ale výber bol opakovane zrušený. Po niekoľkých pokusoch o pochopenie problému boli prehrávaču predložené ďalšie požiadavky KYC vrátane videohovoru cez Zoom. Hráč sa domnieva, že ide o taktiku, ako sa vyhnúť plateniu výhier. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nesplnil požiadavku kasína na overenie videohovoru.

Hráč z Rumunska vložil 100 dolárov a podarilo sa mu nahromadiť výhry. Ich žiadosť o výber však bola zamietnutá aj po dokončení dodatočných overovacích krokov vrátane selfie, pasovej fotografie a videohovoru a nedostala žiadnu odpoveď po dobu 3 dní. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi z Lotyšska bola zhabaná výhra z dôvodu neúspešného overovacieho procesu. Po bližšom skúmaní sa zistilo, že existujú aj dostatočné dôvody domnievať sa, že hráč porušil zmluvné podmienky. Medzi jeho herným účtom a inými hernými účtami bolo viacero nepravidelných spojení. Po dôkladnom preskúmaní všetkých poskytnutých informácií a dôkazov sa domnievame, že rozhodnutie kasína bolo v tomto prípade opodstatnené. Sťažnosť hráča bola zamietnutá ako „neoprávnená“.

Účet hráča bol zablokovaný a zvyšný zostatok bol zadržaný počas procesu overovania z dôvodu zistených nezrovnalostí v poskytnutej dokumentácii. Po dôkladnom preskúmaní dôkazov poskytnutých tímom kasína sme pochopili existujúce podozrenia, ale domnievali sme sa, že proces overovania nemal byť ukončený. Tím kasína podnikol ďalšie kroky na overenie identity hráča a nakoniec hráč úspešne prešiel overovacím procesom. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ po tom, čo hráč potvrdil, že dostal svoje výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojho zostatku a jeho výhry zo športových stávok boli bez ďalšieho vysvetlenia zrušené. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športového stávkovania.