EDIT: Teraz mi tím pre dodržiavanie pravidiel odpovedal podrobne, že prevod môže trvať až 5 dní. Takže ešte raz pokračujú v klamstve. Prečo jednoducho nepovedať, že peniaze nikdy neprídu, ak budete trvať na klamstve a vymýšľaní nových termínov?
Pôvodne som napísal recenziu o tejto spoločnosti a o tom, ako používa pochybné metódy na maskovanie platieb kartou za transakcie, ktoré nie sú hazardnými hrami, aby obišla bloky hazardných hier. Vymazal som to, pretože som im chcel dať výhodu pochybnosti z dôvodov uvedených nižšie. V každom prípade, príbeh začína tým, že TrustDice maskuje svoje kartové transakcie ako nehazardné transakcie, vďaka čomu som zraniteľný a nemôžem sa chrániť pred vkladmi, hoci moja karta bola zablokovaná v používaní webových stránok s hazardnými hrami z dôvodu vážnych problémov s duševným zdravím.
Obrátil som sa na Trust Dice so žiadosťou o vrátenie peňazí a po rýchlom pohybe tam a späť súhlasili, že jednu poskytnú. Získať informácie o stave vrátenia peňazí bol problém. Tím pre dodržiavanie súladu poskytol zmiešané informácie, uviedol, že platbu spracovali jeden deň a poskytol mi presnú sumu, aby som povedal, že „stále musia dokončiť kontrolu a presné sumy, o ktoré ide". V chate som bol ignorovaný, a keď som nebol, personál bol mimoriadne hrubý a ukončil chat a údajne ma blokoval. Toto fiasko, celkovo, trvalo viac ako 80 hodín – tri dni a niekoľko hodín – a to všetko bolo naozaj stresujúce. No, v pondelok večer fínskeho času mi TrustDice poskytla, čo tvrdili, bolo potvrdenie o vrátení peňazí. Poslali mi snímku obrazovky riadkov textu s údajnými transakčnými kódmi a transakčnými referenciami spolu so sumami vrátených platieb pripojených ku každému z nich.
Spolu s „potvrdením, že spracovali refundácie" mi povedali, že „spracovanie refundácií zvyčajne trvá 2 až 3 pracovné dni" a „toto je štandardný čas, ktorý banka spracuje" a okrem toho „nemôžu ovplyvniť akýmkoľvek spôsobom, bohužiaľ".
Systémy SWIFT nerozpoznali kódy, ktoré mi poslali, a teraz, keď do tretieho pracovného dňa zostáva len niekoľko hodín, moja banka stále nemôže sledovať údajné vrátené platby. V tejto chvíli veľmi pochybujem, že tie peniaze niekedy uvidím. Tím pre dodržiavanie súladu je ticho a bol som bez dôvodu zablokovaný v čete. Pokúsil som sa požiadať o aktualizácie z oboch médií, ale zdá sa, že spoločnosť si myslí, že klamať a ignorovať niekoho po tom, čo spoločnosti využívajúce knižné regály obchádzajú transakcie kartou, je šikovný krok.
TrustDice mi dlhuje spolu 820 eur. Tvrdili, že už túto sumu zaplatili, ale dosť smiešne, úplne ma ignorujú a peniaze som nikdy nedostal. Aktualizujem svoju recenziu, ak skutočne niekedy dostanem peniaze. Cítim sa naozaj zle, keďže som na svoje peniaze čakal od pondelka, keď som prvýkrát poskytol „dôkaz", že boli vrátené peniaze. Vážne začínam strácať nádej, vzhľadom na to, že neexistuje spôsob, ako kontaktovať TrustDice, pretože ma úplne ignorujú.
Vyhnite sa.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
