Hráč z USA čakal na stiahnutie z online kasína TrueFortune 3 mesiace. Napriek tomu, že sme dostali schválenie a e-maily sľubujúce vklad, neprišli žiadne prostriedky. Hráč potvrdil, že oneskorenie nebolo spôsobené sporom o bonus, ale interným oneskorením kasína. Kasíno pôvodne zaplatilo 50 USD z požadovaných 150 USD, ale zvyšných 100 USD nezaplatilo. Naše pokusy o komunikáciu s kasínom boli neúspešné a keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, neexistovala žiadna herná autorita, na ktorú by problém eskaloval. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Nevady čakal na výber 1 350 dolárov viac ako tri týždne. Napriek opakovaným žiadostiam o overenie a dokumentáciu sa stiahnutie neuskutočnilo a neboli doručené žiadne jasné odpovede. Hráč poskytol všetky požadované dokumenty, ale kasíno dokončilo overenie účtu až koncom februára. Kasíno uistilo, že platba bude spracovaná v ďalšej dávke platieb. Hráč však hlásil, že nedostal celú sumu. Kasíno tvrdilo, že hráč vyplatil cenu z dennej propagácie a práve to bolo odoslané. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie a predložil potrebné dokumenty na overenie, ale nedostal odpoveď od kasína. Napriek viacerým e-mailom a živým rozhovorom kasíno trvalo na trpezlivosti a neposkytlo žiadnu ďalšiu pomoc. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty a my sme sa pýtali na stav ich overovania. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše následné otázky sme však v tejto záležitosti nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nórska mal oneskorenie s výberom v kasíne TrueFortune. Napriek viacnásobným vkladom a dokončeniu overenia pred mesiacom boli tri transakcie stále nevybavené. Hráč predtým uskutočnil jeden úspešný výber a výhry sa akumulovali bez akýchkoľvek aktívnych bonusov. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie. Problém bol vyriešený, keď boli dokončené čakajúce výbery. Hráč vyjadril svoju spokojnosť s uznesením.

Hráč z Floridy mal čakajúcu žiadosť o výber, ktorá prekročila kasínom stanovený čas spracovania 18 dní. Potvrdil, že jeho účet je overený a že svoje peniaze vyhral pomocou bonusu. Napriek našim pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na naše otázky. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nereagovalo, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Neskôr bola sťažnosť na žiadosť kasína znovu otvorená, ale bez potvrdenia od hráča, či bol problém vyriešený, sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švajčiarska mal problém s výberom, ktorý bol odložený šesť týždňov. Hráč potvrdil, že výber bol vyžiadaný po vklade bez akéhokoľvek bonusu a že pred dvoma mesiacmi dostal z kasína predchádzajúcu platbu. Hráč oznámil, že peniaze prišli. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Austrálie splnil stávkové požiadavky pomocou žetónu bez vkladu. Kasíno však tvrdí, že vklad musí byť vykonaný pred nárokom na bonus a hráčske výhry považuje za zábavné peniaze. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Utahu vyhral 1 000 USD a pokúsil sa vybrať 335 USD po strate niektorých výhier. Kasíno však hráča informovalo o 18-dňovom pozastavení hry. Po 14 dňoch kasíno uviedlo, že žiadosť o výber nemožno spracovať z dôvodu nesplnenia požiadaviek na stávkovanie. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Texasu požiadal o výber v kasíne True Fortune financovanom bitcoínom po splnení požiadaviek na bonus za registráciu. Proces, ktorý údajne trvá 5 až 18 pracovných dní, ešte nie je dokončený a hráč nie je spokojný so zákazníckym servisom kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Kalifornie sa potýka so zdĺhavým výberovým konaním. Predložil všetky potrebné dokumenty a napriek tomu, že kasíno prekonal 18-dňovú lehotu na výber, nedostal žiadne prostriedky. Hráč to vníma ako podvod. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nového Zealnadu vložil 25,00 USD, ale z jeho účtu bolo odpočítaných 41,00 USD. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a snímok obrazovky nedostali odpoveď. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov amerických požiadal o stiahnutie a po viac ako 1 mesiaci čakania na platbu a ťažkostiach sa rozhodol podať sťažnosť. Hráč dostal platbu približne 5 týždňov po žiadosti o výber. Podnet je vyriešený.

Hráčka zo Spojených štátov požiadala o stiahnutie a po takmer 2 mesiacoch čakania na platbu sa rozhodla podať sťažnosť. Hráč dostal platbu približne 1 týždeň po odoslaní reklamácie. Podnet je vyriešený.

Hráč z Írska si nemohol vybrať svoju výhru z bonusu bez vkladu. Neskôr vyšlo najavo, že hráč bol označený ako „bezplatný bonusový hráč“, pretože do 90 dní pred uplatnením bonusu neurobil vklad. Podľa pravidiel kasína nie sú títo hráči oprávnení vyberať si výhry z bezplatných bonusov. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč zo Španielska vložil peniaze na svoj účet, ale zdalo sa, že finančné prostriedky boli stratené. Podnet bol vyriešený. Počas vyšetrovania chýbajúcej platby sa kasíno rozhodlo vyplatiť hráčovi jeho chýbajúce prostriedky.

Hráč z USA bol informovaný, že všetky jeho vklady budú vrátené z dôvodu predchádzajúcich kompenzácií. Vrátenia peňazí čakajú už viac ako dva týždne. Casino zatvorilo hráčsky účet z dôvodu podvodného správania a poskytli nám tiež dôkazy.