Hráč z Grécka vyhral v kasíne 100 000, ale jeho výhru mu zhabali s odvolaním sa na aktívny bonus, ktorý popiera ako vypršaný. Predložil dôkazy o tom, že počas výhry hral v súlade s pravidlami a domnieva sa, že 2 000 ponúknutých ako dobrá vôľa nie je dostatočných.

Hráč z Grécka sa pokúsil zatvoriť svoj kasínový účet, ale napriek viacerým e-mailom nedostal odpoveď. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť ako vyriešenú po získaní pomoci od tímu pre sťažnosti.

Hráčka z Nemecka chcela vymazať svoj účet TrueLuck kvôli závislosti od hazardných hier, ale čelila ťažkostiam. Napriek početným žiadostiam prostredníctvom e-mailu a živého chatu dostávala všeobecné odpovede a bola v chate viackrát zablokovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol, kontaktoval kasíno a uľahčil komunikáciu, čo viedlo k vyriešeniu jej problému. Sťažnosť označila ako vyriešenú, čím potvrdila spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Nemecka opakovane požiadal o zablokovanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, no napriek tomu, že o tom informoval kasíno, naďalej vkladá prostriedky vo výške 872 eur. Kasíno na jeho žiadosti nereagovalo, namiesto toho odpovedalo bonusovými ponukami a nedošlo k žiadnemu úspešnému výberu.

Hráč z Holandska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „Vyriešená“. Tím uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby boli pred spracovaním výplaty dokončené potrebné overovacie procesy.

Hráč z Grécka niekoľkokrát požiadal o zrušenie svojho účtu kvôli závislosti od hazardných hier a vstúpil do rehabilitačného programu. Napriek tomu, že poslal viac ako 10 e-mailov, nedostal žiadnu odpoveď a vyhľadal okamžitú pomoc v súvislosti so svojou situáciou. Zasiahol tím pre sťažnosti a kasíno bolo požiadané o zablokovanie jeho účtu a poskytnutie histórie jeho vkladov. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil riešenie, čím označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Grécka opakovane žiadal o zrušenie účtu – viac ako 300-krát – kvôli obavám z pokušenia a osobnej posadnutosti hazardom. Napriek tomu, že kontaktoval svojho osobného manažéra a e-mailovú podporu, nedostal žiadnu odpoveď na svoje žiadosti, hoci na otázky týkajúce sa bonusov odpovede dostal. Tím pre sťažnosti uľahčil vyriešenie potvrdením hráčových obáv a zabezpečením spracovania zrušenia jeho účtu. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Grécka požiadal o zrušenie účtu, ale kasíno ho ignorovalo. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečil, aby bola žiadosť hráča o zrušenie účtu potvrdená. Kasíno teraz riešilo obavy hráča, čo viedlo k uspokojivému záveru.

Hráč z Grécka ráno vložil 310 eur, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho kasínový účet. Kvôli bankovým obmedzeniam nemohol poskytnúť požadované údaje o karte ani informácie o transakcii a vyhľadal pomoc s vymáhaním svojich peňazí. Po ďalšej komunikácii hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čo znamená, že výsledok bol uspokojivý.