Hráč z Grécka požiadal o zavedenie limitov vkladov a trvalé zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Kasíno mu namiesto toho umožnilo otvoriť si nový účet s rovnakými údajmi a kartou. Napriek tomu, že požiadal o zatvorenie druhého účtu a vrátenie vkladov, nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno nereagovalo na ďalšie otázky a fungovalo bez platnej licencie, čo sťažuje eskaláciu problému. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a jej nevyriešenie by mohlo ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráčka z Holandska dvakrát požiadala o zatvorenie svojho účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno jej nevyhovelo a namiesto toho jej ponúklo bonus. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno sa tímu pre sťažnosti nepodarilo dostať odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Tím poznamenal, že licencia kasína od Úradu pre hazardné hry v Kostarike sa nevzťahuje na online kasína, čo obmedzuje ďalšiu pomoc. Situácia zostala otvorená pre budúce riešenie, ak sa kasíno rozhodne reagovať.

Hráč z Nemecka požiadal 27. februára 2025 o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno to neuznalo a účet ponechalo otvorený. Napriek jeho naliehaniu na zatvorenie účtu nedostal žiadnu odpoveď a nedávno vložil 733 eur, ktoré chcel vrátiť. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj s kasínom a nakoniec potvrdil, že kasíno nespracovalo žiadosť o sebavylúčenie z dôvodu technického prehliadnutia. Kasíno však žiadosť o vrátenie peňazí zamietlo s tým, že celkové vklady hráča boli nižšie ako výbery, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Holandska požiadal o výber 450 eur z True Luck, ale nedostal žiadne aktualizácie napriek tomu, že bol informovaný, že oddelenie jeho žiadosť prešetruje. Vyjadril frustráciu z oneskorenia pri prístupe k jeho výhram. Sťažnosť bola momentálne zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Holandska čelil ťažkostiam pri výbere 500 EUR z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o objasnenie situácie hráča a požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa jeho stiahnutia a overenia KYC. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na otázky a pripomienky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Grécka sa 15 dní snažil zatvoriť svoj kasínový účet, ale opakovane sa stretávala s požiadavkami na dokumenty, ktoré nesúviseli s procesom zatvorenia. Napriek tomu, že vysvetlila svoj zámer zatvoriť účet a nevykonať výber, kasíno naďalej požadovalo overenie totožnosti a doklad o predchádzajúcich vkladoch. Tím pre sťažnosti objasnil, že bez zmienky o závislosti od hazardných hier kasíno nie je povinné účet zatvoriť a že zatvorenie účtu je zvyčajne jednoduché bez potreby rozsiahlej dokumentácie. Keďže hráčka nevyjadrila žiadne ďalšie námietky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Holandska požiadal 17. marca e-mailom o trvalé zatvorenie svojho účtu v kasíne TrueLuck po tom, čo ho operátor chatu informoval, že to nie je možné vybaviť prostredníctvom chatu. Napriek viacerým následným krokom zostal jeho účet otvorený a žiadal o zatvorenie a vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom ohľadom žiadosti hráča o sebavylúčenie a potrebného procesu KYC. Kasíno nakoniec potvrdilo, že účet bol natrvalo uzavretý, ale hráč vyjadril nespokojnosť s vybavením svojej žiadosti a požadoval kompenzáciu za svoje straty. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a jeho neschopnosť včas reagovať bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by sa kasíno ďalej angažovalo.