Hráč z Fínska čakal štyri mesiace na výber svojich prostriedkov, ale od kasína nedostal žiadnu pomoc, pretože tvrdili, že nemajú k dispozícii žiadnych agentov a nereagovali. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno ohľadom oneskoreného výberu hráča, ale nedostal odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci kasína a absencii platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Bolo zistené, že situácia môže mať vplyv na hodnotenie kasína, čo by ich mohlo v budúcnosti povzbudiť k prijatiu opatrení.

Hráč z Nemecka vložil 200 EUR s bonusom bez stávky a dokončil overenie KYC, ale čelil problémom s výberom svojich výhier. Dostala e-mail z kasína týkajúci sa jej žiadosti o výber. Tím pre sťažnosti jej predĺžil čas odozvy na poskytnutie dodatočných informácií, ale nakoniec sťažnosť zamietol pre nedostatočnú odpoveď z jej strany.

Hráč z Nemecka, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, sa mohol zaregistrovať a vložiť peniaze v Tritium Casino a Cristalpoker napriek tomu, že bol zablokovaný v sieti Versus odds bv. Pokusy kontaktovať podporné tímy kasín kvôli riešeniam nedostali žiadnu odpoveď. Vysvetlili sme, že kasína s licenciou Curacao nevyžadujú samovylúčenie na všetkých platformách pod rovnakým vlastníkom a vyžiadali sme si dôkaz o žiadostiach o samovylúčenie priamo od Tritium Casino. Hráč potvrdil zatvorenie účtu, ale chýbal dôkaz o zákaze v celej sieti. Vrátenie peňazí od Cristalpoker bolo spracované, ale od Tritia neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu absencie priamej žiadosti o samovylúčenie adresovanej Tríciu.

Hráč z Poľska mal po dvoch úspešných žiadostiach o výber z kasína Tritium deaktivovaný svoj účet pri tretej žiadosti o výber. Hráč tvrdil, že jeho účet bol plne overený a že nemá žiadne záznamy o problémoch s hazardnými hrami ani o zneužití bonusov. Kasíno na jeho otázky nereagovalo. Hráč stratil prístup k výhre 3500. Opakovane sme sa pokúšali kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal svoje prostriedky, ale rozhodol sa nepokračovať v opätovnom otvorení svojho účtu a namiesto toho sa rozhodol pre iné kasíno. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.