Hráč z Brazílie mal dva čakajúce výbery, jeden vo výške 1 600 BRL starší ako tri dni a druhý vo výške 2 400 BRL. Chápal, že čakacia doba je 14 dní, ale plánoval podať sťažnosť, ak by platba trvala dlhšie. Problém bol vyriešený po tom, čo po 8 dňoch potvrdil prijatie druhého výberu vo výške 2 400 BRL. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Cypru tvrdil, že sa stal obeťou podvodu v kasíne po tom, čo počas hry vyhral 3 000 dolárov s použitím cashbacku, o ktorom si myslel, že by mal byť výberný. Po požiadaní o výber však zistil, že na výber bola k dispozícii iba počiatočná suma cashbacku vo výške 13,71 dolárov, čo ho frustrovalo z postupov kasína. Tím pre sťažnosti problém prešetril a zistil, že pravidlá cashbacku kasína obmedzujú sumu, ktorú je možné vybrať, čo bolo v súlade so zmluvnými podmienkami. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč čelil oneskoreniam kvôli problémom s overením dokumentov, ktoré kasíno vyžaduje na dodržiavanie KYC. Po viacerých komunikáciách hráč poskytol potrebnú dokumentáciu, ktorú kasíno nakoniec akceptovalo. Výber bol spracovaný a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Cypru mal problémy s účtom po tom, čo sa omylom zaregistroval s používateľským menom namiesto svojho oficiálneho mena. Napriek tomu, že podpora tvrdila, že meno bolo zmenené, účet bol deaktivovaný po tom, čo sa hráč pokúsil vybrať 870 eur, bez toho, aby podpora na túto situáciu reagovala. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč ju mohol v budúcnosti znovu otvoriť, ak chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Rakúska má čakajúci výber vo výške 1 500 EUR v kasíne Trino, ktoré je v stave už viac ako sedem pracovných dní, napriek tomu, že kasíno uvádza čas spracovania 1-7 hodín. Viackrát kontaktoval podporu a žiada o rýchle spracovanie odstúpenia od zmluvy a písomné potvrdenie.

Hráč z Nemecka, člen VIP úrovne 6, má uzavretý účet po odoslaní viacerých žiadostí o výber v celkovej výške 1 300 EUR. Po prijatí e-mailu, v ktorom sa uvádza, že jej výhry boli zrušené a jej účet bol zatvorený, sa nemôže prihlásiť a popiera akékoľvek previnenie. Verí, že jej účet bol nespravodlivo zatvorený kvôli jej víťaznej sérii a hľadá pomoc pri vymáhaní svojich výhier a vkladov.

Hráč z Českej republiky požiadal kasíno o vysvetlenie, ako kasíno uplatňuje pravidlo maximálnej výhry súvisiace s bonusom, s ktorým hral. Po výhre a splnení stávkových požiadaviek mu boli opäť odpočítané nejaké prostriedky, čo ho viedlo k otázke, či je odpočet kasína oprávnený. Ocenil ponuku kasína, ale chcel pochopiť pravidlá a požiadať o radu, ako maximalizovať svoje šance na výhru. Problém bol vyriešený, keď kasíno objasnilo podmienky bonusu a potvrdilo, že výhry z bonusových fondov boli obmedzené v súlade s bonusovými pravidlami. Ako gesto dobrej vôle mu kasíno ponúklo 100 bezplatných zatočení, ktoré prijal. Prípad bol po potvrdení hráča označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka vložil 50 eur a získal bonus, pričom splnil stávkové požiadavky so zostatkom 1250 eur. Keď však požiadal o výber 500 eur, bol zrušený a jeho zostatok bol znížený na 250 eur v dôsledku politiky, ktorá obmedzovala výhry na päťnásobok vkladu. Pokúšal sa vybrať zvyšnú sumu, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje overovacie podania. Tím pre sťažnosti objasnil, že bonusové podmienky kasína, ktoré obmedzovali výhry, boli načrtnuté a nemožno ich meniť. Keď hráč potvrdil, že jeho výhry boli dvakrát obmedzené, vyjadril svoj úmysel zatvoriť svoj účet a sťažnosť, pričom naznačil, že sa do kasína nevráti. Sťažnosť bola následne na jeho žiadosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu kasínu z toho, že odmietlo uzavrieť svoj účet napriek viacerým žiadostiam, pričom ako problémový hráč uviedol známky nestability. Namiesto toho kasíno lákalo hráča, aby zostal s ponukami a bonusmi, čo spôsobilo ďalšie podráždenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu týkajúcu sa závislosti na hazardných hrách, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráčku, aby mohla poskytnúť aktualizácie týkajúce sa jej čakajúceho odvolania. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča však bola sťažnosť zamietnutá.