Hráč z Dánska sa už tri týždne pokúša vybrať 420 EUR z Trickz, ale každý pokus je neúspešný, čo ju núti kontaktovať podporu, aby jej boli prostriedky vrátené na herný účet. Napriek tomu, že splnila ich požiadavky a použila rovnaký IBAN ako na svojom vkladovom účte, problém pretrváva, čo vedie k frustrácii.

Hráčka z Nového Zélandu opakovane zamietla svoje žiadosti o výber, ktoré čakali na vybavenie 3 dni. Napriek viacerým dotazom na zákaznícky servis nedostala žiadne vysvetlenie zamietnutí, iba všeobecnú správu, aby to skúsila znova, a mohla si vybrať iba bankovým prevodom. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka poskytla potrebnú dokumentáciu a komunikovala s kasínom, čo viedlo k úspešnému výberu. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a vyzval hráčku, aby sa v budúcnosti obrátila na kasíno v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráč z Rakúska mal problémy s limitmi na výbery v kasíne Trickz. Po úspešnom splnení požiadaviek na stávkovanie pre svoj prvý vkladový bonus dostala iba 500 € a následne prehrala zvyšok. Po vložení 800 € a výhre 2 000 € bola informovaná, že jej limit na výber zostáva na úrovni 500 €, napriek tomu, že hrala bez bonusu a predchádzajúci bonus prehrala. Tím pre sťažnosti nebol schopný problém vyriešiť, pretože hráčka nereagovala na žiadosti o doplňujúce informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka opakovane čelil žiadostiam o overenie toho istého dokumentu, čo spôsobilo značné oneskorenie v procese výberu napriek sľubom o rýchlom riešení. Dúfal, že dostane pomoc na urýchlenie overenia a prijatie svojich peňazí. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní komunikácie s bankou a predloženej dokumentácie kasíno potvrdilo, že karta hráča bola úspešne overená. Následne bol účet hráča úplne overený a všetky výbery boli prijaté bez neuhradených platieb. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po potvrdení, že predtým úspešne vykonala výber a bol plne overený. Bolo zistené, že jedinou dostupnou metódou výberu bol bankový prevod a zákaznícka podpora oznámila technický problém. Po vyriešení sťažnosti hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka sa pokúsil zatvoriť svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách a dostal potvrdenie, že bol uzavretý. Neskôr však dokázal vložiť 1 000 €, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno neberie ochranu hráčov vážne. Následne požiadal o vrátenie svojich vkladov. Problém bol vyriešený, keď mu kasíno vrátilo 1 000 €. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Švédska podal sťažnosť na Trickz Casino za nedodržiavanie pravidiel zodpovedného hrania napriek tomu, že mal VIP kontakt, ktorý nabádal k veľkému hazardu. Zdôraznila zanedbanie kasína pri overovaní jej príjmu, aj keď utrpela obrovské straty. Po tom, čo kasíno požiadalo o vrátenie svojich vkladov kvôli ich nedostatkom, päť mesiacov nereagovalo. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o sedem dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na otázky.

Hráč z Nemecka sa cítil nespravodlivo zo strany kasína po tom, čo prehral 610 eur pri hraní konkrétnych hier, a to aj napriek jeho očakávaniam vyšších výnosov na základe hodnôt RTP. Kasíno prehodnotilo jeho obavy a uznalo, že skutočné RTP pre hry bolo nižšie, ako sa očakávalo, čo ho viedlo k tomu, aby požadoval vrátenie svojich stávok. Dospeli sme k záveru, že hodnoty RTP, ktoré hráč zažil, boli v rámci očakávaného rozptylu pre hrané hry, a preto vrátenie 610 eur nebolo zaručené. Vysvetlenie poskytnuté kasínom objasnilo, že RTP odráža dlhodobé priemery a že krátkodobé výkyvy sú normálne.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 1200 €, ale výber zlyhal a finančné prostriedky boli momentálne v držbe kasína bez jasného riešenia. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Nemecka sa v kasíne Tsars sám vylúčil a vyjadril obavy, že sa mu povolia zaregistrovať sa v sesterskom kasíne, keďže fungovali vzájomne závislé. Táto situácia viedla k problémom s účtom v dôsledku sebavylúčenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie týkajúce sa žiadostí hráča o sebavylúčenie a komunikácie s kasínom Trickz. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.