Treasure Spins Casino recenzia

Hráč z Nového Zélandu čelí problému s výberom, keďže jeho žiadosť o 1 000 NZ$ bola zrušená a 889,26 NZ$ bolo zabavených z dôvodu nejasných obvinení z používania VPN a zneužívania bonusov. Žiada okamžité vrátenie svojich prostriedkov, spracovanie jeho výberu a jasné dôkazy o údajných porušeniach, pričom sa odvoláva na predchádzajúce problémy, ktoré si vyžadovali vyriešenie verejnými sťažnosťami.

Hráčka z Alberty si nechala overiť účet, ale mala problémy s výberom svojej výhry vo výške 15 372,85 kanadských dolárov po tom, čo kasíno zrušilo jej výber s tvrdením, že porušila zmluvné podmienky. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov nedostala žiadne objasnenie dôvodov svojho rozhodnutia. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno niekoľkokrát so žiadosťou o dôkazy a vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčke bolo odporučené, aby záležitosť eskalovala príslušnému úradu pre hazardné hry, kde jej bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončil proces overenia po vložení 300 libier a výhre celkovo 1070 libier z hotovostných aj bonusových stávok. Po požiadaní o výber mu však kasíno výhry skonfiškovalo s odvolaním sa na článok 12.10, napriek tomu, že finančné prostriedky pochádzali zo stávok o skutočné peniaze. Požiadal o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov alebo ich vrátení na jeho účet. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená z dôvodu, že kasíno nereagovalo na žiadosti mediátora o objasnenie a komunikáciu. Výhry hráča zostali skonfiškované a nedošlo k žiadnemu riešeniu.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bola kasínom Treasure Spins Casino zabavená jeho výhra vo výške 1 875 libier po zrušení žiadosti o výber, a to aj napriek tomu, že hráč dokončil úplné overenie KYC. Kasíno uviedlo porušenie podmienok bez toho, aby uviedlo akékoľvek dôkazy o priestupku, a hráč trval na tom, že sa žiadnych priestupkov nedopustil, a požiadal o pomoc pri vymáhaní svojich výhier. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ale ich odôvodnenie pre konfiškáciu – použitie proxy IP adries a VPN – považoval za nedostatočné, pretože nebol predložený žiadny dôkaz o nespravodlivej výhode. Sťažnosť bola, žiaľ, považovaná za uzavretú ako nevyriešenú a hráčovi bolo odporučené, aby sa kvôli lepšej ochrane obracal iba na kasína s licenciou v Spojenom kráľovstve.

Hráčovi z Brazílie bolo z jeho zostatku skonfiškovaných 520 BRL po použití bonusov za točenia zdarma a nedostal uspokojivé vysvetlenie pre túto akciu a dostal iba automatický e-mail. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s kasínom za účelom objasnenia, ale čelil opakovaným zlyhaniam pri získavaní odpovede. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že bude ovplyvnené hodnotenie kasína, čo ich prinúti problém riešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil odoslanie sťažnosti Curaçao Gaming Control Board na ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska oznámil, že Treasure Spins Casino skonfiškovalo finančné prostriedky vo výške 4100,25 eur, pričom uviedol všeobecné porušenia bez toho, aby uviedol, ktoré boli spáchané. Hráč trval na úprimnosti a požiadal o vrátenie skonfiškovaných prostriedkov. Vysvetlili sme, že naše fórum sa zaoberá sťažnosťami na online kasíno a chýba mu prehľad na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Reklamácia bola zamietnutá kvôli tomuto obmedzeniu.

Hráč z Nórska sa pokúsil vybrať 450 EUR z overeného účtu, ale všimol si, že peniaze z jeho zostatku zmizli. Mal problémy s kontaktovaním podpory kasína. Hráč objasnil, že jeho účet nebol zablokovaný, hral väčšinou Secrets Of The Stones a Book of Dead a nepoužil žiadny bonus. Neskôr hráč potvrdil, že dostal svoje výhry z kasína. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč sa sťažoval, že čakal na výplatu už 10 dní a povedal, že ich trpezlivosť sa skončila, zatiaľ čo kasíno odpovedalo, že ich účet bol kontrolovaný, a nakoniec hráčsky účet uzavrel so všetkými prostriedkami. Kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy o svojom konaní a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Alberty oznámil, že kasíno mu zablokovalo účet a skonfiškovalo 1972 kanadských dolárov. Vysvetlil, že sa zaregistroval na webovej stránke kasína, urobil vklad a dostal uvítací športový bonus. Po premene bonusu na skutočné peniaze mal na účte značnú sumu. Podarilo sa mu vybrať 500 kanadských dolárov, ale jeho druhá žiadosť o výber bola ignorovaná a neskôr bol jeho účet zablokovaný so skonfiškovanými 1972,98 kanadskými dolármi. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadať o ďalšie podrobnosti a relevantnú komunikáciu s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.