Hráčovi z Brazílie bolo z jeho zostatku skonfiškovaných 520 BRL po použití bonusov za točenia zdarma a nedostal uspokojivé vysvetlenie pre túto akciu a dostal iba automatický e-mail. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s kasínom za účelom objasnenia, ale čelil opakovaným zlyhaniam pri získavaní odpovede. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že bude ovplyvnené hodnotenie kasína, čo ich prinúti problém riešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil odoslanie sťažnosti Curaçao Gaming Control Board na ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska oznámil, že Treasure Spins Casino skonfiškovalo finančné prostriedky vo výške 4100,25 eur, pričom uviedol všeobecné porušenia bez toho, aby uviedol, ktoré boli spáchané. Hráč trval na úprimnosti a požiadal o vrátenie skonfiškovaných prostriedkov. Vysvetlili sme, že naše fórum sa zaoberá sťažnosťami na online kasíno a chýba mu prehľad na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Reklamácia bola zamietnutá kvôli tomuto obmedzeniu.

Hráč z Nórska sa pokúsil vybrať 450 EUR z overeného účtu, ale všimol si, že peniaze z jeho zostatku zmizli. Mal problémy s kontaktovaním podpory kasína. Hráč objasnil, že jeho účet nebol zablokovaný, hral väčšinou Secrets Of The Stones a Book of Dead a nepoužil žiadny bonus. Neskôr hráč potvrdil, že dostal svoje výhry z kasína. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč sa sťažoval, že čakal na výplatu už 10 dní a povedal, že ich trpezlivosť sa skončila, zatiaľ čo kasíno odpovedalo, že ich účet bol kontrolovaný, a nakoniec hráčsky účet uzavrel so všetkými prostriedkami. Kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy o svojom konaní a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Alberty oznámil, že kasíno mu zablokovalo účet a skonfiškovalo 1972 kanadských dolárov. Vysvetlil, že sa zaregistroval na webovej stránke kasína, urobil vklad a dostal uvítací športový bonus. Po premene bonusu na skutočné peniaze mal na účte značnú sumu. Podarilo sa mu vybrať 500 kanadských dolárov, ale jeho druhá žiadosť o výber bola ignorovaná a neskôr bol jeho účet zablokovaný so skonfiškovanými 1972,98 kanadskými dolármi. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadať o ďalšie podrobnosti a relevantnú komunikáciu s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Nórsky hráč požiadal o výber 10 000 NOK mesiac predtým, ale proces sa zastavil z dôvodu prebiehajúcej kontroly účtu. Bol to opakujúci sa problém, pretože hráč zažil podobné oneskorenie počas prvého výberu. Hráčov účet bol overený KYC a v kasíne mal zostatok 49 924,17 NOK. Po podaní sťažnosti kasíno problém vyriešilo a spracovalo výber hráča. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Nahlásil, že jeho účet bol zablokovaný, čo mu znemožnilo hrať akékoľvek hry a jeho žiadosť o výber nebola potvrdená. Hráč tvrdil, že kasíno zabavilo jeho výhry a vklady v celkovej výške 670 $. Napriek našej snahe o sprostredkovanie situácie kasíno na sťažnosť nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Rakúska predložil požadované dokumenty na overenie kasínu pred týždňami, ale nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nereagovalo v stanovenom časovom rámci, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Dánska požiadal o stiahnutie pred viac ako dvoma týždňami, ale stále sa čaká. Napriek tomu, že v minulosti vykonal úspešné výbery po dodatočnom overení, jeho účet je tentoraz predmetom kontroly. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno nereagovalo na naše správy, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.