Hráč z Rakúska požiadal o výber 1 000 € z Tournaverse pred viac ako mesiacom a po overení 27. apríla mu bola žiadosť schválená. Napriek viacerým dotazom na podporu stále nedostal svoju výhru a bol frustrovaný z dlhého oneskorenia. Problém bol vyriešený ihneď po tom, čo podal sťažnosť tímu pre sťažnosti, čo viedlo k rýchlemu prevodu jeho výhry na jeho účet.

Hráč z Fínska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil, že viacero sľúbených platieb z kasína neprišlo a komunikácia sa výrazne zhoršila, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal ďalšiu pomoc prostredníctvom externých kanálov na riešenie sporov.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Po viacnásobnom sledovaní podpory kasína hráč oznámil, že výber bol spracovaný až po oznámení sťažnosti tímu pre sťažnosti. Problém bol vyriešený a výhra bola úspešne pripísaná na jej účet. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska inicioval výber 3. septembra 2024, ale po mesiaci nedostal prostriedky. Hráč potvrdil, že overenie KYC bolo prijaté a že výber bol označený ako spracovaný, napriek tomu čelil oneskoreniu pri prijímaní svojich výhier. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o vysvetlenie, hráč nakoniec dostal svoje prostriedky. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska urobil výber a bol informovaný, že bude spracovaný do 2 dní. Prešiel však týždeň a prostriedky ešte neprišli. Hráč potvrdil, že jej účet bol čiastočne overený a jej výhry boli nahromadené so skutočnými peniazmi. Napriek opakovaným pokusom sa im nepodarilo získať odpoveď z kasína. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Nakoniec kasíno potvrdilo, že prostriedky boli odoslané, a hráč potvrdil prijatie svojho výberu. Sťažnosť bola následne aktualizovaná na „vyriešené“.

Hráča z Fínska trápili predĺžené časy výberu a napriek opakovaným otázkam bol informovaný len o tom, že platba bude čoskoro vykonaná. Tím pre sťažnosti ju informoval, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže trvať až 14 dní, a požiadal o ďalšie informácie o jej žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní však prehrávač neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Fínska zažila šesťtýždňové oneskorenie svojho stiahnutia, aj keď to bolo schválené takmer mesiac predtým. Napriek tomu, že sa viackrát pýtala, dostávala opakované odpovede, že je trpezlivá a že to zvládnu. Zapojili sme sa do kasína a predĺžili sme časovač na ich odpoveď. Po našom zásahu hráč potvrdil prijatie platby 400 eur. Reklamácia bola úspešne vyriešená a v našom systéme bola takto označená.

Hráč z Japonska podal žiadosť o výber pred viac ako mesiacom, ale finančné prostriedky neboli spracované. Napriek úspešným výberom v minulosti a dokončeniu overenia KYC kasíno na problém hráča nereagovalo. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, ale bez úspechu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na MADRE, alternatívnu službu riešenia sporov, a na Maltský úrad pre hazardné hry, aby získal ďalšiu pomoc.