Hráč z Nemecka čelil problému s výberom v Touch Casino, kde bola jeho žiadosť o 1 144,54 € zamietnutá z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok, napriek jeho presvedčeniu, že dodržal všetky podmienky. Požiadal o objasnenie a riešenie, pretože bol plne overený a predtým vykonal výbery bez problémov. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v súvislosti s prípadom hráča, ale kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na podporu ich tvrdení o manipulatívnej hernej stratégii. Následne bol prípad uzavretý ako nevyriešený pre nedostatok dôkazov z kasína.

Hráčka z Turecka uviedla, že kasíno skonfiškovalo jej výhry, pričom tvrdila, že použila manipulatívnu stratégiu na využitie bonusu, ale neposkytla dôkazy pre toto obvinenie. Tvrdila, že dodržiavala všetky podmienky a neporušila žiadne pravidlá, keď hrala výlučne na automatoch. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 100 € a po hraní dosiahol zostatok 500 €. Pri pokuse o výber im po zrušení nevyužitého bonusu 10 € zmizol celý zostatok, čo ich viedlo k domnienke, že výhra z ich vkladu bola neprávom prepadnutá napriek tomu, že neporušila žiadne podmienky. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo rovnováhu hráča po zásahu tímu sťažností. Hráč vyjadril vďačnosť za rýchle riešenie a podporu, ktorú dostal.

Hráč z Nemecka čelil problému s vkladom peňazí do kasína, pretože prostriedky neboli pripísané. Na vyriešenie prípadu predložil všetky potrebné dokumenty. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoj vklad späť, a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Írska vyhral 11 774 EUR po vklade 500 EUR a uvítacom bonuse 750 EUR, ale získal iba 2 000 EUR, kým kasíno zatvorilo účet a skonfiškovalo zostávajúce výhry. Kasíno neposkytlo žiadne riadne vysvetlenie s odvolaním sa na interné vyšetrovanie a neodpovedalo na hráčove otázky. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia, neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc od služieb alternatívneho riešenia sporov.

Hráč z Kanady bol nútený prepadnúť výhry vo výške 2 495 USD kvôli automatickému bonusu 1,50 USD, o ktorý nikdy nepožiadali. Snažili sa stiahnuť svoje výhry v presvedčení, že bonus bol použitý bez ich súhlasu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráč bol informovaný, že môže znova otvoriť sťažnosť, ak chce pokračovať.

Hráč z Nemecka použil vkladový bonus na hranie automatových hier a vyhral peniaze z bezplatných zatočení, ktoré boli získané prostredníctvom misií, ktoré údajne nemali limit na výber. Napriek tomu, že bol prostredníctvom živého chatu informovaný, že neexistuje žiadny limit, kasíno znížilo jeho zostatok na 25 EUR s tým, že bezplatné zatočenia bez vkladu majú limit 25 EUR. Požiadali sme o ďalšie informácie a dokumentáciu na prešetrenie, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Írska zažil zatvorenie účtu po využití bonusu Black Friday a výhre 3300 eur. Kasíno obvinilo hráča z nezákonných aktivít, ale neposkytlo žiadny dôkaz. Hráč hľadal riešenie. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a dôkazy z kasína, ale dostali sme neúplné informácie. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť priamo u regulátora. Hráč však na naše správy nereagoval, a tak sme boli nútení prípad odmietnuť. Hráč nás neskôr kontaktoval s konečným rozhodnutím regulátora, ktorý rozhodol v prospech kasína. Sťažnosť bola zodpovedajúcim spôsobom aktualizovaná.

Hráčke z Írska kasíno skonfiškovalo výber vo výške 599 EUR, pričom ako dôvod uviedol zneužitie bonusu a porušenie podmienok, čo hráč poprel. Dostala aj vrátenie zálohy vo výške 80 eur. Hráčka poskytla snímky svojej histórie stávok na podporu svojho tvrdenia. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale dostal neúplné vysvetlenie. Kasíno potom prestalo reagovať, čo viedlo tím k odporúčaniu hráča, aby podal sťažnosť regulátorovi kasína a/alebo ADR. Hráč prijal radu a tím dočasne uzavrel sťažnosť čakajúc na rozhodnutie regulátora. Hoci proces sťažnosti s regulátorom/ADR nedopadol dobre (zamietnutie alebo žiadna reakcia), sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako neopodstatnená, pretože sa našli primerané dôvody domnievať sa, že došlo k viacerým účtom/nedohode a zneužívaniu bonusov na strane akcie kasína.

Hráč z Nemecka zažil zatvorenie účtu po žiadosti o výber výhier dosiahnutých uplatnením bonusu. Kasíno obvinilo hráča z účasti na manipulatívnych herných stratégiách, čo hráč rozhodne poprel. Účet bol plne overený a mal históriu predchádzajúcich úspešných výberov. Napriek odmietnutiu hráča sme sa rozhodli nepokračovať v sťažnosti kvôli vzoru podobných problémov od toho istého hráča v minulosti. Naše vyšetrovanie odhalilo prepojenia medzi hráčom a ostatnými používateľmi a dôkazy z viacerých kasín ukázali, že sťažnosti hráča boli neopodstatnené. Hráčovi sme odporučili, aby sa zdržal zakázaných akcií, aby sa predišlo podobným problémom v budúcnosti.