Hráč z Quebecu čaká na výber od 9. mája po tom, čo vyhral značnú sumu. Napriek tomu, že bol opakovane overený, stretáva sa s nekonzistentnými informáciami od podpory a čelil obmedzeniam pri výberoch bez riadnej komunikácie. Je frustrovaný nedostatočným pokrokom a dúfa, že táto sťažnosť pomôže obnoviť platby.

Hráč z Quebecu požiadal pred dvoma týždňami o výber 4 940 CAD v Bitcoinoch, ale napriek úplnému overeniu došlo k oneskoreniu. Viackrát kontaktovala podporu a spochybnila ich tvrdenie, že prekročila svoj týždenný limit 3 500, keďže jej posledný výber bol vykonaný tri týždne predtým. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčsky účet bol uzavretý, pretože kasíno tvrdí, že sa hráčka sama vylúčila. Ukázalo sa, že kasíno samo vylúčilo hráčsky účet kvôli niektorým jej vyhláseniam počas rozhovoru so zákazníckou podporou kasína. Vyplatenie zvyšného zostatku hráčovi však trvalo dlhšie, než sa očakávalo. Sťažovateľ potvrdil, že platba bola prijatá po viac ako 2,5 mesiaci od žiadosti o stiahnutie. Podnet je vyriešený.