Hráč z Portugalska, ktorý sa sám identifikoval ako závislý od hazardných hier, niekoľkokrát neúspešne požiadal kasíno o sebavylúčenie. Napriek týmto pokusom pokračoval v ukladaní a míňaní finančných prostriedkov v celkovej výške viac ako 30 000 eur. Jeho účet bol nakoniec po vznesení sťažnosti uzavretý, ale kasíno tvrdilo, že nikdy nedostalo žiadne predchádzajúce žiadosti o sebavylúčenie. Sťažnosť hráča bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a bolo mu odporúčané, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka oznámila, že napriek tomu, že požiadala o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, mohla nasledujúci deň vložiť celkovo 40 EUR, pretože jej žiadosť bola ignorovaná. Požiadala tiež o vrátenie rovnakej sumy, no nedostala žiadnu odpoveď od Tornadobet Casino. Hráč potvrdil, že jej účet bol zatvorený po tom, čo požiadala o vrátenie peňazí, a že pred žiadosťou o sebavylúčenie vykonala ďalšie vklady. Kasíno nereagovalo na jej žiadosť o vrátenie peňazí. Dospeli sme k záveru, že kasíno nezodpovedá za straty vzniknuté do 48 hodín od žiadosti o samovylúčenie, pretože si vyžadovali čas na spracovanie. Hráčsky účet bol v tomto časovom rámci uzavretý, takže kasíno konalo správne. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber, ktorá mala byť spracovaná do 24 hodín po overení účtu. K stiahnutiu však nedošlo ani po opakovaných ubezpečeniach. Hráč bol kasínom informovaný, aby počkal 3 až 5 pracovných dní, kým sa platba prejaví na jeho účte. Hráčovi sme odporučili, aby počkal ďalších 7 dní, kým kasíno spracuje platbu. Z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča sme boli nútení odmietnuť sťažnosť, ale hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Lotyšska zažil oneskorenie v procese výberu z kasína, napriek tomu, že predtým dokončil overenie a dostal výber. Kasíno sľúbilo 24-hodinový čas spracovania, ale hráč čakal tri dni. Hráč už predtým dostal odvolanie a potvrdil, že ich overenie bolo už dávno ukončené. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje prostriedky a požiadal o uzavretie sťažnosti. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Luxemburska požiadal o odstúpenie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka vložil prostriedky cez bitcoiny, ale vložená suma nebola pripísaná na jeho herný účet. Hráč nás neskôr informoval, že vložená suma bola pripísaná na jeho herný účet 18 hodín po vklade. Po vyriešení dodatočných obáv hráča bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.