Hráč z Ontária mal problémy s výberom 1200 dolárov na Tooniebet po tom, čo bol jeho účet po jeho prvej žiadosti o výber obmedzený. Napriek tomu, že predtým nepotreboval overenie, bol požiadaný o rozsiahlu dokumentáciu na overenie svojho účtu, čo viedlo k viacnásobnému zamietnutiu jeho predložených materiálov. Vyjadril frustráciu, že finančné prostriedky zostali kvôli procesu overovania nevybavené. Problém bol odvtedy vyriešený a hráč potvrdil, že jeho sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Ontária požiadal o výber dva týždne predtým a poskytoval množstvo dokumentov na overenie, ale kasíno naďalej požadovalo ďalšie. Táto pretrvávajúca situácia trvala približne mesiac a bol frustrovaný z oneskorenia v prístupe k svojim finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie o sedem dní; avšak kvôli hráčovej nereagu na správy a pripomienky bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Ontária čelil pozastaveniu svojho účtu a problémom s výberom 575 dolárov po 28 dňoch čakania na overenie. Poskytol rozsiahlu dokumentáciu vrátane informácií týkajúcich sa účtu PayPal jeho manželky, ale kasíno naďalej odďaľovalo proces overenia bez jasného vysvetlenia. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu, že hráč nereagoval na doplňujúce otázky.

Hráč z Ontária čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom omeškania a požiadal o aktualizácie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi bola sťažnosť momentálne uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária čelil zablokovaniu účtu po tom, čo v kasíne ToonieLoonieBET vyhral 200 dolárov. Napriek tomu, že bol predtým overený, kasíno požadovalo dodatočné overenie na spracovanie výberu, čo viedlo k frustrácii po mnohých pokusoch o splnenie požiadaviek. Cítil sa podvedený po tom, čo prehral takmer 10 000 dolárov a nemal prístup k svojej výhre ani k účtu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že všetky potrebné overenia boli schválené, a kasíno zrušilo blokovanie jeho účtu, čím mu umožnilo prístup k jeho výhram. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po potvrdení hráča.