Hráč z Čile podal formálnu sťažnosť proti kasínu Tonybet po tom, čo mal problémy s výberom významnej výhry vo výške 4 200 000 CLP. Dostal protichodné výhovorky týkajúce sa výberov a nakoniec bol informovaný o neočakávanej požiadavke na overenie, čo viedlo k frustrácii a návratu k hazardným hrám. Požiadal o prešetrenie a vrátenie svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že nedošlo k dostatočne jasnej komunikácii o škodách súvisiacich s hazardom, čo im zabránilo v účinnom zásahu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia na vrátenie finančných prostriedkov.

Hráč z Írska čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu, keď niekoľkokrát predložil dokumenty, aby ich opakovane zamietol. Po dvoch týždňoch bez aktualizácie napriek kontaktovaniu podpory bol frustrovaný, že jeho účet zostal neoverený a jeho prostriedky stále neboli vybraté. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráč úspešne vybral svoje prostriedky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráč z New Brunswick podal formálnu sťažnosť na TonyBet za údajné nekalé praktiky, konkrétne za neoprávnenú konfiškáciu 3 500 $ vo výhrach zo stávok o skutočné peniaze kvôli zavádzajúcim bonusovým podmienkam. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému si TonyBet udržal svoj postoj bez toho, aby riešil hráčove obavy. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a po preskúmaní všetkých dôkazov dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi stanovenými pravidlami, pretože hráč prekročil maximálny limit stávky, kým bol aktívny bonus. Kasíno, ktoré preukázalo dobrú vôľu, ponúklo opätovné vydanie bonusu bez vyžadovania kvalifikovaného vkladu. Prípad bol nakoniec uzavretý ako neopodstatnený a hráč bol vyzvaný, aby v budúcnosti prehodnotil bonusové pravidlá.

Hráč z Fínska narazil na chybu servera počas živej hry Crazy Time na TonyBet po tom, čo vložil stávku 25 EUR s násobiteľom 5X, čo viedlo k vráteniu peňazí napriek tomu, že bol v bonusovej hre. Protichodné odpovede kasína ho prinútili požadovať 1 875 € na základe jeho očakávaných výhier. Následne svoj účet zatvoril a požiadal o vyplatenie výhry priamo na jeho bankový účet. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý uviedol, že kasíno nebolo vinné za chybu servera, pretože stávka nebola odpočítaná a kolo skončilo chybou, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom kvôli obvineniam z duplicitných účtov spojených s jeho IP adresou, čo poprel. Po vklade 1 700 $ a výhre 2 000 $ sa vysporiadal so 14-hodinovým oneskorením, kým kasíno celú záležitosť vyšetrovalo. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že hráč aj jeho priateľka použili rovnaký spôsob platby pre samostatné účty, čím porušili zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že v tomto prípade nemôže byť poskytnutá žiadna pomoc.

Hráč z Írska narazil pri hraní na systémovú chybu, ktorá spôsobila nesprávnu stávku vo výške 105 eur a kasíno viedlo k zabaveniu prostriedkov hráča. Požiadali sme o ďalšie informácie a históriu komunikácie na prešetrenie problému, ale hráč neposkytol potrebné podrobnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné informácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva, ktorá bola v tom čase na Gibraltári, požiadala o výber 260 eur zo svojho nečinného účtu. Kasíno požiadalo o overenie adresy napriek tomu, že bola predtým overená a žije mimo krajiny s licenciou kasína. Následne jej kasíno zatvorilo účet a zadržalo jej vklad a výhry. Pokúsili sme sa s hráčom nadviazať kontakt, aby sme lepšie porozumeli situácii a poskytli mu pomoc, ale pre nedostatok odpovede od hráča sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Prípad bol následne zamietnutý.

Hráč z Čile mal problémy s overením potvrdenia o vklade, čo mu bránilo vo výbere prostriedkov. Napriek poskytnutiu troch rôznych potvrdení o vklade z rôznych bánk dokument nebol overený a hráč nemal žiadnu kontrolu nad informáciami, ktoré bankový subjekt uviedol na potvrdení. Hráč požiadal kasíno, aby prehodnotilo a prijalo už poskytnuté dokumenty. V reakcii na to sme kontaktovali kasíno, aby sme objasnili situáciu a poskytli konkrétne pokyny pre požadované dokumenty. Potom sme hráča požiadali, aby nám tieto dokumenty poskytol, ale hráč neodpovedal. V reklamácii sme preto nemohli pokračovať a museli sme ju zamietnuť.

Hráč z Fínska, ktorý je závislý na hazardných hrách, podal sťažnosť v kasíne Tonybet a požiadal o vrátenie peňazí za vklady v celkovej výške 750 eur. Pôvodne požiadal o zablokovanie účtu kvôli svojej závislosti. Čakal už mesiac, ale jeho prípad sa stále preveruje. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nemal nárok na vrátenie peňazí z kasína.

Hráč z Britskej Kolumbie sa od 4. novembra pokúšal overiť svoj účet v kasíne Tonybet a získať výhru 1508 CAD$. Po niekoľkých neúspešných pokusoch mu operátori chatu odporučili, aby bol trpezlivý. Hráč poskytol niekoľko dokumentov na overenie, ale kasíno tvrdilo, že boli upravené, a vyžiadalo si ďalšie dokumenty. Napriek snahe hráča poskytnúť požadované dokumenty sa TonyBet Casino rozhodlo uzavrieť hráčsky účet z dôvodu porušenia ich podmienok a vrátilo počiatočný vklad na použitý spôsob platby. Hráčovi sme odporučili, aby v budúcnosti poskytoval na overenie iba originálne dokumenty, aby sa predišlo podobným problémom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno konalo v rámci svojich zmluvných podmienok.