Hráč z Japonska mal problémy s dokončením procesu overovania KYC kvôli nedostatku služieb od MEXC Exchange, ktoré by mohli poskytnúť históriu transakcií aj jeho meno, čo malo za následok opakované odmietnutia z kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne dokončil overovací proces a získal svoje výhry po neustálom sledovaní. Tím pre sťažnosti zostal zapojený do celého procesu a zabezpečil, aby sa obavy hráča vyriešili až do dokončenia stiahnutia.

Hráč z Argentíny čelil problémom s výberom 219 $ z kasína, pretože museli trikrát staviť všetky predchádzajúce vklady, napriek tomu, že o ne prišli. Hráč sa domnieval, že im malo byť umožnené vybrať svoje prostriedky po vsadení posledného vkladu. Zasiahli sme a zistilo sa, že technická chyba viedla k nesprávnemu výpočtu stávkovej požiadavky. Kasíno problém opravilo a výber hráča bol následne schválený a spracovaný. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Nemecka požiadala o dvojtýždňové obdobie na rozmyslenie, ktoré bolo predčasne zrušené, čo jej umožnilo hrať o päť dní skôr. Po tom, čo sa dvakrát pýtala na stav a hľadala vysvetlenie, bola zablokovaná z chatu a nedostala žiadnu odpoveď z kasína. Skontrolovali sme poskytnuté prepisy rozhovorov, ale nenašli sme žiadny dôkaz, že hráčka uviedla dôvod na zmrazenie svojho účtu. Keďže obdobie na rozmyslenie nebolo také závažné ako samovylúčenie, nemohli sme pomôcť s vrátením peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby použil nástroje sebavylúčenia a v prípade potreby vyhľadal odbornú pomoc.

Hráč z Fínska mal svoj účet zatvorený 11. júna po vložení 300 eur, ktoré ešte kasíno spracovalo. Kasíno tvrdilo, že pôvodne nedostalo platbu. Hráč tiež uviedol, že je problémový hráč, ale odpoveď, ktorú hráč dostal, ho neuspokojila. Problém bol vyriešený, keď kasíno iniciovalo vrátenie 300 eur späť hráčovi po oneskorení 27 dní. Tím pre sťažnosti poznamenal, že aj keď by kasíno malo v ideálnom prípade konať na základe žiadostí o samovylúčenie okamžite, nenašli žiadnu chybu v konaní kasína, pretože vrátenie peňazí bolo úspešne spracované.

Hráč z Grécka mal problém s oneskorením výberu. Po overení a schválení kasíno požadovalo ďalší bankový výpis, ktorý už bol poskytnutý v gréčtine. Napriek tomu kasíno požiadalo o ďalší dokument po dodatočnom 11-dňovom oneskorení. Pokúsili sme sa pomôcť hráčovi vyžiadaním ďalších podrobností a kontaktovaním kasína. Kasíno potvrdilo overenie účtu a schválilo výbery s uvedením, že budú spracované do 7 pracovných dní. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Taliansky hráč sa zaregistroval a prehral približne 20 000 € v kasíne, o ktorom tvrdila, že nemalo prijať talianskych hráčov. Akonáhle nastolila tento problém, kasíno s ňou prestalo komunikovať. Do kasína vstúpila 14. marca a overenie dokončila o niekoľko dní neskôr. Oznámila, že jej účet bol po podaní sťažnosti zablokovaný a nemá žiadny zostatok. Hráča sme informovali, že keďže nemala žiadny zostatok, kasíno malo právo zatvoriť svoj účet bez udania dôvodu. Tiež sme objasnili, že akékoľvek stratené prostriedky sú nevratné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože zodpovednosťou hráča bolo dodržiavať špecifické zákony o hazardných hrách svojej krajiny.