Hráč z Írska sa pokúšal vybrať peniaze štyri mesiace. Napriek tomu, že všetky overenia KYC boli schválené a kasíno ubezpečilo o urýchlenom spracovaní, výber bol stále oneskorený. Hráč nikdy predtým neuskutočnil úspešný výber a jeho aktuálna žiadosť o výber stále prebiehala. Nahromadil svoje výhry bez aktívneho bonusu. Pokúsili sme sa problém ďalej preskúmať a požiadali sme o ďalšiu komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč však nereagoval na naše správy, takže sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ruska hlásil problémy s nefungovaním hier a oneskorením výberu svojich výhier z online kasína. Napriek jeho pokusom kontaktovať podporu kasína nedostal žiadnu odpoveď. Spomenul tiež, že svoje overovacie dokumenty predložil promptne. Náš tím zasiahol a niekoľkokrát sa pokúsil komunikovať s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Mexika vložil a overil svoj účet v kasíne v januári a požiadal o výber 7590 USD. Napriek prvotnému potvrdeniu platba nebola spracovaná. V tom momente bol hráčsky účet uzavretý. Hráč hral automaty Pragmatic Play a No Limit City bez použitia akéhokoľvek bonusu. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu.

Hráč z Rakúska mal problémy so spracovaním výberu takmer dva mesiace, napriek overeniu KYC a mnohým otázkam. Toto bola jeho prvá žiadosť o výber a výhry sa hromadili bez bonusu. Napriek opakovaným pokusom tímu sťažností kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol obrátiť. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč z Nórska získal výhru 634 EUR a úspešne overil svoj účet. Napriek tomu kasíno opakovane zrušilo jeho žiadosť o výber. Neustála komunikácia s podporou problém nevyriešila. Tím sťažností sa pokúšal kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistovala žiadna herná autorita, na ktorú by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Portugalska požiadal pred viac ako dvoma mesiacmi o výber vo výške 38 eur, ale prostriedky nedostal. Napriek každodennému kontaktu s kasínom zostali odpovede nezmenené a výber nebol spracovaný. Hráč potvrdil, že výber stále prebieha na jeho účte a nepoužil žiadne bonusové peniaze. Náš tím pozval zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii s cieľom objasniť meškanie, ale z kasína neprišla žiadna odpoveď. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno sme neuspeli. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, nebolo možné sa obrátiť na žiadny herný úrad. Preto bola sťažnosť v našom systéme označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Maďarska čakal na spracovanie svojho výberu 8 týždňov, napriek tomu, že zmluvné podmienky kasína uvádzajú priemerný čas kontroly 36 hodín. Podpora kasína ho neustále žiadala, aby počkal a neposkytla žiadne riešenie. Keď hráč poskytol všetky potrebné podrobnosti, pokúsili sme sa pozvať zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii a vyriešil problém. Kasíno však napriek viacerým pokusom nereagovalo. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.