Hráč z Nemecka čelil problému, keď kasínová hra zamrzla po výhre 35 eur, čo spôsobilo, že prišli o svoje výhry. Napriek tomu, že spoločnosť Tipico osemkrát kontaktovala a poskytla požadované obrázky a číslo transakcie, výhry boli vymazané. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné dôkazy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska vyjadril obavy z podvodných aktivít v kasíne a spochybňoval legitímnosť operácií napriek tomu, že má nemeckú licenciu. Hráč vyjadril nespokojnosť s mierou návratnosti hráčov a tvrdil, že výhry sú minimálne. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez podstatných dôkazov o zmanipulovaných hrách nedokázal ďalej pomáhať a musel sťažnosť uzavrieť. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad alebo poskytovateľov hier a požiadal o ďalšiu podporu.

Dlhoročná hráčka z Nemecka bola nespokojná so zaobchádzaním, ktoré dostala počas pokusu o odstúpenie od zmluvy. Napriek tomu, že bola overená a nepoužívala bonusy, jej výber bol odložený viac ako týždeň. Hráčka objasnila, že jej bola odmietnutá možnosť vybrať si svoje výhry namiesto toho, aby mala oneskorenie. Napriek snahe nášho tímu pomôcť sa hráč rozhodol pre sebavylúčenie a požiadal o uzavretie sťažnosti. Rešpektovali sme rozhodnutie hráča a prípad sme podľa požiadavky uzavreli.