Hráč z Poľska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overovacie procesy. Keďže však hráč na následné otázky nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane žiadal o zrušenie účtu kvôli obavám z hazardných hier, ale na svoje e-maily nedostal žiadne odpovede. Toto kasíno je jediné, kde má problém prestať hrať, pretože jej účet zostáva otvorený.

Hráč z Portugalska sa nemohol prihlásiť na stránku kasína, aby skontroloval stav svojho výberu 500 €, pretože stránka bola momentálne z jeho lokality nedostupná. Poslal e-maily s otázkou na výber, ale nedostal odpoveď týkajúcu sa časového rámca. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že vybratá suma bola pripísaná na jeho bankový účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Írska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč po niekoľkých týždňoch komunikácie s kasínom potvrdil, že výber bol konečne spracovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a informoval ho, že spracovanie výberov zvyčajne trvá dlho, najmä ak bolo overenie KYC neúplné alebo ak bol prijatý veľký počet žiadostí. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby sa tím obrátil na hráča so žiadosťou o aktualizáciu, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka mal problémy s kasínom, pretože mu nezavreli účet a neodpovedali na jeho e-maily. Hráč vyjadril želanie zatvoriť svoj účet z osobných dôvodov a uviedol, že kasíno ho nakoniec po dvoch týždňoch pokusov zatvorilo. Problém bol vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť v systéme ako „vyriešenú“, čím potvrdil zatvorenie hráčovho účtu.

Hráč zo Španielska mal problém so svojím kasínovým účtom. Viackrát požiadal o zatvorenie účtu kvôli závislosti od hazardných hier, ale kasíno si jeho účet ponechalo otvorený, čo viedlo k ďalším stratám. Tím pre sťažnosti sa pokúsil v jeho mene osloviť kasíno a zdôraznil nesprávne vybavenie jeho žiadosti o vylúčenie a potrebu riadnych postupov pri uzatváraní. Napriek tomu, že kasíno nakoniec uzavrelo jeho účet, tím vyjadril znepokojenie nad nedostatočnou reakciou kasína na jeho sťažnosť a vklady, označil prípad ako „nevyriešený“ a poradil hráčovi, ako sa chrániť pred ďalšími hazardnými propagáciami.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčovi bola pripísaná celá suma. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uviedol, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo vysokému počtu žiadostí a odporučil trpezlivosť. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bol hráč požiadaný o aktualizáciu, ale na ďalšie otázky nereagoval. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci ju hráč môže v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť počas spracovania výberu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam a odporučil trpezlivosť. Keďže hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola z dôvodu nedostatočnej komunikácie uzavretá.

Hráč z Grécka nemohol vybrať peniaze zo svojho účtu v kasíne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o vysvetlenie týkajúce sa jeho stavu overenia KYC a povahy jeho výhier. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na tieto otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť v tom čase uzavretá, ale hráč mal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť, ak by chcel záležitosť ďalej riešiť.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neposkytovalo žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tím uznal neuspokojivú povahu tohto výsledku a odporučil hráčovi, aby pri budúcich interakciách zvážil recenzie a hodnotenia kasína. Neskôr kasíno prípad znovu otvorilo, ale nakoniec bol zamietnutý z dôvodu nereagovania hráča.

Hráč z Portugalska požiadal o samovylúčenie z kasína z dôvodu problémov s výdavkami, ale kasíno jej žiadosť nerealizovalo v rámci uvedenej 24-hodinovej lehoty. Od 9. marca 2025 čakala na uznesenie a nedostala žiadne odpovede na svoje e-maily, pričom zástupcovia chatu jej nedokázali efektívne pomôcť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale kasíno opakovane mlčalo. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a hráčovi boli odporučené alternatívne opatrenia na vylúčenie a bezpečnosť hazardných hier.

Hráč z Nemecka vložil 25 €, stavil viac ako 4-krát a požiadal o výber 75 €. Po 3 dňoch čakania zistil, že jeho účet je predmetom kontroly, čo ho viedlo k podozreniu, že sa kasíno snaží vyhnúť spracovaniu jeho výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu a neprevedených výhier, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola najprv označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Neskôr bol prípad na žiadosť tímu kasína znovu otvorený a tím poskytol objasnenie svojho konania. Hráč bol požiadaný o reakciu na odpoveď kasína, ale prestal reagovať. V dôsledku toho bol prípad uzavretý ako zamietnutý z dôvodu nespolupráce hráča.

Hráč z Portugalska požiadal o trvalé zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale po viacerých e-mailoch na podporu nebola jeho žiadosť vyriešená. Táto nečinnosť viedla k pretrvávajúcim stratám, čo ho prinútilo pokračovať v podávaní sťažností proti kasínu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď a hráčsky účet zostal aktívny s priebežnými bonusmi. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do žiadnej služby ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč z Grécka informoval kasíno o svojom probléme so závislosťou od hazardných hier od 10. 3. 2025, ale jeho účet nebol uzavretý podľa žiadosti. Napriek viacerým oznámeniam vrátane žiadosti o sebavylúčenie a následných krokov kasíno nereagovalo ani nepotvrdilo uzavretie jeho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s kasínom komunikovať, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zablokoval e-mail a telefónne číslo kasína, aby zastavil marketingovú komunikáciu od nich, a aby zvážil použitie aplikácie na sebavylúčenie pre ďalšiu podporu.

Hráčka z Alberty čelila problémom s tromi čakajúcimi výbermi od marca, pričom jeden výber bol nesprávne zrušený a nepripísaný späť na jej účet. Napriek tomu, že vyhrala 1 300 dolárov, jej pokusy o výber 1 200 dolárov boli neúspešné a požiadala kasíno o dôkaz o svojich financiách. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč zažil oneskorenia s viacerými žiadosťami o výber a vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie z kasína. Po prebiehajúcich diskusiách hráč potvrdil prijatie poslednej platby, čo viedlo k vyriešeniu reklamácie. Oceňujeme spoluprácu zo strany hráča aj kasína pri riešení problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 25. februára 18 000 a mohol si vybrať iba 800 za deň. Proces výberu začala 26. februára, ale ešte nedostala žiadne prostriedky. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému kasíno nespolupracovalo a hráč hlásil ďalšie oneskorenia, pričom ďalšie výbery stále čakajú. Tím sťažností označil sťažnosť za „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína a absencie platnej licencie v nádeji, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína podnieti zmenu v ich prístupe.

Hráčke z Talianska bol zatvorený účet po tom, čo si vybrala 500 eur zo svojej výhry 1520 eur v kasíne Tiki Taka. Kontaktovala podporu, ale po týždni nedostala žiadnu e-mailovú odpoveď. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému sa zistilo, že kasíno nespolupracovalo a neexistoval žiadny platný licenčný orgán na eskaláciu sťažnosti. Následne bol problém v systéme sťažností označený ako „nevyriešený“ s nádejou, že hodnotenie kasína môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč z Nemecka sa od začiatku decembra nemohol prihlásiť na svoj účet v kasíne a nedostal odpoveď na svoj problém, pretože ho nahlásil 31. decembra 2024. Hoci naďalej dostával bonusy za točenia zadarmo, nemal k nim prístup ani k svojim cashbackom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno malo právo obmedziť prístup na svoju platformu, a keďže zostatok na hráčovom účte bol v čase uzavretia 0, sťažnosť sa nemohla ďalej riešiť. Problém bol vyriešený uzavretím sťažnosti z dôvodu uváženia kasína pri správe účtu.

Hráč z Poľska požiadal o tri výbery 10., 11. a 12. februára, no o dva týždne neskôr peniaze nedostal. Napriek viacnásobným dopytom prostredníctvom chatu a e-mailu dostal iba všeobecné odpovede o oneskoreniach bez odhadovaného času na spracovanie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby získal viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva, napriek tomu, že má VIP účet a určeného manažéra, čelila zlému zákazníckemu servisu a nedostala bonusy zo svojich vkladov. Pokúsila sa zatvoriť svoj účet, ale nedostala žiadnu odpoveď cez chat ani e-mail. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka nedostal svoje výhry z rulety už osem dní napriek tomu, že sa viackrát pýtal na podporu kasína prostredníctvom chatu a e-mailu. Poskytol požadovanú dokumentáciu vrátane snímky obrazovky, ale pri riešení problému nevidel žiadny pokrok. Po 24 dňoch bol jeho problém vyriešený a peniaze boli pripísané na jeho účet. Sťažnosť bola z našej strany v systéme označená ako „vyriešená“, čím sa potvrdilo úspešné vyriešenie problému hráča.

Hráč zo Španielska požiadal o dva výbery po 500 eur, ale o päť dní neskôr zostali nespracované, čím prekročili tri pracovné dni uvedené v podmienkach kasína. Napriek tomu, že poskytol požadovanú dokumentáciu a poslal viacero e-mailov, dostal len všeobecné odpovede o meškaniach. Nakoniec boli oba výbery spracované a prišli na jeho účty v 5. a 6. pracovný deň.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 60 £ a po výhre v blackjacku mal problémy s neaktualizovaním zostatku. Napriek výhre 4 £ a 65 £ na vedľajšie stávky, zostatok zostal nezmenený, čo ho prinútilo kontaktovať podporu kvôli vyšetrovaniu. Tím sťažností poznamenal, že víťazstvo nebolo zaznamenané v jeho hernej histórii, čo obmedzilo možnosti riešenia. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a bolo mu odporúčané, aby sa obrátil na poskytovateľa hry alebo licenčný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska vyhral v rulete 150 eur, no ani po troch dňoch sa mu táto suma na účte neobjavila. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícky servis a poskytli požadované informácie, neprišla žiadna odpoveď týkajúca sa chýbajúcich výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o sedem dní, aby hráč mohol poskytnúť dodatočné dôkazy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie.

Hráč z Grécka požiadal o okamžité zatvorenie účtu v Tikitaka Casino z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo bolo potvrdené e-mailom. Kasíno však po mesiaci znova otvorilo účet a poslalo propagačné akcie, vďaka ktorým hráč minul 670 eur. Hráč požiadal o vyriešenie problému a vrátenie peňazí, pričom uviedol, že boli porušené jeho pravidlá zodpovedného hrania. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč a kasíno dosiahli vyrovnanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom výhier 200 £ z kasína. Po spracovaní prvého výberu bol druhý výber zrušený s nárokmi súvisiacimi s cookies a bankou, ktoré hráč spochybňuje. Hráč sa domnieva, že kasíno nemá v úmysle vyplatiť dlžné výhry.

Hráč z Talianska vložil do kasína 30 eur a neskôr zistil, že išlo o podvod bez možnosti výberu. Požiadala o vrátenie svojho vkladu, pretože nedostala žiadny bonus a nemala prístup k zákazníckej podpore. Problém bol vyriešený a ona potvrdila, že kasíno jej vrátilo vklad. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu so žiadosťou o výber z 19. januára, ktorá zostala nespracovaná. Po každodenných otázkach prostredníctvom chatu sa hráč cítil neistý a veril, že mohol byť podvedený. Tím pre sťažnosti uznal situáciu a poznamenal, že hráč dostal časť svojich výhier, ale nereagoval na ďalšie otázky týkajúce sa druhého výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka, ktorému diagnostikovali závislosť na hazardných hrách, hľadal podporu po strate viac ako 20 000 eur na tikitaka.com. Napriek tomu, že sa v januári 2023 prostredníctvom OASIS sama vylúčila, kasína jej naďalej umožňovali prístup, čo malo za následok značné straty a ignorovali žiadosti o vrátenie peňazí a prehľady transakcií. Pýtala sa na právne kroky na vrátenie jej vkladov a žaloby proti kasínam za prevádzkovanie bez riadnej licencie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne a zablokovalo jej účet po tom, čo nahlásila svoje problémy s hazardnými hrami. Bolo však uvedené, že pomoc nemožno poskytnúť v prípadoch týkajúcich sa kasín, ktoré nemajú riadnu licenciu, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Maďarska bol znepokojený výberom 1 009 200 Ft, ktorý sa skúmal od 20. decembra. Napriek tomu, že bol informovaný, že to bude trvať niekoľko hodín, stav sa nezmenil, čo spôsobilo obavy o prijatie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred 6 dňami, ktoré nebolo schválené napriek tomu, že mu bolo povedané, že to bude trvať 3 pracovné dni. Potom, čo sa obrátil na zákaznícky servis, cítil, že by to mohol byť podvod, a pochyboval, že dostane svoje peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale nakoniec bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Tím zostal otvorený pomoci, ak sa hráč v budúcnosti rozhodne znova otvoriť sťažnosť.

Hráč z Holandska čelil uzavretiu účtu v Tikitaka Casino po tom, čo vložil 1 000 eur a vyhral 2 800 eur. Po niekoľkých pokusoch o výber kasíno zrušilo finančné prostriedky, požiadalo o overenie identity a následne bez vysvetlenia zatvorilo účet, pričom hráč nemal prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti problém prešetril, ale zistil, že hráč predložil falošné dokumenty, ktoré nám zabránili v ďalšom konaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska mal čakajúci výber výhier vo výške 690,37 z Tikitake3.com, ktoré neboli prijaté od výhry 30. decembra 2024. Napriek potvrdeniu zo strany Evolution Gaming a opakovaným otázkam na Tikitake nedošlo k žiadnemu riešeniu ani komunikácii zo strany finančného oddelenia. Tím pre sťažnosti preveril prípad a potvrdil, že sporné výhry boli pripísané na hráčsky účet 17. januára 2025, no následne boli stratené počas hry. Kasíno uviedlo, že všetky povinnosti boli splnené a po dôkladnom prešetrení bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú, keďže už neboli splatené žiadne ďalšie platby.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie 24. decembra a po 8 dňoch im naďalej hovorili, aby boli trpezliví bez toho, aby dostali svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia, ale poznamenal, že takéto časy spracovania môžu byť typické v dôsledku faktorov, ako je overenie KYC alebo vysoký objem výberov. Hráč nereagoval na následné otázky na ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč 21. decembra 2024 potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Tím pre sťažnosti po prijatí tohto potvrdenia označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil prijatie platby. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka úspešne dokončil výber 500 eur, ale čelil problémom s dvoma dodatočnými výbermi 500 eur a 400 eur, pretože kasíno stále odmietalo ich overovacie dokumenty napriek viacnásobným podaniam. Nedostali odpovede na e-mailové otázky a bolo im povedané, aby znova poslali dokumenty na dva týždne. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč z Grécka čakal päť dní na spracovanie žiadosti o výber 500 eur, ktorej ukončenie bolo prisľúbené do troch pracovných dní. Napriek opakovaným ubezpečeniam o trpezlivosti z dôvodu veľkého množstva žiadostí sa cítil z meškania frustrovaný. Po priebežnej komunikácii potvrdil, že jeho prvý výber 2000 EUR bol úspešne spracovaný a následné výbery boli nakoniec tiež schválené. Problém bol teraz vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska čakal 4 dni na spracovanie svojho výberu po výhre peňazí, napriek prísľubu kasína o 3-dňovej lehote na kontrolu. Od zákazníckej podpory dostali len výhovorky a mali podozrenie, že odpovede na chat boli automatizované, keďže podobné problémy nahlásili mnohí ďalší. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, kým čakal na potvrdenie ďalších výberov, ale nakoniec ju zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 200 €, ktorého spracovanie podľa kasína bude trvať 3 pracovné dni. Po 4 pracovných dňoch však podpora uviedla oneskorenia bez poskytnutia časového rámca na platbu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie výplaty.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráčkine výhry prišli na jej bankový účet po potvrdení, že jej účet bol overený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Grécka zažil meškanie s dvoma žiadosťami o výber vo výške 500 EUR, ktoré neboli schválené ani po štyroch dňoch. Napriek tomu, že bol uistený o ich včasnom spracovaní, hráč ešte nedostal prostriedky. Po ďalšej komunikácii s kasínom bol problém vyriešený a hráčka dostala svoje výbery. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 4. septembra o sebavylúčenie z kasína, čo však nebolo dokončené podľa ich pravidiel. Urobila vklady 29. októbra, nevedela, že jej účet mal byť zatvorený, a požiadala o vrátenie peňazí, čo kasíno zamietlo s odvolaním sa na ich zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že počiatočná žiadosť o sebavylúčenie nešpecifikovala závislosť od hazardných hier, ktorá bola potrebná na presadzovanie. Preto žiadosť o vrátenie záloh nebola podporená a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Portugalska mal čakajúce výbery štyri dni a dostal rovnakú odpoveď týkajúcu sa svojho stavu. Chyba pri športovej stávke navyše viedla k dvojnásobnému odpočtu 342 EUR, no napriek kontaktovaniu podpory zostal problém nevyriešený a neprišla žiadna e-mailová správa. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale zaznamenal nedostatočnú odpoveď na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 500 € po dosiahnutí výhry 1200 €, ale žiadosť bola zamietnutá z dôvodu technickej chyby a prístup na stránku bol zablokovaný. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostala žiadnu odpoveď. Problém bol nakoniec vyriešený s kasínom a hráč riešenie potvrdil.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s bonusom z bezplatných zatočení, ktoré viedli k výhre 8,20 £, ktorá nebola pripísaná na jej účet. Napriek tomu, že viackrát kontaktovala podporu, a to aj prostredníctvom živého chatu a e-mailu, dostala protichodné informácie a nemala prístup k histórii hry, ktorá ukazuje jej bezplatné zatočenia. Požiadala o objasnenie a náhradu za jej liečbu a zálohy. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka čelil problémom s čakajúcim výberom 500 eur, ktorý nebol spracovaný napriek tomu, že dostal e-maily o dokončení, ktoré naznačujú, že príde do troch pracovných dní. Hráč kontaktoval podporu kvôli aktualizáciám, ale navrhli iba ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k podozreniu z neúspešnej alebo neuskutočnenej transakcie. Po viacnásobnej komunikácii a oneskoreniach kasíno vrátilo finančné prostriedky na hráčsky účet, ale klasifikovalo ich ako vklad, čo od hráča vyžadovalo, aby ho raz zahral pred povolením výberu. Hráč odvtedy hral sumu a požiadal o nový výber, ktorý bol opäť zrušený, pričom kasíno trvalo na použití špecifickej kryptopeňaženky pre budúce transakcie. Podnet ostal nevyriešený.

Hráč z Grécka oznámil, že po prijatí uvítacieho bonusu im zostatok na účte nečakane klesol z 580,9 EUR na 100 EUR bez upozornenia. Došlo k novému vývoju, keď kasíno po mesiaci vrátilo 490 EUR, ale zaviedlo nové požiadavky na stávkovanie, o ktorých hráč pôvodne nebol informovaný. Po tom, čo hráč stratil finančné prostriedky pri snahe splniť tieto požiadavky, tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže napadnúť dodatočné podmienky stanovené kasínom. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu zníženia hráčskych prostriedkov.

Hráč z Nemecka vyhral 800 EUR, ale čelil zablokovaniu účtu a zrušil výber z dôvodu nerealizovaných žiadostí o samovylúčenie. Napriek tomu, že kasíno vykonalo predchádzajúce úspešné výbery, požadovalo dodatočné overovacie dokumenty a od 09.04.24 prestalo odpovedať na otázky. Problém bol vyriešený, keď hráčka nakoniec dostala peniaze na svoj účet v peňaženke po zriadení kryptopeňaženky podľa požiadaviek kasína. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s vkladom peňazí na Tikitaka, pričom si všimla podvodnú činnosť, pri ktorej sa zdalo, že jej vklady smerujú do rôznych spoločností, vrátane duplicitných transakcií. Keď požiadala o pomoc, nedostala žiadnu odpoveď od zákazníckej podpory napriek tomu, že poskytla požadované informácie a požiadala o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad, ale nemohol pokračovať bez úplných výpisov z účtu a overiť chýbajúce vklady. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov a hráč sa rozhodol túto záležitosť nechať tak, keď sa poučil o používaní neregistrovaných kasín.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončil jeden výber, no po niekoľkých ďalších transakciách bol jeho účet zablokovaný a nedávny výber 300 € bol bez jasnej komunikácie zrušený. Keď kontaktoval podporu živého chatu, dostal protichodné informácie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že kasíno vrátilo sumu, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.