Tiki Casino recenzia

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil, že výber 390 € z 26. októbra, dokončený 5. novembra, a ďalší výber 310 € z 3. novembra, dokončený 7. novembra, nedorazili. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že potrebné overenia boli dokončené a kasíno schválilo výbery. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom bežných lehôt spracovania výberov a žiadali sme o aktuálne informácie o situácii. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča sme však v tom čase nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Poľska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacerých komunikáciách hráč vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno vybavilo jeho účet a žiadosť o výber, a nakoniec požiadal o uzavretie sťažnosti. Tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť na základe výslovnej žiadosti hráča s tým, že bez jeho spolupráce a dokumentácie neboli schopní pokračovať vo vyšetrovaní ani účinne zasiahnuť v kasíne.

Hráč z Nemecka úspešne vybral približne 1 500 eur, ale počas pokusov o výber sa stretol s problémami so zrušením zostávajúcich 5 000 eur. Podpora tvrdila, že jej poskytovateľ platobných služieb ruší transakcie, čo považovala za nepravdepodobné, a naďalej sa pokúšala vybrať peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale zostal nespracovaný napriek zásadám kasína, podľa ktorých by výbery mali byť dokončené do troch dní. Dostával opakované odpovede o stave a spochybňoval platnosť licencie kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že platba prišla po prebiehajúcej komunikácii s kasínom a tímom sťažností. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka sa už dva týždne snaží vybrať prostriedky z Tiki Casino. Hoci predchádzajúcu žiadosť o stiahnutie podal 11. januára, jej stav zostáva nezmenený a podporu kontaktoval viackrát, pričom dostával iba všeobecné odpovede. Vyjadruje obavy, že prípadné budúce požiadavky na overenie môžu ešte viac oddialiť jeho proces odstúpenia od zmluvy. Hráč dostal svoje platby z kasína a prípad považujeme za uzavretý

Hráč z Grécka požiadal o výber uskutočnený 18. januára, o ktorom kasíno tvrdilo, že bude spracované do 3 pracovných dní. Uplynulo však 5 dní bez prijatia prostriedkov alebo akýchkoľvek aktualizácií o stave výberu. Napriek viacerým komunikáciám hráč dostával iba odpovede so žiadosťou o trpezlivosť a účet nevyžadoval overenie. Po 10 dňoch bez riešenia sa hráč rozhodol zatvoriť účet a hrať cez zostávajúci zostatok, čím vyjadril nespokojnosť so službami kasína. Sťažnosť bola následne uzavretá tímom sťažností z dôvodu rozhodnutia hráča ďalej vec nepokračovať.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu 9. decembra kvôli problému s hazardom, ale účet zostal otvorený až do 18. decembra, čo viedlo k značným stratám. Čakala na vysvetlenie a po viac ako mesiaci nedostala odpoveď na svoje otázky. Problém bol vyriešený, keď kasíno súhlasilo s tým, že jej vráti 350 EUR na jej bankový účet po niekoľkých tam a späť, pokiaľ ide o spôsoby platby. Hráč potvrdil, že vrátenie peňazí prišlo a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil v Tiki Casino približne 7 000 EUR a vyhral 13 000 EUR, ale potom čelil problémom s výberom z dôvodu pozastavenia účtu. Predložil všetky potrebné dokumenty a požiadal o pomoc pri riešení veci. Po preskúmaní prípadu tímom sťažností sa zistilo, že hráčsky účet bol zatvorený a výhry neplatné z dôvodu používania kreditných kariet tretích strán na vklady, čím boli porušené zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže došlo k jasnému porušeniu predpisov.

Hráčka zo Švajčiarska bojovala so závislosťou od hazardných hier a predtým si zamkla účet, no napriek tomu, že použila aplikáciu na zamedzenie prístupu, dokázala sa zaregistrovať a vložiť 1 500 EUR v Tiki Casino. Spýtala sa, prečo bol jej účet schválený pod menom jej manžela, a požiadala o pomoc pri vyriešení problému. Tím pre sťažnosti objasnil, že bez dôkazu o jej pôvodnej žiadosti o sebavylúčenie nemohli pokračovať a jej nedostatočná odpoveď bránila ďalšiemu vyšetrovaniu. V konečnom dôsledku bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.