Thrillsy Casino recenzia

Hráčka z Nigérie mala problémy s výberom 1194 €, ktorý čakal už týždne. Po e-maile týkajúcom sa problémov so spôsobom výberu bol jej účet uzavretý bez akéhokoľvek vysvetlenia dôvodu kontroly alebo uzavretia. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie pozastavenia účtu a výhier hráčky. Po prebiehajúcej komunikácii a aktualizáciách bol problém vyriešený a hráčka potvrdila, že jej výber bol úspešne spracovaný.

Hráč z Portugalska sa napriek viacerým pokusom a e-mailom snažil dostať od kasína odpoveď na jeho žiadosť o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Cítil sa ignorovaný a veril, že kasíno bráni uzavretiu účtu, aby podporilo ďalšie míňanie. Po niekoľkých komunikáciách kasíno natrvalo uzavrelo jeho účet. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet zostal otvorený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením obdobia vyšetrovania a vyžiadaním dodatočných informácií týkajúcich sa žiadostí o samovylúčenie a záloh uskutočnených od pôvodnej žiadosti. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na doplňujúce otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska si dokázal vytvoriť herný účet bez obmedzení napriek tomu, že sa sám vylúčil v sesterskom kasíne. Berúc do úvahy skutočnosť, že hráč sa o to v žiadnom prípade nepokúšal, ani sa nemusel snažiť obchádzať žiadne obmedzenia na registráciu účtu, a následne mu bolo umožnené vkladať a staviť svoje prostriedky až do momentu, kedy prevádzkovateľa informoval o svojom aktívnom ja -vylúčenie v sesterskej značke, veríme, že ich zálohy by mali byť vrátené. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.