Hráč z Dánska hlási, že kasíno zneužilo jej kartu, čo malo za následok odpočítanie 60 000 kr bez jej súhlasu. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno a upozorniť ich na zneužitie nedostala žiadnu odpoveď a jej banka záležitosť nedokázala vyriešiť. Žiada o vrátenie svojich prostriedkov.

Hráč z Brazílie si otvoril účet, využil bonusy Thor a vyhral 950 BRL. Po podaní žiadosti o výber kasíno zrušilo celú sumu a ponechalo mu iba 150 BRL, napriek tomu, že hráč neporušil žiadne pravidlá. Žiadal vrátenie celej svojej výhry. Tím pre sťažnosti situáciu vyhodnotil, ale sťažnosť bola nakoniec zamietnutá po výslovnej žiadosti hráča o uzavretie prípadu.

Hráč z New Yorku oznámil, že po vložení 25 $ kasíno nevrátilo sumu napriek tomu, že naznačilo, že platba bude zrušená. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie a snímky obrazovky na podporu jej tvrdenia, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska inicioval sebavylúčenie a požiadal o potvrdenie dátumu prostredníctvom e-mailu, ale kasíno neodpovedalo. Komunikácia sa od zmienky o samovylúčení zhoršila, čo viedlo k krátkym odpovediam a žiadnej pomoci. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a objasnil, že bez dôkazov o žiadosti o samovylúčenie alebo o pretrvávajúcich problémoch v kasíne nemôže ďalej pomôcť. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatku informácií, ktoré by bolo možné vykonať.

Hráčka zo Spojených štátov sa sťažovala, že jej kasíno strhlo 38 $ z jej výhier 99 $, napriek tomu, že už prekročila požiadavky na bonus. Mala pocit, že kasíno nespravodlivo zadržiavalo peniaze, ktoré im nepatrili, a chcela, aby jej finančné prostriedky vrátili. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy, ale hráč nakoniec na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Azerbajdžanu čelil problémom s Thor Casino ohľadom výberu výhier vo výške 895 € po zrušení bonusu bez stávok. Kasíno tvrdilo, že porušila pravidlá pre bonusy, keď sa pokúšala splniť samostatnú požiadavku na stávkovanie 5-násobku vkladu a chcela skonfiškovať 735 EUR zo svojich výhier. Napriek ochote hráča vyhovieť overeniu videom vznikla jazyková bariéra, keďže kasíno uskutočňovalo hovory iba v angličtine. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať z dôvodu štandardných overovacích postupov kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Brazílie čelila ťažkostiam pri overovaní svojho účtu, pretože kasíno trvalo na pase, ktorý nevlastnila, napriek tomu, že poskytla svoje RG a opakovane komunikovala. Tento problém sa snažila vyriešiť 6 dní. Po viac ako mesiaci pokusov o riešenie situácie kasíno potvrdilo, že nebolo zistené žiadne zneužitie bonusov, čo jej umožnilo požiadať o výber svojich turnajových výhier. Problém bol vyriešený a peniaze dostala.

Hráč z Rakúska vložil peniaze do kasína, ale prostriedky neboli nikdy pripísané na jeho účet. Napriek kontaktovaniu podpory zostal problém nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a problém prešetril. Následne hráč potvrdil, že peniaze boli pripísané na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska vložil 26. apríla 20 €, čo bolo odmietnuté a suma nebola pripísaná späť na jeho bankový účet ani na účet kasína. Napriek tomu, že kontaktovali podporu kasína, tvrdili, že nebol vykonaný žiadny vklad. Od hráča sme požadovali doklad o vklade a výpisy z účtu. Hráč poskytol čiastočné informácie, ale neodpovedal na doplňujúce otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Kolumbie čelil problémom s overovacím procesom Thor Casino, keď sa pokúšal vybrať svoj vklad. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno naďalej žiadalo kópiu jeho pasu a selfie, ktoré nevlastnil. Hráčove otázky boli dôsledne presmerované na bezpečnostné oddelenie kasína, ktoré nereagovalo a stále opakovalo rovnakú požiadavku. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď hráč dostal späť svoj počiatočný vklad. Sťažnosť sme uzavreli ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil úspešné vyriešenie.