TheSlotz Casino recenzia

Hráčovi z Fínska zablokovali účet, čo viedlo k strate viac ako 4200 €. Overenie jeho totožnosti bolo zamietnuté a napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Domnieva sa, že zatvorenie je neoprávnené a vyplýva z nedávnej výhry 3000 €.

Hráč z Rakúska požiadal o zablokovanie svojho účtu po tom, čo si uvedomil, že stráca kontrolu a neskôr vyhral približne 1 012 eur. Po žiadosti o výber sa stretol s výrazným oneskorením a dostal iba 535 eur zo svojho zostatku, pričom kasíno sľúbilo druhú platbu, ktorá ešte neprišla. Cítil sa byť oklamaný a vyhľadal pomoc s okamžitým vyriešením problému. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo dostal od kasína potvrdenie týkajúce sa čakajúcej platby.

Hráč zo Švédska si zakúpil bonus na automate Wild Shark za 680 €, ale nedostal ho, napriek tomu, že mu boli peniaze odpočítané. Po kontaktovaní podpory im bolo povedané, že bonus bol pripísaný, ale hráč o tom nenašiel žiadny záznam a veril, že ide o technickú chybu, ktorú kasíno odmietlo uznať. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno vykonalo serióznejšie vyšetrovanie záležitosti, čo viedlo k lepšej komunikácii s hráčom. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Fínska sa stretol s oneskorením pri vybavovaní svojich žiadostí o výber, pričom podpora kasína v chate opakovane uvádzala, že platobné oddelenie je zaneprázdnené. Napriek dennému limitu výberov 500 eur nebola žiadna z jeho žiadostí schválená viac ako týždeň. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom, aby situáciu objasnil, a potvrdil, že hráčov účet prechádza kontrolou hry, ktorá spôsobuje oneskorenie. Kasíno uistilo, že výbery budú spracované v súlade s ich zmluvnými podmienkami a že finančné prostriedky sú v bezpečí. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Maďarska tvrdil, že kasíno nedodržiavalo svoje zmluvné podmienky týkajúce sa času spracovania výberov a povoľovalo mu výber maximálne 500 € za deň. Mal čakajúcich na výber 2 500 € a bol frustrovaný nedostatkom transparentnosti pri sledovaní postupu jeho VIP, čo v ňom vyvolalo pocit, že proces výplaty bol neefektívny a potenciálne zavádzajúci. Hráč požiadal o zrušenie sťažnosti po tom, čo kasíno začalo spracovávať jeho výbery, hoci poznamenal, že denný limit zostal na 500 €. Sťažnosť bola na základe jeho výslovnej žiadosti uzavretá.

Hráč z Grécka mal problémy s dokončením procesu KYC, pretože kasíno jej neumožnilo nahrať dokumenty z mobilu ani z počítača. Dokumenty odoslala prostredníctvom chatu a e-mailu, ale nedostala žiadnu odpoveď a jej výber pohlavia v profile zostal nevyriešený. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“, pričom hráčka potvrdila, že jej obavy boli vyriešené.

Hráč z Nemecka mal problémy s overením účtu a oneskorenú výplatu po úspešnom overení svojho účtu. Napriek tomu, že využil bonus s obmedzenými limitmi, čakal celé dni bez akýchkoľvek aktualizácií od kasína a bol frustrovaný nedostatkom odpovede. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč zo Švédska nahlásil problém s nedávnym vkladom v kasíne, ktorý sa neprejavil na jeho účte napriek potvrdeniu podpory, že ho kontroluje finančné oddelenie. Vyjadril frustráciu z nedostatku aktualizácií a zmiznutia jeho finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď kasíno našlo chýbajúce finančné prostriedky, ktoré boli následne pripísané na jeho účet. Po tomto potvrdení tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s výberom peňazí kvôli problémom s nahrávaním potrebných dokumentov a zadávaním osobných údajov na overenie KYC. Napriek tomu, že sa pokúsil situáciu vyriešiť a zaslal dokumenty e-mailom, cítil sa zo strany kasína ignorovaný, čo viedlo k obavám z možného zamietnutia jeho výplaty. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno poskytlo priamy overovací odkaz, ktorý úspešne použil na dokončenie procesu KYC. Následne bola jeho žiadosť o výber spracovaná a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.