Hráč sa sťažoval, že kasíno Red Lion si ponechalo jeho výhru 500 libier a bezdôvodne zatvorilo jeho účet. Red Lion nemá licenciu od britskej komisie pre hazardné hry a nespolupracuje so sťažnosťami. Mediátor sa pokúsil zasiahnuť, ale prevádzkovateľ nikdy nereagoval. Hráč uznal, že hrať tam bola chyba, ale chcel sa pokúsiť získať peniaze späť. Napriek prebiehajúcemu úsiliu sa mediátorovi nakoniec nepodarilo spor vyriešiť kvôli úplnej nekomunikácii zo strany prevádzkovateľa.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 227 000 libier, ale pred pozastavením kasína a uzavretím jeho účtu dostal iba 1 500 libier. V podmienkach kasína bol stanovený limit výhry 5 000 £ na deň a 50 000 £ na účet. Napriek viacerým pokusom o sprostredkovanie problému kasíno nereagovalo a zistilo sa, že fungovalo bez platnej licencie. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s možnosťou budúcej odpovede kasína, ktorá ovplyvní jeho hodnotenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s procesom overenia účtu v online kasíne. Jeho doklady boli kasínom opakovane odmietnuté z dôvodu „rozmazanosti“, čo mu bránilo vo výberoch. Napriek našej snahe pomôcť a žiadostiam o ďalšie podrobnosti hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať ani vyriešiť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom z Red Lion Casino kvôli neoverenému účtu, napriek tomu, že dva dni predtým nahral všetky požadované dokumenty. Hráč ešte nepožiadal o výber, pretože to nemohol urobiť kvôli neoverenému stavu svojho účtu. Niekoľkokrát kontaktoval kasíno a predložil svoje dokumenty, ale nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol však úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Napriek plne overenému účtu sa hráčka stretla s oneskorením pri prijímaní jej výberu. Po dvoch týždňoch bola doručená jedna časť jej výberu (500 libier), ale druhá časť (500 libier) zostala nevybavená. Hráč neskôr zistil, že jej účet bol zatvorený a zostávajúcich 500 £ stále čaká. Kasíno nereagovalo na sťažnosť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe svojich recenzií a hodnotení.

Hráč sa sťažoval na 2 výbery, ktoré boli vyžiadané, ale stále neboli vyplatené o niekoľko týždňov neskôr. Kasíno sa ospravedlnilo za meškanie, uviedlo, že to bolo spôsobené preťažením poskytovateľa platieb, avšak na túto sťažnosť nikdy nereagovali a zostáva nevyriešená.