The Pokies Casino recenzia

Hráčka z Austrálie zistila, že jej účet bol trvalo zablokovaný bez varovania, čo jej bránilo v prístupe k jej finančným prostriedkom, hoci peniaze na účte nepoužila. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráčka nereagovala na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráčka si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do tohto dňa prijaté. Hráčka neskôr oznámila, že jej výber bol vložený na nesprávny bankový účet a na uvoľnenie finančných prostriedkov potrebovala potvrdenie od kasína. Napriek našim snahám zhromaždiť viac informácií a predĺžiť lehotu na odpovede hráčka na naše otázky neodpovedala. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráčka ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Austrálie nahlásil chybu počas hry, kde sa jeho výhry vo výške viac ako 14 000 vrátili na pôvodnú sumu po spustení multiplikátora a funkcií rozdelenej obrazovky. Napriek jeho otázkam kasíno tvrdilo, že k žiadnej chybe nedošlo, a odmietlo poskytnúť herné záznamy z času incidentu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč poskytol potrebné dôkazy, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede a dôkazov.

Hráč z Austrálie si nemohol spustiť výherný automat, napriek tomu, že bol v polovici funkcie bezplatných hier s výhrami viac ako 150 dolárov. Tvrdil, že problém nebol na jeho strane, pretože na iných stránkach sa hra otvárala normálne, a požiadal kasíno, aby skontrolovalo históriu jeho stávok. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Austrálie mal problém s vkladom peňazí do kasína, pretože z jeho bankového účtu bolo odpočítaných 100 dolárov, ale táto suma sa na jeho kasínovom účte neprejavila. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadal o prešetrenie, pričom poznamenal, že proces môže trvať až mesiac a že možnosti kasína zasiahnuť sú obmedzené. Po predĺžení reakčnej doby bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné správy.

Hráč z Austrálie sa sťažoval na Pokies.net ohľadom nevyplatených výhier vo výške 11 628 dolárov, a to aj napriek tomu, že pred viac ako dvoma týždňami poskytol potrebné dôkazy. Ich tím podpory sa vyhýbal odpovediam a hoci hráč požiadal o zrušenie účtu, účet bol dočasne znovu otvorený na zhromaždenie dôkazov, ale následne k nemu nebol prístup. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a po preskúmaní oficiálnych herných záznamov kasína dospel k záveru, že predmetné výhry sa v záznamoch neobjavili. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neoprávnená z dôvodu nedostatočných dôkazov na vyvrátenie tvrdení kasína.

Hráč z Austrálie mal problémy s neúspešným vkladom, ktorý sa mal vrátiť na jeho účet do 24 hodín, ale nebol vyriešený ani po piatich dňoch. Napriek poskytnutiu bankových výpisov a vkladového dokladu kasíno stále nedokázalo poskytnúť jasný časový harmonogram riešenia. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede pre hráča, ale neodpovedal na žiadosti o ďalšie informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti hráča.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 500 €, ale narazil na problémy kvôli požiadavke kasína na fotografie jeho digitálnej karty, ktorú nemohol poskytnúť. Po odoslaní jeho ID bol jeho účet zablokovaný, čo malo za následok stratu prístupu k jeho finančným prostriedkom a on sa cítil nepodporovaný kasínom. Tím pre sťažnosti predĺžil časovú os komunikácie, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale keď nedostal žiadnu odpoveď, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Austrálie mal oneskorenie pri prijatí výberu 1 000 EUR, ktorý nebol spracovaný po 28 hodinách. Tím pre sťažnosti uznal problém, ale informoval ho, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní pred eskaláciou sťažnosti. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie čakal viac ako mesiac na výber 4 000 dolárov po poskytnutí všetkých požadovaných dokumentov KYC, vrátane fotografií debetných kariet a daňových správ pre adresy BTC. Napriek prísľubom aktualizácií od zákazníckej podpory dostal iba odpovede riadené AI a nezaznamenal žiadny pokrok, pokiaľ ide o jeho stiahnutie. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol overený a hráč dostal výber po asistencii tímu pre sťažnosti. Vyjadril uznanie za poskytnutú podporu.