Hráčka z Austrálie tvrdila, že počas hrania na automate Mighty Fish bola jej stávka nesprávne zaregistrovaná na 80 dolárov namiesto 80 centov, čo viedlo k značnej strate. Obrátila sa na zákaznícku podporu, aby nahlásila problém, pričom tvrdila, že išlo o chybu v dôsledku malých tlačidiel na stroji a žiadala náhradu za stratené prostriedky, a nie zatočenia zadarmo. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede na ich otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Zistilo sa však, že si ponechala možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka nemal niekoľko dní prístup k svojmu účtu v kasíne Clubhouse a dostal správu o obmedzení polohy. Napriek tomu, že bol informovaný, že vyhral turnajovú cenu, prístup zostal zablokovaný. Tím podpory sa zmienil o údržbe, ale bez ďalšieho kontaktu to trvalo 7 až 8 dní. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý ho informoval, že z dôvodu nulového zostatku na účte v čase obmedzenia nemohli ďalej pomáhať a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč zažil opakované odmietnutia svojich žiadostí o výber, pričom uviedol požiadavku na stávkovanie svojich vkladov niekoľkokrát pred tým, ako získa prístup k svojim výhram. Napriek ubezpečeniam kasína o spracovaní jeho výberu sa komunikácia prerušila, čo viedlo k nedostatočnej odpovedi zo strany hráča. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Austrálie mal pozastavený účet po tom, čo vyhral takmer 43 000 dolárov, čo bolo neskôr skonfiškované kvôli tvrdeniam o použití bonusov, ktoré neakceptovali. Napriek snahe komunikovať so zákazníckou podporou sa problém nepodarilo vyriešiť. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že hráč dostal bronzový bonus 80 USD, ktorý sa stratil, a na výhry z bezplatných zatočení sa vzťahoval maximálny limit na výber 1 500 USD. Kasíno zaplatilo túto sumu a sťažnosť hráča bola zamietnutá, pretože nemal nárok na žiadne ďalšie prostriedky.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Clubhouse 16. júna 2024 a znova 21. júna 2024, ale nedostal žiadnu odpoveď a pokračoval v hre a vkladoch. Účet bol nakoniec uzavretý po tom, čo hráč podal ďalšiu sťažnosť. Od hráča sme žiadali dodatočné informácie a vysvetlenie, no nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka mal podozrenie na nekalé herné praktiky v online kasíne, konkrétne pri hre Temple Tumble. Mnohokrát sa sťažovali na nezrovnalosti a žiadali o preskúmanie svojej hernej histórie, ale nepodnikli žiadne kroky. Hráč neposkytol žiadne dôkazy na podloženie tvrdení. Hráčovi sme odporučili, aby prestal hrať hru a zvážil zatvorenie účtu, ak nie je s kasínom spokojný. Sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok podporných dôkazov.

Hráč z Írska si otvoril účet v ClubHouseCasino, ktorý vlastní Dama NV, napriek tomu, že predtým požiadal o samovylúčenie z iných nehnuteľností Dama NV z dôvodu závislosti od hazardných hier. Žiadosť hráča o vrátenie vkladu bola zamietnutá, a to aj po tom, čo poskytol dôkazy o svojich žiadostiach o sebavylúčenie. Informovali sme hráča, že kasína s licenciou na Curacao nie sú povinné automaticky rozšíriť samovylúčenie na všetky pridružené značky. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na regulačný orgán kasína so žiadosťou o ďalšiu pomoc, keďže sme v tejto veci nedokázali poskytnúť žiadne nápravné opatrenie.

Hráč z Nemecka vložil do Clubhouse Casino 300 eur, prestal hrať so zostatkom 293 eur a neskôr na svojom účte objavil iba 93 eur. Kontaktoval zákaznícku podporu, ktorá problém nevyriešila. Vyjadril frustráciu z nedostatočného pokroku a komunikácie zo strany kasína. Hráč neskôr potvrdil, že dostal chýbajúce prostriedky, ale sťažoval sa, že nedostal kompenzáciu za stres a frustráciu spôsobenú incidentom. Predĺžili sme časovač sťažnosti o 7 dní, ale hráč neposkytol ďalšie odpovede. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dodatočných informácií.

Hráč z Austrálie využil dva uvítacie bonusy a vyhral 15 000 dolárov. Kasíno však povolilo výber iba 3 000 $ a prestalo komunikovať s hráčom. Hráč overil svoj účet a vlastnil dôkaz o histórii hry z tej noci. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať a požiadal kasíno o podrobné vysvetlenia a podporné dôkazy. Kasíno tvrdilo, že výhry pochádzajú z bonusov, a teda podliehajú maximálnemu limitu na výber, ale zdalo sa, že to bolo použité veľmi zvláštnym a nesprávnym spôsobom. Napriek viacerým pokusom kasíno neposkytlo tímu sťažností úplné odpovede ani dostatočné informácie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na zodpovedný herný úrad.

Hráč z Nemecka mal počas hier v Clubhouse Casino opakovanú poruchu softvéru, pričom hry sa náhle zastavili alebo neustále bežali. Napriek mnohým sťažnostiam nebola poskytnutá účinná pomoc ani kompenzácia, pričom vina sa často presúvala na hráča. Okrem toho nahlásil klamlivú hru, no nepodnikli žiadne kroky. Požiadali sme hráča, aby poskytol akúkoľvek relevantnú komunikáciu alebo snímky obrazovky spolu s históriou hry. Pre nedostatok podporných dôkazov sme však v prípade nemohli pokračovať. Sťažnosť bola zamietnutá.