Hráč z Austrálie čelí uzavretiu účtu a konfiškácii výhier vo výške viac ako milión dolárov po tom, čo prešiel procesom KYC. Napriek overeniu jej totožnosti a prijatiu potvrdenia bol jej účet zakázaný kvôli údajným viacnásobným účtom, čo spochybňuje a tvrdí, že mala povolené hrať. Zhromaždila dôkazy podporujúce svoj prípad a hľadá svoje výhry.

Hráč z Nemecka informoval kasíno o svojej závislosti od hazardných hier a požiadal o zrušenie svojho účtu 21. februára 2025, ale kasíno mu nevyhovelo a umožnilo mu pokračovať vo vkladoch. Žiadal o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po žiadosti o zrušenie účtu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že čas, ktorý kasíno potrebovalo na spracovanie žiadosti o sebavylúčenie, bol dostatočný, čo viedlo k rozhodnutiu nepožadovať vrátenie medzitým vynaložených prostriedkov. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč zo Španielska čelil zatvoreniu účtu v TG.Casino po úspešnom overení, pričom všetky jeho prostriedky boli skonfiškované. Napriek viacerým žiadostiam o podporu nedostal jasné vysvetlenie pre údajné porušenie podmienok v časti o podvodoch a požiadal o opätovné otvorenie svojho účtu a vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti ho s poľutovaním informoval, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Gruzínska nikdy nevybral peniaze z kasína napriek tomu, že urobil niekoľko vkladov. Po výhre dokončila požadované overenie, ale potom dostala nejasnú správu týkajúcu sa bonusu, napriek tomu, že vo svojej hre nepoužila žiadne bonusy. Vyjadrila frustráciu nad ťažkosťami pri vyberaní svojich výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie a ďalšie informácie, ale kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená s možnosťou opätovného otvorenia, ak by sa kasíno rozhodlo zapojiť.

Hráč z Holandska vložil 1400 a vyhral 31 000, ale čelil problémom s výberom, pretože kasíno neposkytlo žiadne časové rámce a zdalo sa, že sa zastavilo. Bol frustrovaný a obával sa, že nedostane svoje výhry. Problém bol vyriešený, keď boli peniaze vyplatené. Tím pre sťažnosti po potvrdení platby označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol bezdôvodne zablokovaný účet a nemohol získať prístup k 13 000 USDT. Úspešne dokončil KYC pred blokovaním a nedostal žiadnu odpoveď od podpory napriek viacnásobným pokusom o komunikáciu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil svoju situáciu a tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Kazachstanu nemohol vybrať prostriedky viac ako týždeň z dôvodu overovacieho procesu, ktorý sa nenačítal a zobrazoval prázdne okno. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, dostal iba všeobecné odpovede, v ktorých ho žiadali, aby počkal na e-mail. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Iránu sa nemohol dostať na webovú stránku kasína napriek tomu, že dokončil proces overenia totožnosti, zatiaľ čo jeho prostriedky zostali na účte. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča požadoval dodatočné informácie a dokumenty, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Po opätovnom otvorení prípadu hráč poskytol podrobnosti o svojej komunikácii s kasínom a po predložení svojho ID na overenie potvrdil, že bol obmedzený. Kasíno však nereagovalo na otázky, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Kanady požiadal o sebavylúčenie z kasína prostredníctvom viacerých e-mailov s uvedením svojej IP adresy, ale žiadosť nebola spracovaná. Vyjadrili frustráciu z toho, čo vnímali ako podvod. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť informácie týkajúce sa hráčových žiadostí o sebavylúčenie a uzavretia účtu, no čelil nedostatočnej odpovedi zo strany hráča. Následne bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo hráčovi ponechalo možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráčovi zo Srbska bol zatvorený účet a skonfiškované výhry po tom, čo kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok týkajúcich sa podvodu. Hráč poprel akékoľvek previnenie a uviedol, že vsadil iba na živé kasíno bez použitia bonusu alebo softvérovej chyby. Napriek pokusom nášho tímu kontaktovať kasíno za účelom objasnenia a riešenia, kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli ako „nevyriešenú“.