Hráč z Poľska čakal na platbu od 22. februára 2025 a mal problémy s procesom výberu. Hráč hlásil problémy s opakovanými žiadosťami o overenie dokumentu napriek tomu, že proces predtým dokončil, čo viedlo k frustrácii z nedostatočného pokroku pri jeho výbere 190 EUR. Tím pre sťažnosti oznámil, že bude situáciu monitorovať a zasiahne, ak sa stiahnutie nevybaví v stanovenom časovom rámci. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu.

Hráč z Fínska vložil 50 € a vyhral približne 10 000 €, ale pri pokuse o výber maximálne 1 000 € kasíno tvrdilo, že porušil ich pravidlá, čo viedlo k odstráneniu jeho prostriedkov. Napriek tomu, že má schválený proces KYC a žiadny záznam o viacerých účtoch, kasíno uviedlo, že rozhodnutie bolo trvalé. Tím pre sťažnosti zistil, že odôvodnenie kasína na zabavenie výhier z dôvodu údajného používania proxy IP adries bolo nedostatočné, pretože neexistovali žiadne dôkazy o nespravodlivej výhode. Kasíno však zachovalo svoju pozíciu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráč bol informovaný o ďalších krokoch na eskaláciu problému prostredníctvom ADR a maltského úradu pre hazardné hry.

Hráč z Fínska mal zablokovanú žiadosť o výber po tom, čo bol jeho účet zmrazený a jeho výhry boli skonfiškované po schválení KYC. Nebol schopný sa prihlásiť a nebol informovaný o žiadnom konkrétnom porušení pravidiel, napriek tomu, že vsadil celý vklad. Problém bol vyriešený vyplatením výhier, hoci jeho účet v kasíne zostal uzavretý.