Hráč zo Španielska zažil oneskorený výber kryptomeny, ktorý čakal 7 dní, napriek tomu, že kasíno uviedlo, že platby zvyčajne trvali 1 až 3 dni. Po 14-dňovom čakaní a ďalšej komunikácii so zákazníckym servisom požiadal o sprostredkovanie reklamačný tím. Problém bol eskalovaný a po viac ako 21 dňoch hráč potvrdil, že platba bola konečne prijatá. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska čakal 10 dní na výber a bol informovaný iba o omeškaní bez špecifikovaného dátumu platby. Po potvrdení, že nedostala žiadne bonusy a že jej prvý výber bol predmetom kontroly, bola záležitosť prešetrená. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo sme dostali potvrdenie cez naše fórum.

Hráč zo Španielska zažil oneskorenie s ich odvolaním. Nastavili sme časovač, ktorý umožňuje kasínu dokončiť proces platby do 14 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o výber 24. septembra a zažil oneskorenia, pretože kasíno naďalej žiadalo o trpezlivosť napriek malej sume. Hráč uviedol, že predchádzajúce výbery trvali kratšie a vyjadril frustráciu z predĺženej čakacej doby. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Fínska čakal dva mesiace na stiahnutie a opakovane kontaktoval live chat kvôli aktualizáciám. Napriek viacnásobnému predloženiu všetkých požadovaných dokumentov, problém zostal nevyriešený. Komunikácia s kasínom bola náročná, so žiadosťami o rovnaké dokumenty a nejasnými dôvodmi odmietnutia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráč z Grécka zažil oneskorenie s výberom, pretože podpora kasína stále tvrdila, že je prioritou, no nedosiahol sa žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti uznal situáciu a informoval ho, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Po predĺžení času odozvy hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Prehrávač poskytol overovaciu snímku obrazovky po tom, čo sa vyskytol oneskorenia a zmätok v súvislosti s procesom. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska čelil zdĺhavému procesu overovania napriek predloženiu požadovaných dokumentov. Ani po overení účtu neboli prostriedky uvoľnené, pričom kasíno tvrdilo, že dokumenty sú stále predmetom kontroly. Požiadali sme o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Hráč však na naše správy nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Nového Zélandu vyhral peniaze a požiadal o výber 2 týždne predtým. Po niekoľkých pokusoch bolo ich overenie akceptované, ale potom kasíno požiadalo o bližšie nešpecifikovanú dokumentáciu. Hráč nemohol dostať odpoveď z kasína prostredníctvom e-mailu alebo chatu, čo viedlo k oneskoreniu výberu. Kontaktovali sme kasíno a potvrdilo sa, že výbery boli úspešne zaplatené. Hráč potvrdil príjem a sťažnosť bola označená ako vyriešená.