Swift Casino recenzia

Hráč zo Švédska urobil výber 20. júna, ktorý nebol nikdy spracovaný. Komunikácia s kasínom Swift bola zložitá; napriek žiadosti o prešetrenie neposkytli jasné pokyny, ako poslať výpis z účtu, ani potrebné platobné údaje na kontaktovanie Trustly. Po tom, čo tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy, hráč potvrdil, že Swift Casino problém vyriešilo. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ na základe potvrdenia hráča.

Hráč zo Švédska mal problémy s vkladom peňazí do kasína a požiadal o radu, ako získať peniaze späť od poskytovateľa platieb. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala oneskorenie vo svojej žiadosti o výber napriek tomu, že má overený účet. Živým chatom kasína bola informovaná, že finančné prostriedky boli zvyčajne spracované v priebehu niekoľkých hodín. Hráč trval na tom, že jej účet už bol overený a nebol dôvod na oneskorenie. Hráč sa neskôr stretol s ďalším problémom s kasínom, kde sa nemohla dostať na svoju osobnú stránku a vykonať výber. Napriek jej pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu odpoveď. Frustrovaná hráčka nakoniec prehrala svoje výhry. My, tím sťažností, sme vysvetlili, že keďže sme prehrali výhry, naša schopnosť zasiahnuť bola obmedzená. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráča sme informovali, že proces odstúpenia od zmluvy môže nejaký čas trvať z dôvodu potenciálneho overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí, a odporučili sme mu, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní odstúpenia od zmluvy. Predĺžili sme časovač sťažnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska vložil 300 SEK do Swift Casino, ale nemohol hrať so skutočnými peniazmi. Napriek tomu, že bola plne overeným používateľom a mala schválené dokumenty, stále nemohla hrať ani vyberať svoje prostriedky. My, tím pre sťažnosti, sme sa pokúsili problém vyriešiť požiadaním o ďalšie informácie a predĺžením času odozvy. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z New Brunswick vložil 15 USD, ale pri pokuse o hru sa mu zobrazí chybové hlásenie. Funkcia chatu a e-mail kasína nereagujú. Hráč zistí, že nemôže vybrať prostriedky kvôli politike minimálneho výberu $ 20. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva poslal doklady totožnosti na overenie. Ich účet však zatiaľ nebol overený. Keďže hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, museli sme sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.