Hráč z Argentíny vložil 250 EUR a vyhral 633,80 EUR v kasínových automatoch. Po splnení stávkových požiadaviek na uvítací bonus a poskytnutí všetkých potrebných dokumentov KYC bola žiadosť hráča o výber pôvodne zamietnutá kasínom z dôvodu potreby ďalšieho overenia. Následne kasíno obvinilo hráča z porušenia ich podmienok tým, že údajne používal VPN, čo hráč dôrazne poprel. Kasíno neposkytlo jasný dôkaz o tomto tvrdení. Navrhli sme dôkladnejšie overenie identity prostredníctvom hovoru. Hráč nereagoval na pokusy kasína alebo naše pokusy o ďalšiu komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráčka zo Slovinska mala svoj účet v Suprabets zablokovaný po výhre €2420 v kasínových hrách. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich T&C podľa odseku 11.5, hoci to poprela. Hľadala pomoc pri kontaktovaní kasína kvôli dôkazu týchto obvinení. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený KYC a nehrala s bonusmi. Kasíno si udržalo svoju pozíciu, ale neposkytlo jasné vysvetlenie vo vlákne sťažnosti. Po nejakej komunikácii hráčka potvrdila, že dosiahla dohodu s kasínom a problém bol vyriešený. Vyriešenie prípadu potvrdilo aj kasíno.

Hráč z Nemecka mal pozastavený účet po tom, čo sa pokúsil o výber 50 EUR, ktorý však nikdy neprišiel. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok, ale hráč poprel porušenie akýchkoľvek pravidiel. Keď nás hráč kontaktoval, požiadali sme kasíno o vysvetlenie. Po našom zásahu kasíno znovu pripísalo hráčove výhry na jeho zostatok a on mohol podať výber. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov, čím sa problém úspešne vyriešil.

Hráčovi z Brazílie bol bez vysvetlenia zablokovaný účet, v dôsledku čoho zostalo 4 000 R$ nedostupných. Účet mal vedený približne rok a používal ho na športové stávkovanie bez bonusov. Nemohli sme mu však pomôcť, pretože problém sa týkal výlučne športových stávok, oblasti, kde nám chýbali dostatočné odborné znalosti na riešenie sporov. V dôsledku toho bola jeho sťažnosť, žiaľ, zamietnutá.

Hráč z Fínska mal zablokovaný účet po tom, čo inicioval žiadosť o výber. Kasíno malo údajné porušenie podmienok, hráč však toto tvrdenie poprel. Kasíno tiež prestalo odpovedať na e-maily hráča. Hráč uviedol, že sa zaoberal športovým stávkovaním bez akýchkoľvek bonusov. Keď sme pochopili povahu sťažnosti, informovali sme hráča, že naše fórum sa primárne zaoberalo sťažnosťami na online kasíno a chýbalo mu pochopenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Aj keď sme ponúkli, že budeme kontaktovať kasíno pre ďalšie informácie, museli sme sťažnosť zamietnuť kvôli jej povahe.

Hráčovi z Mexika bol zrušený účet v Suprabets Casino a jeho výber vo výške 3 000 pesos bol zrušený. Hráč uviedol, že sa zameral na športové stávkovanie a neprijal žiadne bonusy. Tím pre sťažnosti však objasnil, že sa zaoberal iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín, nie športových stávok, a ponúkol odporúčanie iných webových stránok, ktoré by mohli hráčovi pomôcť. Hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu od tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z Peru vykonala tri vklady v celkovej výške 350 $ na Suprabet, len aby zistila, že jej účet je bez vysvetlenia zablokovaný. Keďže sme sa však primárne zaoberali sťažnosťami na online kasíno a chýbal nám prehľad o problémoch so športovými stávkami, nemohli sme hráčovi pomôcť. Sťažnosť bola zamietnutá a odporučili sme webové stránky, ktoré sa špecializujú na sťažnosti súvisiace so športovým stávkovaním.

Hráč z Bosny a Hercegoviny mal zablokovaný účet Suprabet s vkladom 700 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pochopiť situáciu tak, že hráčovi položil sériu otázok týkajúcich sa uzamknutia účtu, vrátane stavu overenia KYC a akejkoľvek komunikácie s kasínom. Hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme tento problém nemohli ďalej skúmať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Chorvátska vložil 300 € a uskutočnil úspešné stávky, pričom vyhral 900 €. Keď však požiadal o výber, kasíno ho obvinilo z podozrivej aktivity a porušenia zmluvných podmienok, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu a označeniu na zatvorenie. Hráč používal účet na športové stávkovanie a niektoré kasínové hry. Napriek našej snahe o sprostredkovanie sme nemohli pomôcť pre nedostatok odborných znalostí v sporoch týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka hlási, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný krátko po tom, čo sa pokúsil vybrať 200 €. Napriek tomu, že hráč prešiel overením v októbri 2022 a má pravidelné vklady a výbery, zistil, že jeho účet je zablokovaný. Hrával športové stávky aj kasínové hry s taktikou, ktorú nepovažuje za neférovú. Hráč by chcel pomôcť pri získaní zadržaných výhier.

Hráč z Brazílie mal za sebou úspešné stávkovanie v dvoch hrách v Suprabets Casino. Po overení svojho účtu a odoslaní žiadosti o výber bol informovaný, že jeho účet bol bez jasného vysvetlenia zrušený. Výhry hráča sa hromadili prostredníctvom skutočných peňazí, nie bonusu, a jeho posledná komunikácia s kasínom viedla k automatickej odpovedi s odvolaním sa na porušenie článku 12.7 ich podmienok používania. Keďže sa problém hráča týkal športových stávok, nemohli sme mu pomôcť, pretože sme sa zamerali na sťažnosti súvisiace s kasínami. Odporučili sme mu, aby podal sťažnosť na webové stránky špecializované na športové stávkovanie.

Hráč z Mexika oznámil, že Suprabets zablokoval jeho účet bez predchádzajúceho upozornenia a ponechal si svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy. Hráč však nedokázal odpovedať v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ekvádoru požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že jeho účet ešte nebol overený napriek tomu, že predložil všetky potrebné dokumenty. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča o 7 dní, no z dôvodu neodpovedania hráča sme nemohli ďalej prešetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska tvrdí, že jeho účet na Suprabets.com bol zablokovaný po tom, čo vyhral značné množstvo peňazí v celkovej výške približne 53 000 PLN. Odvtedy nemá prístup k svojmu účtu ani nedostane žiadne odpovede od tímu podpory.

Hráč z Bulharska úspešne hral cez bonusy a uskutočnil počiatočné výbery, ale pri pokuse o výber vyššej sumy 400 eur narazil na problém. Jeho účet bol následne uzavretý, pričom kasíno uviedlo porušenie podmienok kasína.

Hráč z Estónska hlásil problémy s kasínom Suprabets. Po overení účtu získala výhru 2000 €. Jeho žiadosť o výber sa však najskôr oneskorila a potom zamietla s tvrdením, že jeho účet sa kontroluje. Krátko nato bol jeho účet zatvorený pre údajné porušenie zmluvných podmienok, ktoré hráč spochybňuje. Po zhromaždení potrebných informácií z kasína bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“, pretože problém hráča sa týka športového stávkovania a obvinení z porušenia jeho pravidiel.

Hráč z Poľska požiadal o výber po hraní rôznych hier v sekcii stávok a kasína. Po žiadosti kasíno zablokovalo jeho účet a odvtedy prestalo odpovedať na jeho e-maily. Potom, čo sme kontaktovali kasíno. ukázalo sa, že hráč robil čisto športové stávky súvisiace s stávkami. Žiaľ, reklamáciu sme boli nútení zamietnuť, keďže zatiaľ nemáme pobočku zaoberajúcu sa športovými stávkami.

Hráč z Poľska nemôže zo Suprabets.com vybrať prostriedky vo výške 5000 PLN, pretože účet bol zablokovaný bez poskytnutia akýchkoľvek informácií. Ich pokusy vyriešiť problém prostredníctvom e-mailu a živého chatu nemali žiadnu odpoveď už mesiac. Po prešetrení problému vyšlo najavo, že rozhodnutie prevádzkovateľa sa týkalo výlučne športových stávok. Keďže naše fórum sa zaoberá iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín, sťažnosť hráča bola uzavretá ako „zamietnutá“ a hráčovi bolo odporučené, aby predložil svoju sťažnosť inému ADR, ktoré sa zaoberá sťažnosťami týkajúcimi sa športových stávok.

Hráčovi z Nemecka kasíno uzavrelo účet pre údajné porušenie zmluvných podmienok. Hráč spochybňuje tieto obvinenia a tvrdí, že dodržiaval pravidlá s prevažne dvojitými akumulačnými stávkami. Po prešetrení problému vyšlo najavo, že rozhodnutie prevádzkovateľa sa týkalo výlučne športových stávok. Keďže naše fórum sa zaoberá iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín, sťažnosť hráča bola uzavretá ako „zamietnutá“ a hráčovi bolo odporučené, aby predložil svoju sťažnosť inému ADR, ktoré sa zaoberá sťažnosťami týkajúcimi sa športových stávok.

Hráč z Brazílie sa 19.4.2023 pokúsil o výber, ale zistil, že jeho účet je zablokovaný. Zostal bez platby a kasíno prestalo reagovať. Po prešetrení problému vyšlo najavo, že rozhodnutie prevádzkovateľa sa týkalo výlučne športových stávok. Keďže naše fórum sa zaoberá iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín, sťažnosť hráča bola uzavretá ako „zamietnutá“ a hráčovi bolo odporučené, aby predložil svoju sťažnosť inému ADR, ktoré sa zaoberá sťažnosťami týkajúcimi sa športových stávok.

Hráč z Argentíny mal bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Kasíno nám poskytlo dôkazy a po dôkladnom prešetrení sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami, takže sťažnosť nebola opodstatnená a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia všeobecných podmienok. Kasíno mu skonfiškovalo výhru. Vyšlo najavo, že táto sťažnosť sa týkala športových stávok. Keďže v súčasnosti nemáme dostatočný prehľad v tejto oblasti, nevedeli sme v tomto prípade poradiť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčovi z Nigérie bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Kasíno poskytlo dôkazy o aktivite hráča. Po dôkladnom zvážení sme sa rozhodli, že kroky kasína boli oprávnené, a preto sme sťažnosť uzavreli ako „zamietnutú“.

Hráčov účet bol zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia. Vyšlo najavo, že sťažnosť sa týkala športových stávok. Žiaľ, nepodarilo sa nám to prešetriť, keďže v súčasnosti nemáme prehľad o športových stávkach, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska bol obvinený z porušenia T&C. Kasíno skonfiškovalo všetky súvisiace výhry nahromadené zo športových stávok. Keďže toto nie je problém, s ktorým by sme vám vedeli pomôcť, boli sme nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráčovi Českej republiky boli výhry zo živej rulety zrušené kvôli nepravidelnej hre a neúplnému tipovaniu. Neskôr nás kasíno informovalo, že dôvodom zrušenia výhry hráča bolo jeho stávkovanie s nízkym rizikom na ruletu. Náš postoj v tomto prípade bol taký, že rozhodnutie kasína bolo nespravodlivé a bolo v rozpore s naším Kódexom spravodlivého hazardu. Pretože kasíno odmietlo prehodnotiť svoje rozhodnutie, sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“. Sťažnosť sme znovu otvorili podľa žiadosti kasína. Kasíno v tomto prípade prehodnotilo svoje rozhodnutie a vyplatilo hráčovi jeho výhru. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.