Hráč z Holandska vyhral 1 646 €, podal dve potvrdené žiadosti o výber po 500 €, ale všimol si, že jeho zostatok sa počas hry nesprávne zvýšil. Nakoniec hral a prehral toto, čo podľa neho malo byť zablokované kasínom, a potom žiadal o zaplatenie svojho potvrdeného výberu. Hráč vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno zaobchádzalo s jeho výberom a zostatkom na účte. Dospeli sme však k záveru, že hráč si bol vedomý toho, že finančné prostriedky boli počas hry obnovené na jeho účet. Z tohto dôvodu sme nemohli pomôcť pri vymáhaní finančných prostriedkov a museli sme reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z Poľska vyhral 3 300 dolárov a pokúsil sa vybrať prostriedky do svojej elektronickej peňaženky. Kasíno SuperBoss však malo podozrenie na ich účet z podvádzania, čo hráč poprel. Napriek overeniu a dlhej histórii spoľahlivých online hazardných hier, výber bol čakajúci a mohol byť oneskorený až o 21 dní. Hráč vyjadril obavy z taktiky oneskorenia kasína. Po 14 dňoch kasíno vyplatilo výhry. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil nad rámec svojho stanoveného limitu po tom, čo live chat kasína odporučil vypnúť limit. Hráč tvrdí, že kasíno ignorovalo pravidlo 24-hodinovej doby na rozmyslenie. Hráč požiadal o vrátenie dnešných vkladov a okamžite sa vylúčil. Sťažnosť bola uzavretá na základe žiadosti hráča.

Hráč z Portugalska vložil prostredníctvom rýchleho prevodu do kasína SuperBoss vklad 300 EUR, ktorý bol odpočítaný z jeho účtu v Santanderi, ale prostriedky sa na jeho účte v kasíne neobjavili. Hráčovi sme odporučili, aby poskytol poskytovateľovi platieb jeden mesiac na prešetrenie, čím sme predĺžili časovač sťažnosti, aby vyhovoval tomuto časovému rámcu. Hráč však na ďalšiu komunikáciu nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku spätnej väzby od hráča.

Hráč z Lotyšska pôvodne uskutočnil niekoľko vkladov bez úspechu. Po prijatí lákavých ponúk cez e-mail a WhatsApp z kasína uskutočnili ďalšie vklady a úspešne vyhrali okolo 15 000. Táto výhra viedla k požiadavke na overenie účtu, ktorá následne viedla k zablokovaniu účtu z dôvodu údajnej existencie duplikátu účtu. Hráč trval na tom, že boli nespravodlivo obvinení z viacerých účtov, čo je tvrdenie, ktoré kasíno použilo na zadržanie ich výhier. Po sérii komunikácií a overení videohovorom kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch spojených s účtom hráča. Hráč počas overovacieho hovoru nedokázal presne odpovedať na niektoré kľúčové otázky. Zistili sme, že kroky kasína sú v súlade s jeho zmluvnými podmienkami a nemohli sme nesúhlasiť s konečným rozhodnutím kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie vložil 50 AUD a bol mu pridaný bonus, o ktorý nepožiadali. Vedenie kasína nebolo k dispozícii na okamžité odstránenie bonusu a hráč teraz požaduje plnú náhradu, pretože sa domnieva, že bol vystavený neférovej taktike. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Čiernej Hory opisuje príjem komunikácie o bonusoch bez vkladu, ale pri prihlásení na stránku našiel svoj účet označený ako „multi-account“. Kasíno neposkytlo žiadny dôkaz o viacerých účtoch ani nevysvetlilo dôvod, ktorý za tým stojí.

Hráč z Kuvajtu požiadal o trvalé uzavretie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami. Napriek tomu kasíno na žiadosť znovu aktivovalo jeho účet, čo viedlo k strate 12 000 CAD. Hráč poskytol potrebné dôkazy o svojej žiadosti o sebavylúčenie. Kasíno uznalo svoju chybu pri reaktivácii hráčskeho účtu a súhlasilo s vrátením vkladov vykonaných po žiadosti o sebavylúčenie. Po určitom oneskorení hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí. Sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Ruska má problém so stávkou na slot Football Manager. Napriek tomu, že herná história uvádzala víťaznú stávku a poskytnutý súbor navrhujúci správny výpočet, denníky kasína ukazujú prehranú stávku a nedostal svoje zisky. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Grécka si vybral 220 eur. Napriek dokončeniu overovacieho postupu kasíno naďalej odmieta výplatu a tvrdí, že musí skontrolovať, či boli výhry získané spravodlivo. Hráč neodpovedal na naše pripomienky a otázky, preto sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Lotyšska mal zablokovaný účet pre obvinenia z otvorenia viacerých účtov. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč porušil zmluvné podmienky kasína otvorením viacerých účtov, čo kasíno preukázalo relevantnými dôkazmi.

Hráč z Talianska požiadal o niekoľko výberov bankovým prevodom menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Poskytovateľ platieb opakovane zamietal žiadosti o výber. Kým výbery čakali na schválenie, hráč aktivoval VIP bonus a počas stávkovania prišiel o prostriedky z čakajúcich výberov, ktoré sa stále zobrazovali na jeho hrateľnom zostatku. Po zmene spôsobu platby kasíno hráča vyplatilo. Finančné prostriedky, o ktoré prišiel pri hre s bonusom, však nedostal. Hráč bol nespokojný, že mohol hrať s peniazmi, ktoré žiadal o výber, a chcel kompenzáciu. Hoci mu kasíno poskytlo bonus bez vkladu, nebolo to prijateľné riešenie. Keďže hráč dostal zvyšnú časť svojich výhier, sťažnosť sme zamietli a hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na licenčnú autoritu.

Hráčove stávky na výhru neboli z neznámeho dôvodu pripísané. Kasíno potvrdilo, že došlo k všeobecnej chybe – známej ako problém s časovým limitom latencie a že jeho stratené stávky pripísali na účet spolu s kompenzáciou. Keďže predpokladáme, že už pomoc nepotrebuje, považujeme podnet za vyriešený.

Hráčov účet bol počas procesu overovania zablokovaný. Kasíno nás informovalo, že hráč mal viacero účtov, no po ďalšom vyšetrovaní jeho účet znova aktivovali a požiadali o dodatočné overenie spôsobu platby. Po dokončení overenia bolo hráčovi umožnené vybrať svoje prostriedky a informoval nás, že niektoré z výberov už boli zaplatené, ale existovalo obmedzenie týkajúce sa samostatných súm transakcií, takže proces výberu bude trvať trochu dlhšie. Keď kasíno potvrdilo, že všetky výbery boli úspešne spracované, hráč bol požiadaný, aby nám poskytol aktualizáciu a potvrdenie. Prehrávač však neposkytol žiadnu aktualizáciu dlhšie ako 2 týždne. Na základe všetkých poskytnutých informácií považujeme reklamáciu za vyriešenú.

Hráč z Austrálie žiada o vrátenie vkladu, pretože mu kasíno umožnilo vytvoriť si účet z obmedzenej krajiny. Keďže hráč prišiel o všetky svoje vklady a následne požiadal o sebavylúčenie, boli sme nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Holandska má problémy s výberom svojich prostriedkov. Následne sa všetky finančné prostriedky prehrali a prehrali. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané skôr, ako sme mohli zasiahnuť.