SuperBoss Casino recenzia

Hráč z Írska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil, že nedostal žiadnu platbu, a bola nadviazaná komunikácia s kasínom. Po kontrole aktivity hráča kasíno potvrdilo, že bola spracovaná jedna platba vo výške 500 €. Hráč následne dostal viacero výberov v celkovej výške 1 500 € a bolo mu odporučené, aby tím informoval o akýchkoľvek ďalších platbách. Sťažnosť však bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča po poslednej platbe.

Hráč zo Švajčiarska bol frustrovaný, že možnosť výberu bankovým prevodom, ktorá bola akceptovaná niekoľkokrát predtým, už nebola bez vysvetlenia k dispozícii. Podporný tím tvrdil, že hráčove peniaze boli skutočne preč. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa spýtal na overenie účtu a spôsoby výberu, ale hráč neodpovedal na následné správy. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Bulharska nemohol vybrať prostriedky napriek tomu, že overil svoj účet a telefónne číslo a nepoužil bonus. Ich výber bol odložený o 3 dni, pričom kasíno uviedlo, že to môže trvať až 21 dní bez udania dôvodu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas spracovania odstúpenia od zmluvy o ďalších 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na ďalšie informácie.

Hráč z Bulharska čelil problémom s kasínom Superboss, kde jeho výber nebol schválený napriek použitiu karty aj kryptomeny. Čakal na overovací proces, ktorý trval 21 dní, napriek tvrdeniu kasína, že výbery kryptomien boli spracované do 30 minút. Tím pre sťažnosti predĺžil časový rámec vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráč z Bulharska mal problémy s výberom prostriedkov z kasína, pretože neboli k dispozícii možnosti debetnej karty ani bankového prevodu. Napriek kontaktovaniu podpory sa mohol stiahnuť len cez Skrill, čo v jeho regióne neprichádzalo do úvahy. Tím pre sťažnosti ho informoval, že Neteller je k dispozícii na použitie v jeho krajine a poskytol príslušné zdroje na pomoc. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča po dlhších pokusoch o komunikáciu však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Holandska nedostal od kasína výplaty napriek viacerým pokusom a nedávnej výhre 2 000 €. Požiadali o pomoc pri výbere 500 EUR, ale bola zamietnutá. Navyše, napriek žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno naďalej prijímalo vklady. Tím pre sťažnosti preveril situáciu hráča, ale poznamenal, že bez náležitých dôkazov o žiadostiach o sebavylúčenie nemôže pomôcť so stratenými výhrami. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a bol nasmerovaný na zdroje na pomoc pri hazardných hrách. Sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Bulharska požiadal o výber 1000 eur a vykonal požadované overenie. Pôvodne informovali, že proces bude trvať 24 hodín, časový rámec sa predĺžil na potenciálne 21 dní. Hráč mal na účte 4710 eur a obával sa, že bude oklamaný. Kasíno priznalo chybu a vrátilo hráčovi 500 eur na účet. Nakoniec sa hráčovi podarilo vybrať všetky prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Kanady nemohol vybrať finančné prostriedky kvôli aktívnej darčekovej správe a nedostal žiadnu odpoveď od kasína napriek viacnásobným pokusom kontaktovať ich. Naznačila, že predtým úspešne vyberala prostriedky a nevyužívala bonusy. Po prepnutí prehliadača vstúpila do chatu a na svojom účte objavila aktívny bonus 25 bezplatných zatočení, ktorý požiadala o zrušenie. Po zrušení úspešne vybrala svoju výhru. Problém bol vyriešený potvrdením zrušenia aktívneho bonusu, čo jej umožnilo vyplatiť peniaze.

Hráč z Grécka vložil kartu, vyhral a dokončil požadované KYC. Kasíno však stanovilo, že výber je možný iba prostredníctvom kryptomien, čo zahŕňalo nový vklad a niekoľko nejasných požiadaviek. Hráč bol nespokojný, pretože nebol oboznámený s krypto transakciami a možnosti výberu kasína nezahŕňali metódy, ktoré hráč poznal. Kasíno odpovedalo a objasnilo, že hráč nemusí vkladať prostredníctvom kryptomien a že pracujú na umožnení výberov bankovým prevodom pre gréckych hráčov. Hráč si potom úspešne založil svoj krypto účet a potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč z Ruska sa sťažoval na problém s kasínom Superboss, kde požiadal o zatvorenie účtu a výber svojich prostriedkov z dôvodu finančných problémov. Kasíno však žiadosť odmietlo kvôli bonusu 112 $, ktorý bol hráčovi udelený, s podmienkami staviť 11 000 $ pred výberom peňazí. Hráč chcel zrušiť bonus a vybrať svoje vlastné peniaze. Kasíno súhlasilo so zrušením bonusu, ale uviedlo, že bude vrátená iba suma vkladu. Hráč tvrdil, že nehral od decembra a jeho zostatok bol 841 $, ale kasíno mu vrátilo iba posledný vklad vo výške 199 $. Kasíno vysvetlilo, že zvyšok zostatku pozostával z bonusových prostriedkov, ktoré neboli oprávnené na vrátenie peňazí. Hráč vyjadril nespokojnosť s týmto výsledkom, ale tím pre sťažnosti podporil rozhodnutie kasína a uviedol, že kasíno konalo podľa svojich stanovených pravidiel. Sťažnosť bola kategorizovaná ako zamietnutá z dôvodu neoprávnenej sťažnosti.