Hráč z Nórska dostával nepretržité e-maily z kasína napriek tomu, že natrvalo zatvoril účet a niekoľkokrát sa odhlásil z odberu noviniek. Hráč tiež tvrdil, že kasíno jej vzalo peniaze. Napriek nášmu maximálnemu úsiliu kontaktovať kasíno a situáciu sprostredkovať, nedokázali sme dosiahnuť žiadny pokrok, pretože kasíno v minulosti nespolupracovalo. Žiaľ, sťažnosť sme museli uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Dôrazne sme odporučili hráčovi, aby sa tomuto kasínu v budúcnosti vyhýbal.

Hráč zo Švajčiarska sa dva týždne pokúšal uzavrieť svoj účet v Superb.Casino, no nedostal žiadnu odpoveď. Napriek snahe nášho tímu pochopiť špecifiká jeho problému a poskytnúť primeranú pomoc, hráč neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažoval na oneskorený výber a nedostatočnú odpoveď na e-maily z kasína. Napriek úspešnému výberu v minulosti, aktuálny výber hráča čakal od 22. decembra. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený a počas hrania dodržiavala pravidlá kasína. Žiaľ, vzhľadom na to, že kasíno v minulosti nereagovalo, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč z Fínska sa stretol s problémom s výberom 100 €, ktoré získal za točenie zadarmo v kasíne Superb. Napriek splneniu požiadaviek na stávkovanie a vykonaniu overenia totožnosti nedostal svoje prostriedky ani po mesiaci. Raz urobil vklad a niekoľkokrát sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno na naše úsilie nereagovalo. Vzhľadom na to, že kasíno v minulosti nereagovalo, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“, čo by ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil oneskorenému výberu 500 libier z kasína Superb. Hráč prešiel procesom KYC. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu neustáleho ignorovania riešenia problémov zo strany kasína a histórie nereagovania.

Hráč so sídlom v Spojenom kráľovstve čakal sedem týždňov na výber 600 £ zo svojho overeného účtu po splnení požiadaviek na stávkovanie. Napriek viacerým otázkam podpora opakovane trvala na tom, že stiahnutie sa kontroluje. Hráč potvrdil, že stav výberu sa nezmenil a kasíno prestalo odpovedať na e-maily. Sťažnosť sme však museli označiť ako nevyriešenú, pretože kasíno v minulosti nereagovalo na naše pokusy o sprostredkovanie. Napriek našim početným pokusom o komunikáciu s kasínom sme nedostali žiadnu odpoveď, čo bol v tomto kasíne bežný jav. Neskôr hráč zverejnil nové informácie na našom fóre, čo nás viedlo k úprave spornej sumy na 300 £, ale sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Portugalska požiadal 26. septembra 2023 o výber 100 eur, no napriek opakovaným pokusom kontaktovať podporný tím prostriedky nedostali ani po troch mesiacoch. Zatiaľ čo kasíno naďalej posiela propagačné akcie a točenia zdarma, hráč sa cíti porušený, pretože toto predĺžené pozastavenie výplaty je porušením ich podmienok služby. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal mesiac predtým o výber 1 700 £, čím prekročil uvedenú 21-dňovú kontrolnú dobu. Napriek pravidelnému kontaktu s kasínom prostredníctvom živého chatu hráč nedostal žiadne uspokojivé riešenia ani e-mailové odpovede. Hráč v minulosti nevykonal žiadne úspešné výbery, ale prešiel overením KYC. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať kontaktovaním kasína viackrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a žiadnu službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Švédska mal od 13. októbra 2023 oneskorený výber 5 000 SEK. Hráčovi tiež zostalo na účte 9 000 SEK a po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený KYC a toto bol jeho prvý pokus o výber. Napriek spolupráci hráča a poskytnutiu potrebnej dokumentácie kasíno nereagovalo na opakované pokusy nášho tímu o komunikáciu. Z dôvodu nespolupráce kasína a nedostatku platnej licencie sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala tri mesiace, kým si vybrala svoju výhru 1800 £ z kasína Superb. Jej účet bol overený a predtým dostala platbu z kasína. Výhry sa nahromadili zo skutočných peňazí potom, čo prekonala stávku z bonusu. Napriek našim pokusom kontaktovať Superb Casino neprišla žiadna odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkázalo na žiadnu službu ADR, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená, keď nás hráčka informovala, že jej bolo doručené odstúpenie od zmluvy. Následne bola sťažnosť označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom výhier z kasína Superb. Napriek tomu, že sa neustále hovorilo, že treba počkať približne mesiac, problém zostal nevyriešený. Viackrát sme sa pokúsili kontaktovať kasíno Superb, aby sme situáciu sprostredkovali, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Bohužiaľ, kasíno nemalo licenciu, čo obmedzovalo ďalšie možnosti riešenia.

Hráč z Veľkej Británie riešil oneskorený výber. Napriek tomu, že žiadosť podal dva týždne predtým a jeho účet bol overený, nedostal svoje výhry vo výške 318 £. Pokúsili sme sa sprostredkovať kasíno Superb, ale neodpovedali na naše otázky. Vzhľadom na to, že kasíno v minulosti nereagovalo a nemalo platnú licenciu, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Austrálie mal meškanie s výberom $3000 AUD z kasína Superb. Napriek tomu, že pôvodne uviedlo 24-48 hodinový čas spracovania, kasíno zmenilo uvedené obdobie na 7-21 pracovných dní po žiadosti o výber. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a nepoužil bonusy na akumuláciu svojich výhier. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčom sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberali kasína podľa ich recenzií a hodnotení, aby sa takýmto situáciám vyhli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom 127 £ zo superb.bet kvôli výhovorkám zo strany kasína vrátane nedostatku personálu a kontrol dodržiavania predpisov. Nedávno bol hráčovi z neznámych dôvodov zakázaný prístup k jeho účtu. Po dôkladnom vyšetrovaní a viacerých pokusoch kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Žiaľ, z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína sme v tom čase nedokázali poskytnúť uspokojivé riešenie problému hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výplatu 29 pracovných dní. Na účte mal ďalších 4 000 £, ale nemohol vybrať, kým nebola vykonaná prvá výplata. Neuskutočnil žiadne predchádzajúce výbery z tohto kasína a jeho výhry sa akumulovali bez bonusu. Napriek pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Bohužiaľ, keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistovala žiadna herná autorita, na ktorú by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Keď hráč poskytol všetky potrebné dokumenty a komunikáciu s kasínom, pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili. Kasíno však na naše otázky nereagovalo. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína sa nám nepodarilo vyriešiť problém hráča. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Dané kasíno nebolo licencované, čo obmedzuje ďalšie akcie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva po overení účtu vyhral 180 libier, ale prostredníctvom chatu dostával protichodné informácie. Kasíno navyše na jej e-maily nereagovalo. Napriek snahe nášho tímu o sprostredkovanie kasíno zostalo nereagujúce. Hráčke bolo odporučené, aby počkala 14 dní na dokončenie procesu výberu. Avšak ani po uplynutí čakacej doby kasíno nereagovalo ani nespracovalo výhry hráčky. Pokúsili sme sa zapojiť zástupcu kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nespoluprácu kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal oneskorený výber z kasína. Napriek tvrdeniu kasína o rýchlych výberoch do 24-48 hodín čakal 7 týždňov a 2 týždne nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily. Jeho účet bol pred výberom overený a jeho výhry boli z vkladu, nie z bonusu. Napriek našej snahe kontaktovať kasíno z ich strany nedošlo k žiadnej spolupráci. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), neexistovala žiadna herná autorita, na ktorú by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Nemecka vložil 200 eur prostredníctvom kreditnej karty do online kasína, ale prostriedky sa neodrazili na jeho účte v kasíne. Napriek jeho pokusom zákaznícky servis kasína nereagoval. Hráč poskytol potrebné dôkazy a zablokoval svoj účet v nádeji na vrátenie peňazí. Snažili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno, známe svojim nespolupracujúcim správaním, na naše pokusy nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, nebolo možné sa obrátiť na žiadny herný úrad. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč z Ontária požiadal pred mesiacom o výber za 220 dolárov prostredníctvom bankového prevodu. Napriek informácii, že to bude trvať 7 až 21 dní, proces nebol dokončený. Služba live chat kasína tvrdí, že dôvodom je veľké pracovné zaťaženie na finančnom oddelení.

Hráč zo Španielska, ktorý zápasí so závislosťou od hazardných hier, požiadal o zatvorenie svojho účtu a vrátenie vkladu 690 €. Napriek viacerým pokusom zostávajú hráčove e-maily a chatové správy nezodpovedané a účet je naďalej aktívny. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka zažil oneskorenie výberu z kasína od 25. júla 2023. Zákaznícky servis uvádza, že finančné oddelenie preveruje jeho transakciu, no napriek niekoľkým predchádzajúcim úspešným výberom už uplynul viac ako mesiac.

Hráč z Grécka čelí dlhšiemu odkladu výberu. Napriek tomu, že dokončil overenie účtu a bol informovaný, že proces výberu trvá 7-21 pracovných dní, jeho žiadosť o výber 417 eur stále čaká na vybavenie po uplynutí deklarovaného obdobia v online kasíne.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 500 £ pred 30 dňami, ale stále sa čaká. Napriek tomu, že sa hráč obrátil na Live Chat a poslal e-maily, nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa oneskorenia. Kasíno nereagovalo na naše správy, takže bez reakcie z jeho strany sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva obviňuje Superb Casino z prevádzkovania bez licencie, porušovania zákonov a používania potenciálne klonovaných hier. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme zistili viac informácií o žiadosti hráča o výber, ktorá už dlho čakala, avšak kasíno na naše správy nereagovalo. Boli sme nútení uzavrieť sťažnosť ako nevyriešenú bez reakcie kasína.